S&H Productfulfilment is de Nederlandse marktleider op het gebied van fulfilment, het namens derden op voorraad houden en uitleveren van producten, drukwerk, informatie of geld. Om haar positie te handhaven en verder uit te bouwen, is het bedrijf constant op zoek naar verbetering en efficiëntie. Met de hulp van Dalosy en Vocollect schakelde S&H over naar voice picking én packing. Dat is een unicum: geen enkel ander Nederlands bedrijf maakt namelijk gebruik van voice packing.
S&H verwerkt de respons van bedrijven en consumenten die schriftelijk, telefonisch of via internet producten bestellen, kopen of aanvragen. Het bedrijf verzorgt het voorraadbeheer, de opslag, het pick- and packproces en de verzending van goederen. Indien nodig, neemt ze ook de complete financiële afhandeling voor haar rekening, inclusief facturatie, incasso en grootboekadministratie.
Bij S&H werken 85 mensen. In de kerstperiode kan dit oplopen tot ruim 120 medewerkers. Maandelijks verwerkt de in e-fulfilment gespecialiseerde logistiek dienstverlener tussen de 100.000 en 150.000 orders, verpakkingen en verzendingen voor een zestigtal klanten waaronder ronkende namen zoals Douwe Egberts, Mars, Unilever, Coca-Cola, Whiskas en Heineken.
30.000 verschillende artikelen
Manager Operations Ton Blom, licht toe: "We leveren 30.000 verschillende artikelen, gaande van de brochures voor Toerisme Vlaanderen tot een koelkast voor een elektronicazaak. Dit maakt onze logistiek ook zo veelzijdig." Alle artikelen worden in de twee magazijnen in Moerdijk opgeslagen, 9.000 ervan zijn altijd beschikbaar. Daarna worden ze verpakt op consumentenniveau en herverdeeld.
De uitdaging
Als marktleider wil S&H voortdurend innoveren om zo haar positie te kunnen handhaven en uitbouwen. "Klanten die op internet een artikel bestellen, willen dat heel snel geleverd krijgen. En als dat niet lukt, willen ze daarvan op de hoogte gesteld worden," legt Ton Blom uit. "We moeten dus heel snel orders verwerken." Bij het bedrijf wordt een elektronisch geplaatste order binnen enkele uren na ontvangst ter verzending aangeboden. Dit betekent dat elk nieuwe order in twee uur tijd geadministreerd, gecontroleerd, vrijgegeven, gepicked, verpakt en verzendklaar gemaakt moet worden.
De vorige manier van werken verliep zo goed als foutloos, maar het bedrijf wilde nog meer realiseren op het vlak van snelheid en efficiëntie. De tijdwinst die S&H noteert, dankzij het gebruik van voice is opmerkelijk. Door te investeren in voice, zijn wij onze concurrentie opnieuw een stap voor.
http://www.s-h.nl