Amsterdam, 25 november 2008 – LogMeIn, Inc. maakt bekend dat het Nissan Ireland Aftersales Support Team gebruik maakt van LogMeIn Rescue als onderdeel van zijn support toolkit. Nissan gebruikt de software ter ondersteuning van haar automonteurs bij het vaststellen van problemen met voertuigen via het Authorised Repairer Network.
LogMeIn Rescue is een webgebaseerde ondersteunende tool die het mogelijk maakt dat technici toegang krijgen tot PC’s, Mac’s of smartphones. Vervolgens kunnen zij het probleem vaststellen, gelijktijdig meerdere ondersteuningsessies uitvoeren en ook problemen van eindgebruikers oplossen via het Internet. Dit is mogelijk zonder de software van te voren te installeren op de computer die assistentie vereist. De oplossing wordt gebruikt door organisaties van alle groottes; van kleine onafhankelijke IT-aanbieders tot de grootste organisaties van de wereld.
LogMeIn Rescue wordt op een vindingrijke manier door het Nissan Ireland Aftersales Support Team gebruikt om direct verbinding te maken met het lopende Consult-III systeem op de PC van de monteur. Het Consult-III systeem is het vlaggenschip van Nissan als testtool voor het in het voertuig geplaatste elektronische service systeem. Wanneer een technicus van één van Nissan’s Authorised Repairers problemen heeft met het vaststellen van een probleem, kan hij contact opnemen met een Consult-III expert bij het Nissan Ireland Aftersales Support Team. Die kan vervolgens parallel samenwerken en het probleem observeren. Met LogMeIn Rescue kan de Consult-III expert data van het voertuig bekijken om zo het probleem precies vast te stellen en vervolgens de monteur te adviseren bij de geschikte reparatie.
“Met de implementatie van Consult-III had Nissan Ireland een interessante uitdaging: hoe kan het Authorised Repairer Network van Nissan’s expertisecentrum in Dublin - met meer dan 50 locaties - worden ondersteund?”, zegt Michael O’Connor, Technical Trainer voor Nissan Ireland. “Een op afstand ondersteunend systeem was het enige haalbare antwoord om kostenefficiënt gebruikers op afstand te ondersteunen. Na een evaluatie is LogMeIn Rescue geïntegreerd binnen de Consult-III ondersteunende toolkit.”
Het Nissan Ireland Technical Support en Training Team gebruikt LogMeIn Rescue als een webgebaseerd op afstand ondersteunende tool om zijn automonteurs te assisteren en hen te helpen met Consult-III bij het vaststellen van problemen. O’Connor vertelt verder: “Consult-III kan meerdere variabelen van het motorbeheer volgen. LogMeIn Rescue geeft het team in Dublin de mogelijkheid om te zien hoe het voertuig functioneert via een PC op afstand. Wanneer iets afwijkends is geïdentificeerd kan het team de technicus instructies geven om binnen een ander deel van de motor te testen om de oorzaak van een probleem te achterhalen. Het team kan de technicus ook doorverwijzen naar handboeken, het intranet of technische websites voor extra informatie over complexe reparaties.”
De functionaliteit die LogMeIn Rescue biedt, wordt uitgebreid naar andere technische support gebieden waaronder: Consult-III softwareondersteuning, transfers van gedeeltes van gegevens, het oplossen van problemen via de verrichtingen van Consult-III en tekstgebaseerde eindgebruikers chats. Vanuit het perspectief van de monteur vereist de functionaliteit van Rescue geen extra handigheid of kennis. O’Connor licht toe: “Zonder dat klanten software moeten installeren, levert LogMeIn een on-demand, op toestemminggebaseerde oplossing op afstand die eenvoudig in gebruik is. Authorised Repairer monteurs hebben de zekerheid dat wij slechts een muisklik verwijderd zijn wanneer er een probleem is dat niet direct kan worden opgelost.”
Nissan Ireland stelt dat het in meer incidenten steun biedt en de incidenten sneller oplost nu er gebruik wordt gemaakt van het Rescue pakket. Hoewel Nissan Ireland altijd snel heeft gereageerd op ieder ondersteuningsverzoek van het Authorised Repairer Network, blijkt dat het aantal organisaties die hierom vraagt, daalt. “Sinds de implementatie van Rescue bij Nissan Ireland zijn de ritten voor Authorised Repairers, om problemen op te lossen, duidelijk gedaald.”
“Dit is een perfect voorbeeld van een organisatie die, op een nieuwe en innovatieve manier, gebruik maakt van het bekroonde LogMeIn Rescue. Op een conventionele manier wordt Rescue ingezet als een op afstand IT-ondersteunende oplossing. Maar in dit geval gaat het om een organisatie die functioneel op afstand tools inzet voor assistentie aan monteurs voor het vaststellen van problemen”, zegt Erik Driehuis, VP Europe, LogMeIn, Inc. “Het Nissan Authorised Repairer Network spant zich in om de auto’s van klanten zo snel mogelijk weer aan de praat te krijgen. Met LogMeIn Rescue is Nissan Ireland in staat om te voorzien in verwachte serviceniveaus van één van Europa’s beste Authorised Repairer Networks.”
Over LogMeIn, Inc.LogMeIn is een toonaangevende leverancier van on-demand remote connectivity-oplossingen voor mobiele operators, het MKB, IT-dienstverleners en consumenten. LogMeIn-producten worden ‘on-demand' aangeboden en zijn toegankelijk via een webbrowser. De LogMeIn reeks bestaat uit LogMeIn Free®, LogMeIn Pro®, LogMeIn Ignition®, LogMeIn Rescue®, LogMeIn IT Reach®, LogMeIn Backup®, RemotelyAnywhere® en LogMeIn HamachiTM.
LogMeIn is gevestigd in Woburn, MA (USA) en heeft Europese vestigingen in Amsterdam en Boedapest.
www.LogMeIn.nl.
BlackBerry, Windows, Symbian and Apple related trademarks, names and logos are the exclusive trademarks and properties of Research In Motion Limited, Microsoft Corporation, Symbian Software Limited, and Apple, Inc., respectively, and are registered and/or used in the U.S. and countries around the world.
Voor redactionele informatie:Influx PR, Jakob Brons, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn. Telefoon: 055-3663034, fax: 055-3602661, e-mail:
Jakob@influx-pr.com, website:
www.influx-pr.com