Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
Personalia
Sharp
Operation Endgame
Proofpoint
IBM X-Force
StealC
Aston Martin Aramco
Zscaler
Lancom
Cybersecurity
Amazon Web Services (AWS)
Workday
Workday Data Cloud
IG&H
IG&H CISO Pulse
Chief Information Security Officers (CISO's)
Onderzoek
KnowBe4
Shadow AI
Cursor
NTT DATA
AI-governance
osapiens
osapiens HUB
EUDR
Customer Due Diligence (CDD)
Leveranciersdata
Europese Commissie (EC)
Legacy modernisering
Thinkwise
Datum:
dinsdag 30 mrt 2010 • 11:28
(16 jaar en 91 dagen geleden)
Bedrijf:
Decos
Decos breidt Midoffice Suite uit met de ontwikkeling van een nieuw klantcontactsysteem
Noordwijk, 30 maart 2010 –
Decos, leverancier van een toonaangevend zaaksysteem en specialist in document- en informatiebeheeroplossingen, kondigt aan nog dit jaar een klantcontactsysteem (KCS) op de markt te brengen. Het systeem wordt in nauwe samenwerking met 13 gemeenten ontwikkeld en zal fungeren als hét medewerkerportaal voor intake- en klantvragen. Hiermee worden organisaties in staat gesteld om klantcontact direct af te handelen. De plannen van Antwoord© en het Nationaal Uitvoeringsprogramma zijn vertaald naar een innovatieve oplossing waarmee lokale overheidsorganisaties hun dienstverlening daadwerkelijk verbeteren.
Binnen de overheidssector zijn er verschillende initiatieven die erop gericht zijn om de communicatie met de burger te verbeteren. Zo is de inrichting van een klantcontactcenter (KCC) opgenomen in het Nationaal Uitvoeringsprogramma betere dienstverlening en e-overheid (NUP). Alle gemeenten moeten eind 2011 een KCC ingericht hebben en vanaf 2015 moet het KCC van de gemeente de ingang zijn voor alle publieksdienstverlening.
Kanaalintegratie is een belangrijke voorwaarde voor een betere publieke dienstverlening. Burgers, bedrijven en instellingen moeten zelf kunnen bepalen via welk kanaal zij met de overheid communiceren. Om de dienstverlening te verbeteren, dient klantcontact daadwerkelijk afgehandeld te kunnen worden in het klantcontactcenter. Veel van de bestaande klantcontactsystemen zijn niet veel meer dan een call center-applicatie, dat als doorgeefluik van vragen dient. Deze applicaties bieden geen integratie met het zaaksysteem en met andere informatiebronnen binnen de organisatie. Directe afhandeling van klantcontact zal hierdoor slechts beperkt mogelijk zijn.
“Wij nemen deel aan dit traject om een werkzaam systeem te helpen ontwikkelen die de medewerkers in staat stelt om een goed en juist antwoord te geven aan onze klanten”, aldus Ron van Roon, teamleider Publiekscentrum bij de gemeente Maassluis.
Decos KCS ontsluit gegevens uit de back- en de front-office. Bovendien is het systeem volledig geïntegreerd met de verschillende databronnen van de organisatie. Hierdoor beschikken de baliemedewerkers over alle informatie die zij nodig hebben om vragen van de klant direct te beantwoorden. Het gaat niet alleen om de klantgegevens en historie, maar ook om alle lopende zaken. Decos KCS biedt bovendien locatiegebonden informatie zoals onderhoudswerkzaamheden in de wijk van de betreffende burger, algemeen nieuws en informatie over medewerkers en hun expertise. Ook wordt het mogelijk om gegevens te registreren waarvoor de gemeente momenteel geen applicatie bezit. Het KCS wordt hiermee veel meer dan een presentatielaag, het wordt zelf ook een informatiebron. Decos KCS wordt volledig open ontwikkeld. Hierdoor kan het als toplaag op ieder zaaksysteem worden ingezet. Uiteraard sluit het KCS ook naadloos aan op het Decos zaaksysteem.
“Het is fantastisch om het enthousiasme te zien van iedereen die bij dit project betrokken is”, stelt Kees Essaadi, Business Developer bij Decos. “Wij zijn al vele jaren actief binnen de overheidssector en weten als geen ander met welke uitdagingen gemeenten worden geconfronteerd. Op basis van deze expertise en de inbreng van de deelnemers aan het project, gaan we van het Decos KCS een groot succes maken. Het systeem zal gemeenten in staat stellen om hun doelstellingen op het gebied van publieke dienstverlening te realiseren.”
De eerste versie van Decos KCS zal nog in 2010 beschikbaar komen.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Decos
Decos is een Nederlands softwarebedrijf gespecialiseerd in oplossingen op het gebied van document- en informatiebeheer. Sinds de oprichting in 1987 heeft Decos diverse succesvolle applicaties op de markt gebracht. Met de introductie van de complete en veelzijdige oplossing voor document- en recordsmanagement Decos D5, geldt Decos als één van de belangrijkste spelers in Nederland op de markt van documentbeheer. Onafhankelijk onderzoek heeft Decos D5 tevens aangewezen als het beste geïntegreerde zaaksysteem met eigen NEN 2082-gecertificeerd DMS/RMA. Inmiddels maken ruim 500 organisaties in diverse landen binnen onder andere de overheid, zorg en het onderwijs gebruik van onze oplossingen voor het organisatiebreed beheren van informatie. Meer informatie: www.decos.nl
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met Rogier Heemskerk van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
rogierh@lewispr.com
Voor verdere persinformatie kijkt u op:
http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/Decos-Software/Decos-breidt-Midoffice-Suite-uit-met-de-ontwikkeling-van-een-nieuw-klantcontactsysteem/n/7489
Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Alrik van Kuijk van Decos:
Tel: +31 (0)71 364 0700
E-mail:
a.vankuijk@decos.nl
Recent van Decos
OneGov gaat verder onder de vleugels van Decos
Decos neemt TM7 over en voegt anonimiseeroplossing Carp-E toe aan zijn portfolio
GEOJUNXION MAAKT DOORSTART ONDER DE VLEUGELS VAN DE DECOS TECHNOLOGY GROUP
Vandaag gepubliceerd
Paul Yokoyama benoemd tot nieuwe President Sharp Europe
Proofpoint en IBM X-Force ondersteunen verstoring van Operation Endgame
Innovatie meets Zero Trust: Zscaler en Aston Martin F1 Team herdefiniëren snelheid en veiligheid
LANCOM Systems en Rohde & Schwarz Cybersecurity fuseren tot Rohde & Schwarz Networks and Cybersecurity
Workday integreert Workday Data Cloud met AWS, waardoor ontwikkelaars directe toegang krijgen tot de beheerde datalaag van Workday
80 procent van CISO’s investeert extra in monitoring nu bots internet domineren
KnowBe4-onderzoek: 50 procent van de Nederlandse organisaties gebruikt AI-agents zonder duidelijke governance
NTT DATA en Cursor gaan IT-modernisering en AI-governance binnen ondernemingen versnellen
EUDR-update Europese Commissie: bedrijven moeten nu starten met leveranciersdata en due diligence
Thinkwise kiest Marcommit voor versterking zichtbaarheid rondom legacy modernisering
Lees meer in het weekoverzicht
Dinsdag 30 mrt 2010 • 11:28
Verstreken tijd: 16 jaar en 91 dagen
Decos contact
+31 8833 26700
info@decos.com
www.decos.com
Spotlight
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Box Brownies gaat verder als Brownies.nl en wil hét online browniecadeauplatform van Nederland worden
Nextview Consulting signs definitive agreement to acquire POLE Consulting to scale its Salesforce powerhouse in Sweden and accelerate Agentic Enterprise transformation across the Nordics
Wachttijden en kosten rijbewijs zetten druk op voorbereiding: focus verschuift naar theorie
Keuze.nl presenteert de beste energieleveranciers van 2026
VirtualPBX.nl introduceert volledige One-Touch Auto Provisioning voor alle Gigaset-toestellen via PortSIP
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
BusinessCom en Q data solutions bundelen krachten voor managed datasim-oplossingen
Lagerhuis Rosa keert terug met het ondernemersdebat
Slimmer online winkelen: nieuwe inzichten helpen consumenten betere deals te vinden
Online modeverkoop groeit harder dan fysieke kledingwinkels
Toenemende aandacht voor levensduur van huishoudelijke apparaten
Software Improvement Group door Gartner® erkend als leider in Magic Quadrant™ voor technical debt management-tools
BusinessCom wint Barracuda Distributor of the Year Award tijdens Discover26
Proofpoint en IBM X-Force ondersteunen verstoring van Operation Endgame
Innovatie meets Zero Trust: Zscaler en Aston Martin F1 Team herdefiniëren snelheid en veiligheid
LANCOM Systems en Rohde & Schwarz Cybersecurity fuseren tot Rohde & Schwarz Networks and Cybersecurity
Workday integreert Workday Data Cloud met AWS, waardoor ontwikkelaars directe toegang krijgen tot de beheerde datalaag van Workday
80 procent van CISO’s investeert extra in monitoring nu bots internet domineren
KnowBe4-onderzoek: 50 procent van de Nederlandse organisaties gebruikt AI-agents zonder duidelijke governance
NTT DATA en Cursor gaan IT-modernisering en AI-governance binnen ondernemingen versnellen
EUDR-update Europese Commissie: bedrijven moeten nu starten met leveranciersdata en due diligence
Thinkwise kiest Marcommit voor versterking zichtbaarheid rondom legacy modernisering
VIEREN OP VOLLE KRACHT! - PARKSIDE viert 30-jarig jubileum
Meer dan driekwart van de accountantskantoren zet AI in, maar strategische toepassing blijft uit
Slechts één op de vijf bedrijven weet wie verantwoordelijk is voor de DSO
Driekwart ouders wil uit eten zonder kinderen
Van efficiëntiewinst naar strategische transformatie: de volgende AI-stap voor Nederland
Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data