Amsterdam, 11 juni 2009 - IBM (NYSE: IBM) maakt bekend dat DHL Worldwide, wereldleider in de sector voor internationale expreszendingen door de lucht en over land, gebruikmaakt van analytische software van IBM voor het stroomlijnen van de wereldwijde bedrijfsactiviteiten en het verbeteren van het klantrendement bij zijn divisies DHL Express Duitsland en DHL Call Forwarding Noord-Amerika. Met het nieuwe informatiesysteem van IBM kan DHL meer dan 30 miljoen klantenrecords in seconden, in plaats van uren, analyseren en zijn kosten voor systeemonderhoud drastisch verlagen.
Tot de kernactiviteiten van DHL Express Duitsland behoren koeriers- en expresdiensten voor particuliere en zakelijke klanten. Elk jaar verstuurt het bedrijf meer dan 1,5 miljoen zendingen – van brieven tot paletten van 2,5 ton – naar meer dan 120.000 bestemmingen over de hele wereld.
Vóór de implementatie van de analytische software van IBM was DHL Express Duitsland door het gebruik van concurrerende systemen binnen afdelingen niet in staat om belangrijke verkoop- en operationele data te delen. Het integreren van de verschillende hulpmiddelen vergde veel handwerk en administratieve inspanning. Het management had behoefte aan één systeem voor flexibele sturing van de volledige keten voor waardecreatie, dat automatisch zou werken en eenvoudig te gebruiken zou zijn.
Met IBM Cognos Business Intelligence kan DHL Express Duitsland nu via één platform informatie tappen uit verschillende bronnen en binnen een ogenblik een compleet beeld krijgen van de bedrijfsactiviteiten. Medewerkers van DHL Express Duitsland beschikken over nieuwe informatie op basis waarvan ze eenvoudig belangrijke cijfers analyseren en rapporteren, zoals de winst per item en het aantal transacties per dag, en rapporten maken over de klantloyaliteit. Het bedrijf krijgt ook gedetailleerd inzicht in de bijdrage van de klant aan de brutowinst, vanuit verschillende perspectieven – de verkoper, het product en elke individuele processtap. Deze vitale bedrijfsinformatie wordt nu binnen heel DHL Express Duitsland gebruikt door analisten, verkoop en het management om middelen efficiënter te beheren, kansen te voorzien en sneller te reageren op ontwikkelingen.
“Vroeger baseerden we de groei van ons bedrijf vooral op verkoopgroei”, legt Klaus Baumhauer, Controller bij DHL Express Duitsland, uit. “Maar we wisten dat we veel efficiënter zouden moeten zijn om onze leidende marktpositie te versterken en op lange termijn aan de behoeften van klanten te voldoen. De technologie van IBM heeft onze bedrijfsprocessen radicaal veranderd. Ook hebben we onze onderhoudskosten kunnen verlagen, zodat we nu nog maar 25.000 euro per jaar besteden aan onderhoud. En we hebben één internationale data-infrastructuur die ons de consistentie biedt die we nodig hebben voor een snelle, effectieve besluitvorming.”
DHL Global Forwarding Noord-Amerika, een andere divisie van DHL Worldwide, had behoefte aan een snellere en meer gestructureerde toegang tot financiële data, zodat de financiële en operationele managers beter in staat zouden zijn om budgetten te volgen en vooruitzichten te maken om de internationale activiteiten uit te bouwen.
Om bijna realtime toegang te krijgen tot al hun financiële informatie gebruiken de financiële medewerkers van DHL Global Forwarding in heel Noord-Amerika nu IBM Cognos TM1 voor voorspelling en budgettering op basis van gegevens van de wereldwijde organisatie. Ieder uur worden meer dan 100.000 records automatisch gedownload, waarna in minder dan twee minuten een overzicht met KPI’s wordt samengesteld. Voorheen was dit handwerk, dat meer dan drie uur kostte.
DHL Global Forwarding Noord-Amerika kan nu zijn complete budget in één maand in plaats van drie maanden voltooien. Doordat budgetherzieningen realtime worden uitgevoerd en alle medewerkers tegelijkertijd en direct inzicht hebben in de laatste informatie kan het management via videovergaderen budgetbesprekingen houden in vier tijdszones in plaats van samen te komen op een locatie. Dit levert een aanzienlijke besparing in reiskosten op.
Het bedrijf maakt ook gebruik van IBM-technologie voor managementrapportage van de maandelijkse resultaten. Circa 500 managers op alle niveaus kunnen op spreadsheet gebaseerde rapporten inzien een dag nadat de maandresultaten definitief zijn. Eerder kostte het drie medewerkers een week om deze rapporten te produceren. Toen had het bedrijf nog een omzet van $1 miljard. Tegenwoordig bedraagt deze $3,5 miljard en beschikt iedere manager over rapporten die zowel realtime inzicht geven in de totale resultaten per onderdeel als in gedetailleerde informatie per lijn.
“De grootste verandering ten opzichte van nog maar enkele jaren geleden is dat we nu veel meer nadruk leggen op het steeds sneller benaderen van informatie. Er is een constante behoefte aan betrouwbare, tot op de minuut actuele informatie. Het is een groot nadeel voor onze financieel directeuren als ze hun werk zonder deze informatie moeten doen”, zegt Anand Saxena, Financial Reporting (FIRE), DHL Global Forwarding Noord-Amerika. “Met IBM-technologie als platform voor onze bedrijfsanalyse zijn we in staat geweest om de kwaliteit en tijdslijnen van onze rapportage sterk te verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie van onze financiële afdeling te verhogen.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over DHLDHL is wereldleider in de sector voor internationale expreszendingen en logistiek en heeft zich gespecialiseerd in het bieden van innovatieve maatoplossingen vanuit één enkele bron. Het bedrijf biedt expertise op het gebied van expreszendingen, vrachtvervoer door de lucht en over water, transport over land, contractlogistieke oplossingen en internationale postdiensten in combinatie met een wereldwijde dekking en grondige kennis van lokale markten. Het internationale netwerk van DHL verbindt meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. Ruim 300.000 werknemers zetten zich in voor een snelle en betrouwbare service, die de verwachtingen van de klanten overtreffen.
Over IBM Ga voor meer informatie over IBM Information Management naar
www-01.ibm.com/software/data/Voor verdere persinformatie of fotomateriaal, kunt u kijken op www.lewiswire.com/nl/lewiswire/Cognos/DHL-kiest-IBM-voor-slim-inzicht/n/4732 of contact opnemen met Sander van Buuren van LEWIS, Global Public Relations: Tel: +31 40-235 46 00 Fax: +31 40 235 46 01
E-mail:
sandervb@lewispr.com www.lewispr.comVoor meer informatie over IBM kunt u contact opnemen met Arno Broere, IBM: Tel: +31 20-513 51 51
E-mail:
arnobroere@nl.ibm.com