Bedrijven bereiken hun publiek niet goed online

Maidenhead, VK, 23 april 2009 – Bedrijven slagen er onvoldoende in zichzelf in het huidige klimaat concurrerend voor het voetlicht te brengen, zo blijkt uit een onderzoek van SDL Tridion, leider in Web Content Management (WCM) oplossingen en onderdeel van SDL plc.. Uit het onderzoek onder 113 beslissers op het gebied van marketing, communicatie en branding in Europa blijkt dat 70 procent van de bedrijven twee weken of langer nodig heeft voor de uitrol van nieuwe marketingcampagnes. Door deze lange periode zijn zij onvoldoende in staat een flexibele marketingstrategie te voeren waarmee kan worden ingespeeld op specifieke, tijdkritische marktomstandigheden.

Er worden voortdurend goede marketingmodellen ontwikkeld, die aantoonbaar tot succesvolle campagnes kunnen leiden, maar marketeers nemen die niet snel over. Uit het onderzoek blijkt dat maar 23 procent van de respondenten gebruikmaakt van sterk gepersonaliseerde communicatie met hun doelgroep. Zij profiteren niet van het inzicht in de voorkeuren en interesses van de potentiële klanten die voorhanden is en op basis daarvan een relatie met hen wordt opgebouwd. De helft van de respondenten past een minimale vorm van personalisering van zijn content toe, bijvoorbeeld door rechtstreekse e-mailadressen te gebruiken. Een kwart (26%) personaliseert zijn content helemaal niet. Dit alles ondanks het feit dat een vijfde van de respondenten met de campagne zijn klantendatabase wil verrijken en nog eens 20 procent verkoopafspraken hoopt te genereren.

Bedrijven lijken ook van mening te verschillen over het meten van de effectiviteit van hun campagnes. De helft van de respondenten (53 procent) meet altijd het rendement van zijn campagnes en 13 procent geeft toe dat hij of zij nooit analyseert wat de investering heeft opgeleverd. Desondanks noemt 62 procent web analytics als essentieel voor de uitrol van zijn campagnes, een percentage dat geen samenhang vertoont met het aantal respondenten dat de ROI altijd meet en het aantal dat dit incidenteel doet.

Tim Norman, sales director voor Noord-Europa, verklaart naar aanleiding van de uitkomsten: “Elke organisatie staat onder druk in de huidige economische situatie, dus het is verrassend dat marketeers niet alle beschikbare wapens inzetten om te zorgen dat hun campagnes succes opleveren. Het feit dat (sommige) respondenten veel tijd nodig hebben om een campagne op te zetten en uit te voeren, kan alleen maar betekenen dat zij een achterstand oplopen op de concurrentie, en door de geringe mate van personalisering maken ze bovendien weinig indruk op hun prospects. Bedrijven vertrouwen op hun marketingafdelingen om bestaande klantrelaties in stand te houden en nieuw relaties op te bouwen. Zonder een overkoepelende strategie om dit doel te bereiken wordt dat een harde dobber.”