Amersfoort, 3 juni 2009 – Tieto, expert op het gebied van klantinteractie, heeft Bart de Fluiter (35) aan boord gehaald als commercial executive, ter versterking van de marktpositie van Tieto´s Digital Service Design en Unified Desk-oplossingen.
Voordat De Fluiter in dienst trad bij Tieto, werkte hij twee jaar bij Mirabeau als klantmanager voor grote banken en telecommunicatie-bedrijven. Daarvoor was Bart werkzaam als respectievelijk consultant bij GX en business development manager bij Net Effect.
Martijn Feekes, hoofd sales & marketing van Tieto zegt: “Met Bart versterken we ons team met een ervaren adviseur voor de optimalisering van klantcontactstrategieën. Bart kan met zijn expertise bedrijven uitstekend informeren over Tieto´s multichanneloplossingen Digital Service Design en Unified Desk.”
Met Digital Service Design en Unified Desk biedt Tieto DTC de markt twee practices (oplossingen) op het gebied van klantinteractie:
- Digital Service Design zorgt voor de optimale klantinteractie via het internetkanaal. Bedrijven profiteren door de inzet van dit kanaal van kostenbesparingen, bieden er aanvullende dienstverlening voor aanvullende inkomstenstromen en bouwen er aan de goede klantervaring. Tieto neemt bij de ontwikkeling van servicedesign altijd de klantcontactstrategie van haar klanten als uitgangspunt. Het internetkanaal wordt daardoor geïntegreerd met de overige kanalen in een multichannelomgeving.
- Unified Desk is een oplossing waarbij alle bemenste klantcontacten (call center, balie, post, e-mail, webformulier en fax) vanuit een uniforme omgeving worden afgehandeld en gefaciliteerd. Goed doorgevoerd, levert deze multichannel-oplossing trouwe klanten op, en biedt die efficiëntievoordelen en cross- en upsell-mogelijkheden.
Over TietoTieto Digital Transformation & Consulting (DTC) adviseert grote ondernemingen over het klantvriendelijk en efficiënt bedienen van grote aantallen klanten. Tieto DTC is daarbij een ervaren gesprekspartner en biedt innovatieve oplossingen en services die zorgen voor het optimaliseren en integreren van de diverse klantcontact kanalen, zoals selfservice portals en contactcenters. Tieto DTC ontwikkelt hierbij het servicedesign, implementeert de contactcenter- en webomgeving en zorgt daarbij voor het stroomlijnen van de achterliggende bedrijfsprocessen. Wereldwijd ontwikkelen 800 Tieto experts service- en sales-oplossingen vanuit het oogpunt van de consument. Tieto´s hoofdkantoor bevindt zich in Finland en de onderneming heeft 16.000 medewerkers in bijna 30 landen.
Voor meer informatie:Tieto Digital Transformation & Consulting
Martijn Feekes
t: (033) 453 62 00
e:
martijn.feekes@tieto.comPublieksWerk B.V.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e:
tieto@publiekswerk.nl