Knowledge Values en Sogeti nemen deel aan de TCD beurs, die zal plaatsvinden op 21, 22 en 23 april in de Jaarbeurs te Utrecht. Op de gezamenlijke stand (3A070) zullen de partners Knowledge Values en Sogeti de
Smart Call Center Solution™ introduceren. Daarnaast geven zij informatie over de verschillende Smart Contact Center oplossingen die ontwikkeld zijn door Knowledge Values.
Knowledge Values zal niet alleen met een stand aanwezig zijn op de TCD beurs. Prof. Dr. Larry Lucardie, CEO van Knowledge Values, zal op donderdag 23 april vanaf 13:30 het seminar
“Answering the call for outstanding customer experience: the multi-channel and profitable call center” geven in het Contact Center Theater.
Call Centers in de praktijkCall Centers behoren te functioneren als Customer Care Centers van bedrijven. Voor klanten vormen zij vaak het gezicht van een bedrijf. In de praktijk blijkt een Call Center echter vaak een vertragende schakel tussen klanten en de back office doordat agents de benodigde kennis niet op het juiste moment bij de hand hebben. Bij klanten levert dat veel irritatie op, omdat zij langzaam of helemaal niet geholpen worden. De back office wordt opgezadeld met een hoge werkdruk. Doordat ontevreden klanten blijven bellen ontstaat een vicieuze cirkel, waarmee de zaak verder verslechtert.
Dit maakt kennis binnen een Call Center cruciaal: Indien de juiste kennis voorhanden is, kan een klant sneller en beter worden geholpen en neemt de druk op de back office af. In de praktijk worden Call Centers echter geconfronteerd met een hoog verloop onder medewerkers. Daarmee is het lastig en duur om de kennis op peil te krijgen en te houden.
Smart Call Center Solution™De
Smart Call Center Solution™ van Knowledge Values biedt hiervoor de oplossing. Door het toepassen van
Advanced Knowledge Services™ (AKS) wordt de benodigde kennis opgenomen in de
Match™ toolset en door deze beschikbaar te stellen aan Call Center agents, kunnen zij vrijwel zonder training direct aan de slag. Doordat AKS de kennis doelgericht, transparant, makkelijk aan te passen en direct bruikbaar heeft gemaakt, helpt
Match™ de agents tijdens telefoongesprekken door een intelligent vraag-antwoord systeem efficiënt en effectief naar de juiste oplossing. Dat leidt tot snellere call afhandeling, meer tevreden klanten en verminderde werkdruk. Door deze slimme centralisatie en interactie van kennis zijn makkelijk cross- en upsellen en een multi-channel aanpak realiteit. In de praktijk zijn hiermee besparingen tot wel 70% gerealiseerd.
Over Knowledge Values Knowledge Values is een internationale speler op het gebied van
Advanced Knowledge Solutions, oplossingen die gebaseerd zijn op inzichten uit Business Improvement en Artificial Intelligence. Sinds 2004 biedt Knowledge Values klanten een oplossing om kennis in de organisatie te ontsluiten, op te slaan, te vermenigvuldigen en gericht in te zetten om de efficiency van de bedrijfsvoering te verbeteren. Deze technologie draagt bij aan het verbeteren van content, processen en technologie. Het verlaagt hiermee de operationele kosten, maakt kennis beter aanpasbaar en verbetert de kwaliteit van de geleverde service. De trefzekere aanpak en het innovatieve automatiseringssysteem
Match™ leiden tot een snelle implementatie van verandering. Klanten van Knowledge Values zijn ondermeer ABN AMRO, Achmea, ING, KPN en Rabobank. Knowledge Values werkt samen met partners als AtosOrigin, Patni en Sogeti.
EINDE PERSBERICHT
Noot aan de redactie: voor meer informatie kunt u contact opnemen met Thérèse Struik, Business Development Director Knowledge Values via
therese.struik@knowledge-values.com of 06-513 71 866. Check ook onze website
www.knowledge-values.com