Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ons op
x.com/ictberichten
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
OpenAI Deployment Company
Bain & Company
OpenAI
OGD ict-diensten (OGD)
Personalia
Red Hat OpenShift
Red Hat
Virtuele machines
OpenShift
State of Virtualization
Databeveiliging
Red Hat Summit
Digitale soevereiniteit
Soevereine cloud
Private cloud
SAP
Qrcus
Partners in technology
Expertum
Management
E-readers
PocketBook
PocketBook Era
Red Dot Design Award
NTT DATA
Artificial intelligence (AI)
Veilig digitaal werken
XsolveIT
Fusie
OneXillium
Datum:
dinsdag 30 mrt 2010 • 11:28
(16 jaar en 47 dagen geleden)
Bedrijf:
Decos
Decos breidt Midoffice Suite uit met de ontwikkeling van een nieuw klantcontactsysteem
Noordwijk, 30 maart 2010 –
Decos, leverancier van een toonaangevend zaaksysteem en specialist in document- en informatiebeheeroplossingen, kondigt aan nog dit jaar een klantcontactsysteem (KCS) op de markt te brengen. Het systeem wordt in nauwe samenwerking met 13 gemeenten ontwikkeld en zal fungeren als hét medewerkerportaal voor intake- en klantvragen. Hiermee worden organisaties in staat gesteld om klantcontact direct af te handelen. De plannen van Antwoord© en het Nationaal Uitvoeringsprogramma zijn vertaald naar een innovatieve oplossing waarmee lokale overheidsorganisaties hun dienstverlening daadwerkelijk verbeteren.
Binnen de overheidssector zijn er verschillende initiatieven die erop gericht zijn om de communicatie met de burger te verbeteren. Zo is de inrichting van een klantcontactcenter (KCC) opgenomen in het Nationaal Uitvoeringsprogramma betere dienstverlening en e-overheid (NUP). Alle gemeenten moeten eind 2011 een KCC ingericht hebben en vanaf 2015 moet het KCC van de gemeente de ingang zijn voor alle publieksdienstverlening.
Kanaalintegratie is een belangrijke voorwaarde voor een betere publieke dienstverlening. Burgers, bedrijven en instellingen moeten zelf kunnen bepalen via welk kanaal zij met de overheid communiceren. Om de dienstverlening te verbeteren, dient klantcontact daadwerkelijk afgehandeld te kunnen worden in het klantcontactcenter. Veel van de bestaande klantcontactsystemen zijn niet veel meer dan een call center-applicatie, dat als doorgeefluik van vragen dient. Deze applicaties bieden geen integratie met het zaaksysteem en met andere informatiebronnen binnen de organisatie. Directe afhandeling van klantcontact zal hierdoor slechts beperkt mogelijk zijn.
“Wij nemen deel aan dit traject om een werkzaam systeem te helpen ontwikkelen die de medewerkers in staat stelt om een goed en juist antwoord te geven aan onze klanten”, aldus Ron van Roon, teamleider Publiekscentrum bij de gemeente Maassluis.
Decos KCS ontsluit gegevens uit de back- en de front-office. Bovendien is het systeem volledig geïntegreerd met de verschillende databronnen van de organisatie. Hierdoor beschikken de baliemedewerkers over alle informatie die zij nodig hebben om vragen van de klant direct te beantwoorden. Het gaat niet alleen om de klantgegevens en historie, maar ook om alle lopende zaken. Decos KCS biedt bovendien locatiegebonden informatie zoals onderhoudswerkzaamheden in de wijk van de betreffende burger, algemeen nieuws en informatie over medewerkers en hun expertise. Ook wordt het mogelijk om gegevens te registreren waarvoor de gemeente momenteel geen applicatie bezit. Het KCS wordt hiermee veel meer dan een presentatielaag, het wordt zelf ook een informatiebron. Decos KCS wordt volledig open ontwikkeld. Hierdoor kan het als toplaag op ieder zaaksysteem worden ingezet. Uiteraard sluit het KCS ook naadloos aan op het Decos zaaksysteem.
“Het is fantastisch om het enthousiasme te zien van iedereen die bij dit project betrokken is”, stelt Kees Essaadi, Business Developer bij Decos. “Wij zijn al vele jaren actief binnen de overheidssector en weten als geen ander met welke uitdagingen gemeenten worden geconfronteerd. Op basis van deze expertise en de inbreng van de deelnemers aan het project, gaan we van het Decos KCS een groot succes maken. Het systeem zal gemeenten in staat stellen om hun doelstellingen op het gebied van publieke dienstverlening te realiseren.”
De eerste versie van Decos KCS zal nog in 2010 beschikbaar komen.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Decos
Decos is een Nederlands softwarebedrijf gespecialiseerd in oplossingen op het gebied van document- en informatiebeheer. Sinds de oprichting in 1987 heeft Decos diverse succesvolle applicaties op de markt gebracht. Met de introductie van de complete en veelzijdige oplossing voor document- en recordsmanagement Decos D5, geldt Decos als één van de belangrijkste spelers in Nederland op de markt van documentbeheer. Onafhankelijk onderzoek heeft Decos D5 tevens aangewezen als het beste geïntegreerde zaaksysteem met eigen NEN 2082-gecertificeerd DMS/RMA. Inmiddels maken ruim 500 organisaties in diverse landen binnen onder andere de overheid, zorg en het onderwijs gebruik van onze oplossingen voor het organisatiebreed beheren van informatie. Meer informatie: www.decos.nl
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met Rogier Heemskerk van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
rogierh@lewispr.com
Voor verdere persinformatie kijkt u op:
http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/Decos-Software/Decos-breidt-Midoffice-Suite-uit-met-de-ontwikkeling-van-een-nieuw-klantcontactsysteem/n/7489
Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Alrik van Kuijk van Decos:
Tel: +31 (0)71 364 0700
E-mail:
a.vankuijk@decos.nl
Recent van Decos
OneGov gaat verder onder de vleugels van Decos
Decos neemt TM7 over en voegt anonimiseeroplossing Carp-E toe aan zijn portfolio
GEOJUNXION MAAKT DOORSTART ONDER DE VLEUGELS VAN DE DECOS TECHNOLOGY GROUP
Vandaag gepubliceerd
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
NetApp versterkt samenwerking met Red Hat voor betere databeveiliging en schaalbaarheid van Red Hat OpenShift-implementaties
Red Hat introduceert nieuwe soevereine en private cloud-mogelijkheden voor digitale autonomie
PocketBook introduceert de 7-inch Era Lite: premium design voor een toegankelijke prijs
NTT DATA lanceert multivendor agentische service voor enterprise-infrastructuur
OneXillium en XsolveIT bundelen krachten voor veilig digitaal werken in de Benelux
Meer dan helft Gen Z mist zorgafspraak: 74% verwacht actievere rol van zorgorganisaties
myBrand Conclusion behaalt Business AI Operations-certificering als enige Nederlandse SAP-partner
Nederlandse horeca laat twintig procent omzet liggen door gebrek aan loyaliteitsprogramma’s
Bain & Company invests in the OpenAI Deployment Company, a new venture to deploy AI at enterprise scale
Lees meer in het weekoverzicht
Dinsdag 30 mrt 2010 • 11:28
Verstreken tijd: 16 jaar en 47 dagen
Decos contact
+31 8833 26700
info@decos.com
www.decos.com
Spotlight
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
Valid Managed Services kondigt overname door DATAGROUP aan
OneGov gaat verder onder de vleugels van Decos
Companial and Fênix announce strategic alliance to strengthen Business Central support in Brazil
Companial Expands to Brazil, Strengthening the Dynamics Ecosystem in LATAM
12Build lanceert vernieuwing in de pre-constructie
Bas Wevers Joins Key2XS Advisory Board
Stedin kiest voor Genesys Cloud CX en Frontline Solutions
Delta-N behaalt Microsoft Specialization voor Agentic DevOps met Azure en GitHub
Ergonomische muis de R-Go Waver — een ambidexter muis voor variërende gebruikers — nu op KICKSTARTER
Blastic toegetreden tot Kentico Accelerator Partner Program
Ron Tolido Joins the Advisory Board of Key2XS
Mitel introduceert high-end SIP-toestellen voor UCaaS - exclusief via BusinessCom
NetBoss verstevigt positie in offensive cybersecuritymarkt door overname ENDSenS
Cyemptive Launches The Umbrella FortressTM at RSAC 2026
Meer dan helft Gen Z mist zorgafspraak: 74% verwacht actievere rol van zorgorganisaties
Onventis en Adjust bundelen krachten voor succesvolle implementaties
Versgroothandel De Waal ervaart een robuuste samenwerking met IT-partner DNA Services
Waarom steeds meer middelgrote organisaties kiezen voor een IT-audit
BusinessCom versterkt managementstructuur als basis voor verdere groei en professionalisering
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 12 mei 2026
Bedrijven zoeken vaker zekerheid bij afhankelijkheid van softwareleveranciers
Stedin kiest voor Genesys Cloud CX en Frontline Solutions
Dit zijn de beste sim only providers in 2026 volgens onderzoek van Keuze.nl
Waarom steeds meer bedrijven hun cloudstrategie heroverwegen
Hoe technologie het interne transport in magazijnen fundamenteel verandert
Duurzame merkstrategie in de IT-sector: van digitaal denken naar tastbaar handelen
EcoVerum, spin-off van Data Tribes, geselecteerd voor Change 100 van meest impactvolle startups wereldwijd
Bereid je voor op de IoT- en security uitdagingen van morgen tijdens de MCS Smart Week of IoT
Onventis herstructureert zijn managementniveau en versterkt daarmee consequent de strategische focus op Artificial Intelligence (AI) en soevereiniteit
NetApp versterkt samenwerking met Red Hat voor betere databeveiliging en schaalbaarheid van Red Hat OpenShift-implementaties
Red Hat introduceert nieuwe soevereine en private cloud-mogelijkheden voor digitale autonomie
PocketBook introduceert de 7-inch Era Lite: premium design voor een toegankelijke prijs
NTT DATA lanceert multivendor agentische service voor enterprise-infrastructuur
OneXillium en XsolveIT bundelen krachten voor veilig digitaal werken in de Benelux
myBrand Conclusion behaalt Business AI Operations-certificering als enige Nederlandse SAP-partner
Nederlandse horeca laat twintig procent omzet liggen door gebrek aan loyaliteitsprogramma’s
Bechtle Groep Nederland tekent reservistenconvenant vanuit visie op maatschappelijk werkgeverschap
Schneider Electric sluit zich aan bij adviesraad van het World Economic Forum Lighthouse Operating System om open-source blauwdruk voor productie te ontwikkelen voor bedrijven van elke omvang
FF Chemicals versterkt productiezekerheid dankzij geïntegreerde IT-aanpak Reverse IT en DNA Services
KnowBe4-onderzoek toont aan: 86% van phishingaanvallen wordt aangestuurd door AI
Zendure introduceert PowerHub, Europa’s eerste plug-in HEMS-hub die elk huishouden met zonne-energie verandert in een volledig energie-ecosysteem
EPAM en Anthropic bundelen krachten om de toekomst van bedrijfstransformatie vorm te geven met veilige, toegepaste AI
Proofpoint zet innovatieve standaard voor platformonafhankelijke onderzoeken binnen moderne ondernemingen
Graduate Ventures bereikt mijlpaal met 80ste investering in Delftse quantum-startup FrostByte