FrontRange Solutions, één van de toonaangevende aanbieders van oplossingen voor IT-beheer, heeft een nieuwe versie van de IT helpdesk software HEAT op de markt gebracht. HEAT® Service & Support 9.0 heeft nu een vernieuwde webinterface gekregen en betere mogelijkheden voor integratie met andere systemen. Dankzij de automatisering van taken wordt niet alleen de productiviteit van de helpdesk medewerkers verbeterd, maar ook de service richting de klant.
HEAT 9.0 heeft een compleet nieuw ontwikkelde web interface, die toegang geeft tot alle functionaliteit van de IT helpdesk software, zonder dat er software op locale PC’s geïnstalleerd hoeft te worden. Service technici kunnen zo vanaf elke computer in de organisatie sneller de prioriteit van service requests beoordelen en sneller op problemen reageren, waardoor ze uiteindelijk meer meldingen kunnen afhandelen. Dankzij de webinterface kunnen technici altijd en overal meldingen aanmaken, updaten en afsluiten. De interface ondersteunt alle gangbare browsers zoals Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome en Apple Safari.
Om de productiviteit van de IT service organisatie nog beter te kunnen ondersteunen, biedt HEAT 9.0 meer mogelijkheden voor integratie. Via het Messaging Center kunnen data uit bronnen zoals e-mailservers, XML-files en web services geïmporteerd worden. Deze imports kunnen ook gebruikt worden om automatisch tickets, klantendossiers en rapportages aan te maken en te updaten. Zo wordt de workload van service technici verlicht en kan de helpdesk nog beter de voortgang van de operationele werkprocessen in de IT-afdeling ondersteunen.
HEAT 9.0 biedt voor de IT medewerkers bovendien veel meer mogelijkheden om via de HEAT interface toegang te krijgen tot externe informatiebronnen en databases. Met behulp van tabs kunnen helpdesk medewerkers snel andere informatie raadplegen zonder dat ze de informatie over de oorspronkelijke melding uit het zicht verliezen.
“In het huidige, economische klimaat moeten organisaties slimmer en sneller werken en de productiviteit van hun medewerkers verbeteren. Dat kan bijvoorbeeld door de mogelijkheden van verschillende IT-toepassingen en systemen te integreren”, zegt Kevin J. Smith, vice-president Products bij FrontRange Solutions. “Vooral de monitoring van e-mailverkeer en webservices biedt nieuwe mogelijkheden voor integraties, die de toegevoegde waarde van HEAT nog verder verhogen. Met HEAT 9.0 plaatsen we de IT helpdesk in het centrum van de IT-afdeling, van waaruit alle relevante informatie toegankelijk is en waarin ook de data van andere systemen eenvoudig geïmporteerd kan worden.”
Andere verbeteringen in HEAT 9.0 zijn bijvoorbeeld de mogelijkheid om workflows aan te passen aan de behoefte van de gebruikers; een geïntegreerde set-up wizard voor Centennial Discovery®, ondersteuning voor Lotus Notes® en Groupwise® en automatische tracking van aanpassingen en updates in records en meldingen, zodat technici continu een overzicht hebben van de exacte status. Om optimale service te kunnen leveren, komt FrontRange Solutions binnenkort met een Web Survey module voor HEAT 9.0, waarmee dynamisch overzichten van de prestaties van de helpdeks en de klanttevredenheid gemaakt kunnen worden.
Noot voor de redactie: meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op
www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via (+31) (0)6-10983087 of (+31) (0)10-2045772 of per mail:
cees.broer@frontrange.com.
Over FrontRange Solutions FrontRange Solutions (
www.frontrange.com) ontwikkelt gestandaardiseerde software-oplossingen en services voor PC Lifecycle management, IT Service Management, customer relations management and sales force management. FrontRange heeft drie productgroepen: GoldMine®, een CRM pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation; HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level managent en de ITSM-suite, die een compleet pakket van ITIL-gecertificeerde modules voor IT service management bevat. De producten van FrontRange worden wereldwijd gebruikt door meer dan 150.000 bedrijven met samen meer dan 1,7 miljoen gebruikers.