Hoofddorp, 2 juni 2009 - Aspect, leverancier van
unified communications (UC) oplossingen, maakt bekend dat het volgens het 2009 North American Outbound Dialing Systems report van onderzoeksbureau Frost & Sullivan het grootste marktaandeel heeft in de outbound contact center markt. Frost wijst in het rapport specifiek op Aspect’s brede reeks van predictive
outbound mogelijkheden en op de penetratie van het bedrijf op enterprise niveau in veel markten.
“De outbound markt groeide in 2008 met ongeveer 3 procent. Aspect’s marktleiderschap is een afspiegeling van de brede reeks aan oplossingen en services die aan de behoeften van het contact center beantwoorden,” zegt Joe Outlaw, principal analyst bij Frost & Sullivan. “De functionaliteit werkt naadloos samen met andere platform producten van Aspect en met oplossingen van derden. Dit maakt ze tot de eerste optie voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibiliteit en schaalbaarheid in het contact center. Bedrijven die geavanceerde oplossingen voor outbound contactverkeer nodig hebben, zoals financiële dienstverleners, outsourcers en telecombedrijven, zullen Aspect in hun overwegingen blijven opnemen.”
Aspect’s outbound mogelijkheden maken deel uit van diverse toepassingen van Unified Communications (UC) in het contact center, waaronder Blended Interaction™ en Streamlined Collections™. Aspect’s UC applicaties helpen bedrijven om operationele doestellingen te bereiken met specifieke applicaties.
“Ondanks een grillig economisch klimaat is Aspect erin geslaagd te blijven groeien in de outbound contact center markt, omdat we de wensen van onze klanten bedgrijpen en we mogelijkheden leveren om de productiviteit van agents te verbeteren en de bedrijfsprocessen op het gebied van incasso, sales, telemarketing, en proactief contact weten op te voeren,” zegt Serge Hyppolite, director interaction product management bij Aspect. “Door een unified aanpak te kiezen bij het implementeren van outbound functionaliteit, in combinatie met andere sleutelfuncties zoals inbound routing, voice portal en campaign management, kunnen bedrijven hun kosten met 20 procent verlagen en hun verkopen verhogen met 10 procent. We hebben deze functionaliteit ingebouwd in onze UC applicaties om bedrijven forse business voordelen en bijna onmiddellijke return on investment te laten bereiken.”
Over Blended Interaction™Blended Interaction is een unified communications applicatie voor het contact center die mogelijkheden biedt voor inbound, outbound, self service en workforce optimalisatie. Door complexe integratie te elimineren en door eenduidig beheer, rapportage en administratie te bieden, geeft Blended Interaction meer transparantie en personele efficiency in het multichannel contact center, resulterend in grotere klanttevredenheid en betere bedrijfsresultaten.
Over Streamlined Collections™Streamlined Collections is een unified communications applicatie voor het contact center die incasso in een vroeg stadium automatiseert en die het mogelijk maakt expert agents te betrekken bij een effectief debiteurenbeleid zodat betalingstoezeggingen eerder worden afgegeven, resulterend in snellere betalingen en minder handlingkosten en afschrijvingen.
Over AspectAspect verschaft software en
consulting services waarmee het potentieel van
unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het
contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.