Terwijl financiële instellingen naar manieren zoeken om hun gedeukte reputaties op te vijzelen, vestigt de SDL Web Content Management Solutions divisie de aandacht op de drie pijlers van een succesvolle online klantrelatie: integratie, persoonlijke benadering en relevantie.
Maidenhead, Verenigd Koninkrijk, 1 april 2010 – De belangrijkste doelstellingen van effectief online bankieren en de manier waarop banken een stabielere en consistentere relatie met hun klanten op kunnen bouwen, worden uiteengezet in een nieuw artikel van SDL Web Content Management Solutions divisie, getiteld “De klik met uw klant — Efficiëntie in online bankieren”. In dit artikel wordt gekeken naar redenen waarom klanten trouw blijven aan hun financiële instelling. Daarnaast wordt bekeken hoe online bankieren het vertrouwen en de loyaliteit van de klant kan versterken door de voorwaarden te scheppen voor integratie, persoonlijke benadering en relevantie, de drie pijlers van succesvol online bankieren.
Financiële instellingen worden voortdurend geconfronteerd met ‘het dilemma van stabiliteit’, dat wordt veroorzaakt door de onzekerheid ten aanzien van de loyaliteit van de klant. De overstap naar internet en de cross-sell mogelijkheden van online bankieren, bieden banken en financiële instellingen nieuwe en winstgevende mogelijkheden. Integratie, persoonlijke benadering en relevantie helpen bij het creëren van een online ervaring die zowel beantwoordt aan de behoeften van de klant als lucratieve resultsten biedt voor de bank.
Een steeds groter aantal instellingen is zich bewust van de noodzaak van een op maat gesneden, persoonlijke online benadering van de klant. Uit een onderzoek door Loudhouse Research voor SDL in 2009 bleek dat 66 procent van de internetgebruikers verwacht dat webcontent specifiek op hun wensen en eisen wordt toegesneden. Volgens dit rapport vinden de steeds handiger wordende internetgebruikers "het helemaal niet erg dat zij in de gaten worden gehouden door “Big Brother” of dat er een profiel van hen wordt gemaakt, mits zij hier duidelijk zelf de op maat gesneden vruchten van plukken." De klant is koning.
U kunt het artikel “De klik met uw klant — Efficiëntie in online bankieren” downloaden op:
www.sdltridion.nl/landing_pages/experience_sdltridion/clickwithcustomers.aspOver SDL Web Content Management Solutions Divisie
De Web Content Management Solutions divisie van SDL levert het leidende enterprise class Web Content Management (WCM) platform, SDL Tridion. SDL Tridion stelt organisaties in staat om in meerdere talen en over verschillende websites en kanalen consistente, interactieve en zeer gerichte klantervaringen aan te bieden.
De Web Content Management Solutions divisie is onderdeel van SDL, wereldwijd leidend leverancier van Global Information Management-oplossingen. Met deze oplossingen kunnen bedrijven veel sneller kwalitatief hoogstaande content in meerdere talen op de internationale markt brengen. De geïntegreerde benadering van de divisies Web Content Management, eCommerce, Structured Content en Language Technologies zorgt in combinatie met de Language Services voor lagere kosten bij de ontwikkeling, het beheer, de vertaling en de publicatie van content. De oplossingen van SDL leiden tot hogere conversiecijfers en een betere klanttevredenheid door doelgerichte informatie via meerdere kanalen voor klanten over de hele wereld.
ABN-Amro, Bosch, Canon, FIAT, FICO, Google, Hewlett-Packard, KLM, Microsoft, NetApp, Philips, SAP, Sony en Virgin Atlantic zijn slechts enkele van de vele vooraanstaande bedrijven die op SDL vertrouwen. SDL heeft een klantenbestand van meer dan 1000 ondernemingen, heeft ruim 170.000 softwarelicenties geïmplementeerd en voorziet maandelijks 10 miljoen personen van toegang tot on-demand portals. Het bedrijf heeft een wereldwijde infrastructuur van meer dan 50 kantoren in 32 landen.
Voor meer informatie over de WCM Solutions divisie kunt u terecht op:
www.sdltridion.comVoor meer informatie over de SDL Group kunt u terecht op:
www.sdl.com