Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
OpenShift
Red Hat
Hybride cloud
Artificial intelligence (AI)
Sophos
Sophos Fusion
Computerclub HCC
Cybersecurity
Digitale euro
Xebia Axis
Agentic AI
Xebia
Agentic Data Foundation
Unit4
Vertrouwen
Onderzoek
reichelt elektronik
Smart home
Tech Reality Check
Conclusion
KVK
KVK Noodsituatiescan
Oracle Fusion
Oracle
AI-native
Schneider Electric
Healthcare Monitor
Wisse Kommunikatie
OAuth
Proofpoint
Datum:
dinsdag 30 mrt 2010 • 11:28
(16 jaar en 112 dagen geleden)
Bedrijf:
Decos
Decos breidt Midoffice Suite uit met de ontwikkeling van een nieuw klantcontactsysteem
Noordwijk, 30 maart 2010 –
Decos, leverancier van een toonaangevend zaaksysteem en specialist in document- en informatiebeheeroplossingen, kondigt aan nog dit jaar een klantcontactsysteem (KCS) op de markt te brengen. Het systeem wordt in nauwe samenwerking met 13 gemeenten ontwikkeld en zal fungeren als hét medewerkerportaal voor intake- en klantvragen. Hiermee worden organisaties in staat gesteld om klantcontact direct af te handelen. De plannen van Antwoord© en het Nationaal Uitvoeringsprogramma zijn vertaald naar een innovatieve oplossing waarmee lokale overheidsorganisaties hun dienstverlening daadwerkelijk verbeteren.
Binnen de overheidssector zijn er verschillende initiatieven die erop gericht zijn om de communicatie met de burger te verbeteren. Zo is de inrichting van een klantcontactcenter (KCC) opgenomen in het Nationaal Uitvoeringsprogramma betere dienstverlening en e-overheid (NUP). Alle gemeenten moeten eind 2011 een KCC ingericht hebben en vanaf 2015 moet het KCC van de gemeente de ingang zijn voor alle publieksdienstverlening.
Kanaalintegratie is een belangrijke voorwaarde voor een betere publieke dienstverlening. Burgers, bedrijven en instellingen moeten zelf kunnen bepalen via welk kanaal zij met de overheid communiceren. Om de dienstverlening te verbeteren, dient klantcontact daadwerkelijk afgehandeld te kunnen worden in het klantcontactcenter. Veel van de bestaande klantcontactsystemen zijn niet veel meer dan een call center-applicatie, dat als doorgeefluik van vragen dient. Deze applicaties bieden geen integratie met het zaaksysteem en met andere informatiebronnen binnen de organisatie. Directe afhandeling van klantcontact zal hierdoor slechts beperkt mogelijk zijn.
“Wij nemen deel aan dit traject om een werkzaam systeem te helpen ontwikkelen die de medewerkers in staat stelt om een goed en juist antwoord te geven aan onze klanten”, aldus Ron van Roon, teamleider Publiekscentrum bij de gemeente Maassluis.
Decos KCS ontsluit gegevens uit de back- en de front-office. Bovendien is het systeem volledig geïntegreerd met de verschillende databronnen van de organisatie. Hierdoor beschikken de baliemedewerkers over alle informatie die zij nodig hebben om vragen van de klant direct te beantwoorden. Het gaat niet alleen om de klantgegevens en historie, maar ook om alle lopende zaken. Decos KCS biedt bovendien locatiegebonden informatie zoals onderhoudswerkzaamheden in de wijk van de betreffende burger, algemeen nieuws en informatie over medewerkers en hun expertise. Ook wordt het mogelijk om gegevens te registreren waarvoor de gemeente momenteel geen applicatie bezit. Het KCS wordt hiermee veel meer dan een presentatielaag, het wordt zelf ook een informatiebron. Decos KCS wordt volledig open ontwikkeld. Hierdoor kan het als toplaag op ieder zaaksysteem worden ingezet. Uiteraard sluit het KCS ook naadloos aan op het Decos zaaksysteem.
“Het is fantastisch om het enthousiasme te zien van iedereen die bij dit project betrokken is”, stelt Kees Essaadi, Business Developer bij Decos. “Wij zijn al vele jaren actief binnen de overheidssector en weten als geen ander met welke uitdagingen gemeenten worden geconfronteerd. Op basis van deze expertise en de inbreng van de deelnemers aan het project, gaan we van het Decos KCS een groot succes maken. Het systeem zal gemeenten in staat stellen om hun doelstellingen op het gebied van publieke dienstverlening te realiseren.”
De eerste versie van Decos KCS zal nog in 2010 beschikbaar komen.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Decos
Decos is een Nederlands softwarebedrijf gespecialiseerd in oplossingen op het gebied van document- en informatiebeheer. Sinds de oprichting in 1987 heeft Decos diverse succesvolle applicaties op de markt gebracht. Met de introductie van de complete en veelzijdige oplossing voor document- en recordsmanagement Decos D5, geldt Decos als één van de belangrijkste spelers in Nederland op de markt van documentbeheer. Onafhankelijk onderzoek heeft Decos D5 tevens aangewezen als het beste geïntegreerde zaaksysteem met eigen NEN 2082-gecertificeerd DMS/RMA. Inmiddels maken ruim 500 organisaties in diverse landen binnen onder andere de overheid, zorg en het onderwijs gebruik van onze oplossingen voor het organisatiebreed beheren van informatie. Meer informatie: www.decos.nl
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met Rogier Heemskerk van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
rogierh@lewispr.com
Voor verdere persinformatie kijkt u op:
http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/Decos-Software/Decos-breidt-Midoffice-Suite-uit-met-de-ontwikkeling-van-een-nieuw-klantcontactsysteem/n/7489
Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Alrik van Kuijk van Decos:
Tel: +31 (0)71 364 0700
E-mail:
a.vankuijk@decos.nl
Recent van Decos
OneGov gaat verder onder de vleugels van Decos
Decos neemt TM7 over en voegt anonimiseeroplossing Carp-E toe aan zijn portfolio
woensdag 15 juli 2026
Red Hat maakt OpenShift 4.22 algemeen beschikbaar, voor kostenefficiënte en veilige AI in de hybride cloud
Sophos lanceert Sophos Fusion, het eerste en meeste complete AI-native cybersecuritysysteem
HCC stelt onwrikbare voorwaarden voor invoering digitale euro – beschermen van privacy, inclusie en veiligheid
Xebia Axis nu beschikbaar: een 'agentic' dataplatform dat bedrijfsdata klaarstoomt voor AI
14 juli 2026
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
Lees meer in het weekoverzicht
Dinsdag 30 mrt 2010 • 11:28
Verstreken tijd: 16 jaar en 112 dagen
Decos contact
+31 8833 26700
info@decos.com
www.decos.com
Spotlight
Productowner.nl neemt Expandior over
ZAMKO ontwikkelt slimme palletboxoplossingen
Innvolve versterkt managementteam voor volgende groeifase
Waarom hogere klikprijzen bedrijven dwingen anders naar online adverteren te kijken
NetRom Software en Trivium eSolutions vormen nieuw groeiplatform voor software-engineering
FC Barcelona Academy markeert nieuwe internationale stap voor Ravi Ryan Mohanlal
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Spryng introduceert RCS als veilige en toekomstbestendige standaard voor klantcommunicatie
Digitale reisplatforms pakken de bureaucratische wirwar van Europese milieuzones aan
Victoria-ID lanceert React Native Bridge: ID-Check direct integreerbaar in iOS en Android-apps
DNA Services lanceert MKB SOC: Veilig online ondernemen met ons Security Operations Center
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
Red Hat maakt OpenShift 4.22 algemeen beschikbaar, voor kostenefficiënte en veilige AI in de hybride cloud
HCC stelt onwrikbare voorwaarden voor invoering digitale euro – beschermen van privacy, inclusie en veiligheid
Xebia Axis nu beschikbaar: een 'agentic' dataplatform dat bedrijfsdata klaarstoomt voor AI
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Schneider Electric behaalt voor het vierde jaar op rij de eerste plaats in de Gartner® Top 25 Supply Chain 2026
Bijna één op drie medewerkers stuurt leidinggevende naar cursus leidinggeven
IBM en Red Hat breiden Lightwell uit en zetten een ijzersterk fundament voor veilige open source in het AI-tijdperk
Veeam benoemt Michelle Graff tot Senior Vice President of Global Partners and Channel