Amsterdam, 11 december 2008 - Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke IP communicatieoplossingen, voegt SMS als extra mediatype toe aan Customer Interaction Center (CIC), de all-in-one multi-channel contact center software suite
Met de nieuwe SMS-functionaliteit kunnen contact centers het mogelijk maken voor klanten om hen ook via dit medium te bereiken. De inkomende SMS-berichten worden op dezelfde wijze gerouteerd, beantwoord, opgenomen en gerapporteerd als alle andere kanalen. Vanuit het contact center kunnen antwoordberichten worden gemaakt en verstuurd. Een andere toepassing is het al dan niet automatisch versturen van bevestigings- en waarschuwingsberichten. Na het plaatsen van een bestelling kan zo bijvoorbeeld het transactieoverzicht worden toegestuurd aan de klant of kan een patiënt worden herinnerd aan een doktersafspraak.
“Mobiele toestellen spelen een steeds belangrijkere rol in ons leven en SMS is een gemakkelijke en weinig opdringerige manier om contact te hebben. Daarmee is het voor organisaties interessant om dit type media mee te nemen in de klantcontactstrategie”, geeft Jos Mols, Interactive Intelligence Nederland aan. “Je kunt je als bedrijf bijvoorbeeld enorm onderscheiden door een selecte groep klanten te wijzen op nieuwe aanbiedingen. Maar denk ook aan afspraken die per SMS kunnen worden bevestigd en waar eventueel ook automatisch een herinnering voor kan worden verstuurd. Of het bieden van de optie om reserveringsnummers op te vragen per SMS.”
De SMS-functionaliteit is volgens planning begin 2009 beschikbaar.
Over Interactive IntelligenceInteractive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland. Het bedrijf staar gepositioneerd in het leiderskwadrant in het Gartner 2008 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994 en heeft wereldwijd meer dan 3000 klanten, ongeveer 600 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.
Contact:
Ingrid Wong
Field Marketing Manager Interactive Intelligence
020-6500073
ingrid.wong@inin.com