Een ‘one size fits all’-aanpak is niet langer toereikend. Dat blijkt uit onderzoek van Verdict Research in opdracht van hybris, leverancier van multi-channel communicatie- en e-commerce-software. De concurrentiestrijd tussen retailers is hiervoor veel te groot en ook de fragmentatie bij consumenten neemt steeds verder toe. Een aanpak gericht op een grote massa is daarom niet langer gepast en een gepersonaliseerde benadering is vereist. Dit geldt vooral voor het beheer van grote assortimenten. Consumenten willen alleen benaderd worden voor producten en diensten die relevant zijn voor een eventuele aankoop. Een vooraf geselecteerd assortiment brengt consumenten een gepersonaliseerde online winkelervaring.
Verdict Research ziet deze trend voor zowel offline als online retailers. Online retailers hebben echter betere mogelijkheden om het aanbod te personaliseren dan offline verkopers. Een webwinkelier is namelijk flexibeler en kan daardoor sneller reageren op veranderingen en zich beter aanpassen aan de behoeften van de consument. Om dit voordeel te benutten moeten online retailers hun klantgroepen beter leren kennen en weten wat zij verwachten van een webwinkel. Daarnaast moeten zij de juiste manier vinden om bezoekers te identificeren zodra ze inloggen om vervolgens een online winkelervaring te kunnen bieden die aansluit op de behoeften. Dit betekent niet dat er net zoveel variaties nodig zijn als klanten. Wel is een website vereist die zich aanpast aan de smaak en voorkeur van de verschillende gebruikersgroepen.
In tegenstelling tot offline winkels hebben webwinkeliers het voordeel dat ze vaak meer ruimte hebben voor de productverkoop. Zo is het mogelijk om het assortiment eindeloos uit te breiden. Echter, het onderzoek wijst verder uit dat een uitgebreid assortiment niet het belangrijkst wordt gevonden door het merendeel van de online consumenten. Gebruikersgemak en snelle aankoopmogelijkheden wegen veel zwaarder bij de aankoop van producten. Ook een overzichtelijke onderverdeling van producten - in bijvoorbeeld merken of productgroepen - bevordert een positieve online winkelervaring. In de bevoorrading zelf is vaak weinig verschil tussen offline en online retailers. Het beheer van de assortimentbreedte en de presentatie hiervan, speelt met name bij online retailers een belangrijke rol.
“Personalisering is de sleutel tot online succes”, zegt James Flower, senior consultant bij Verdict Research. “Klanten moeten direct na het inloggen in aanraking komen met de producten die voor hen het meest interessant zijn. Welke producten dit zijn, wordt bepaald door de analyse van demografische factoren, het leren begrijpen van de verschillende klantsegmenten en het bestuderen van het aankoopverleden. Het presenteren van een gepersonaliseerd assortiment betekent niet per se dat de keuze beperkter is. Wel is het aanbod relevanter, wat het verkoopsucces vergroot.”
“Voor succes in online retailing is een winkelervaring nodig die past bij de klant”, zegt Henk-Jan van der Weide, regional manager bij hybris Benelux. “Een persoonlijke aanpak is uitvoerbaar voor iedere webwinkelier. Voor een succesvolle aanpak is echter een interactieve website vereist die gebruik maakt van de nieuwste web 2.0-technologie en een geavanceerd e-commerce-platform. Pas dan kan een persoonlijke en gerichte selectie van producten worden geboden.”
Voor Verdict’s volledige whitepaper over ‘Personalisation and Range Management’ kijk op:
trends.hybris.com(513 woorden)
VOOR DE REDACTIE
About Verdict Verdict Consulting is a specialist division of Verdict Research with over twenty years experience in providing bespoke solutions across all areas of retail and consumer research. The division has an extensive track record of working with retailers and those interested in retailing to help them grow their businesses and to make them more profitable. Verdict consultants deliver high quality, effective solutions through in-depth retail knowledge and an understanding of the dynamics of the sector.
Over hybrisHybris is leverancier van multi-channel communicatie- en e-commerce software. Het bedrijf heeft een duidelijke visie op het gebied van consistentie, coördinatie en personalisatie van informatie binnen de verschillende kanalen in alle fases van de levenscyclus van de klant. Dit heeft geresulteerd in een geïntegreerde oplossing die industrialisatie en automatisering van communicatie-, sales- en supportprocessen ondersteund. Deze oplossing is innovatief in dit vakgebied en laat implementaties soepel verlopen. Daarnaast kunnen bedrijven hun single-site, multi-site en multi-channel communicatie stap voor stap beheren.
Hybris is opgericht in 1997. Het bedrijf heeft in het verleden goede groei- en winstresultaten behaald en heeft sterke groeiambities voor de toekomst. Het hoofdkantoor is gevestigd in München en andere kantoren bevinden zich in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Zwitserland en Zweden. Internationale aanwezigheid wordt mede ondersteund door zakelijke en technologiepartners in Europa en de VS. Hybris heeft wereldwijd 150 klanten en onderhoudt ruim 1.500 websites. Het klantenbestand omvat onder andere De Bijenkorf, V&D, Zavvi, TUI, Lufthansa, Puma, Ulla Popken, Nokia, Reebok, Grundfos, Demag, Sika, Hagemeyer, Phonak en Bechtle.
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met OCTANE PR:Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail:
hybrisbenelux@octanepr.com www.octanepr.nl