Alkmaar, 8 april 2010 — Aspect, wereldwijd leverancier van unified communications (UC) en collaboration services en software, maakt bekend dat elektriciteitsbedrijf NV Energy Aspect’s quality management software implementeert in twee contact centers in Nevada. PerformanceEdge® Quality Management vervangt de bestaande systemen voor kwaliteitsmanagement, waardoor het bedrijf bespaart op de overheadkosten voor het voldoen aan regelgeving.
Na deze aanvankelijke implementatie zal NV Energy de software op meer sites implementeren zodat de energieleverancier in staat is om gespreksopnamen uit de afzonderlijke contact centers te bewaren en te beheren in een gecentraliseerde administratieve toepassing.
Voorafgaand aan de implementatie van Aspect’s mogelijkheden voor quality management leverde het bedrijf voornamelijk inbound klantenservice, deed het maar beperkt aan call recording en was het niet in staat om outbound call recording toe te passen. Het bedrijf is onlangs begonnen met outbound dialing. Met de nieuwe functionaliteit van Aspect voor call recording zal 100 procent van de gesprekken worden vastgelegd, ook de inkomende.
Na de implementatie zal het bedrijf zich richten op het gebruik van de registraties om te bepalen op welke gebieden de algemene klantervaring kan worden verbeterd en waar mogelijkheden liggen om de efficiency te verhogen. NV Energy verwacht lagere kosten te maken voor het onderhoud van bestaande systemen alsmede de kwaliteit en compliance te verbeteren.
PerformanceEdge Quality Management, beschikbaar binnen de Productive Workforce unified communications applicatie voor het contact center, biedt full-time functionaliteit voor call recording, spraakanalyse, quality monitoring en coaching om contact centers te helpen hun klantcontactprocessen te verbeteren, aan wet- en regelgeving te voldoen en risico’s te beperken.
Aspect
Aspect is een werelwijd software en IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het contact center. Aspect biedt IT Advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via http://www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect, PerformanceEdge and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Aspect Software BV
Tel +31 (0)23 567 56 78
Fax +31 (0)23 562 34 08
www.aspect.com
Perscontacten:
Edwin Paauwe Aspect Software BV
+31 (0)23 567 56 78
edwin.paauwe@aspect.com
Theo Loth, Loth PR Writing
+31 (0)652 322 210
theo@loth.nl