Hoofddorp, 23 oktober 2008 - Aspect Software, leverancier van software en services voor unified communications en contact centers, kondigt aan de nieuwste release (6.6) van Aspect® Unified IP™ op 12 December 2008 op de markt te zullen brengen. Aspect Unified IP 6.6 omvat een aantal significant nieuwe functies, waaronder een ‘vraag het de expert’ feature die gebruik maakt van de instant messaging en presence technologie van Microsoft Office Communications Server 2007. Deze ‘vraag het de expert’ functionaliteit maakt het mogelijk Aspect Unified IP naadloos te integreren met Microsoft Office Communications Server 2007 teneinde specifieke real-time informatie te krijgen over de beschikbaarheid van experts elders in de onderneming die mogelijk kunnen assisteren bij klanteninteracties voor de realisatie van first-call resolution. Aspect Unified IP 6.6 combineert
inbound,
outbound en
blended multichannel contacten (spraak, email, Web, workflow en fax) op een enkelvoudig, schaalbaar SIP-based VoIP softwareplatform.
Aspectklant en partner Datapoint, een systems integrator voor enterprise en
call center communicatie in Groot-Brittannië, gebruikt Aspect Unified IP 6.6 op dit moment om met succes de beschikbaarheid van kenniswerkers te zien, gesprekken naar hen te routeren en hun interacties vast te leggen en te monitoren. “Deze versie van Aspect Unified IP verandert de manier waarop we intern en extern kunnen communiceren,” zegt David du Toit, chief technology officer bij Datapoint. “Door gestroomlijnde communicatieprocessen zijn we nu in staat snel de expert in het bedrijf met de juiste kennis te vinden. Dat is onontbeerlijk om de verzoeken van onze klanten efficiënt af te handelen. Tot dusverre hebben we geweldige ervaringen met Aspect Unified IP 6.6 en hebben we onmiddellijk positieve ervaringen gezien. Deze nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk kenniswerkers in het klantenserviceproces te betrekken. Het trainen van agents in het gebruik van deze tools was in een zuchtje gedaan. We hebben echt het gevoel dat Aspect Unified IP ons zal helpen concurrentievoordeel te bereiken. We verwachten in de toekomst te kunnen profiteren van lagere bedrijfskosten en hogere klanttevredenheid.”
Om de ‘Vraag het de expert’ feature te ondersteunen heeft Aspect Unified IP 6.6 een nieuwe gebruikerscategorie aangemaakt, Knowledge Worker (expert), zodat bedrijven gegevens over hun experts aan de Aspect Unified IP database kunnen toevoegen, zoals namen en telefoonnummers, maar ook skills of skill sets. De contact center agents kunnen daardoor op zoek gaan naar experts met de juiste skills om te assisteren bij specifieke typen klantvragen om vervolgens de gevonden expert te betrekken via instant messaging (IM) of de telefoon.
Deze nieuwe unified communications (UC) functionaliteit binnen Aspect Unified IP ondersteunt de Aspect’s strategie om oplossingen en services te bieden die organisaties in staat stellen om het volle potentieel van UC te benutten, inclusief verhoging van de productiviteit via verbeterde klantprocessen.
“Unified communications biedt een boeiende mogelijkheid om de manier te veranderen waarop bedrijven met hun klanten en binnen de organisatie contact hebben,” zegt Serge Hyppolite, director of interaction product management bij Aspect Software. “Je vindt nergens een hechtere integratie met Microsoft Office Communications Server dan in deze versie van Aspect Unified IP. Dit maakt het voor contact centers mogelijk zonder hindernissen experts elders in de organisatie te benutten teneinde de beste klantervaring te bieden en de hoogste bedrijfsresultaten te boeken.”
“Vooroplopende bedrijven, zoals Datapoint, onderkennen dat Aspect Unified IP alle functionaliteit kan bieden om de communicatieprocessen te stroomlijnen, productiviteit te verhogen en klanttevredenheid te verbeteren,” aldus Hyppolite. “Uiteindelijk zullen deze bedrijven alle voordelen oogsten die een logische unified communications strategie gecombineerd met een leidende unified oplossing kan leveren.”
Andere nieuwe functionaliteit van Aspect Unified IP 6.6 is onder meer:
- Uitgebreide taalmogelijkheden met ondersteuning van traditioneel Chinees, Frans, Thai, en Grieks (alleen data) naast de al beschikbare lokalisatie in Engels, Spaans, Portugees, Japans, Koreaans en handelschinees.
- Inbound wachtrijoptimalisatie om de klanten in de wachtrij afhankelijk van hun positie in de wacht de mogelijkheid te bieden om teruggebeld te worden op een alternatief tijdstip en telefoonnummer.
- Reactive Blending met Nortel en Siemens ACDs om bestaande investeringen te beschermen en om blending van inbound en outbound interacties met agents mogelijk te maken (reactive blending bestaat nu al met Aspect Signature ACDs en Avaya ACDs).
- High Availability verbeteringen met virtualisatie en telefonie redundancy.
- Verbeterde Security en Compliance met ondersteuning van meervoudige active directory en domeinomgevingen; afscherming van klantgevoelige informatie in system logs; de mogelijkheid om gebruikers geforceerd te laten uitloggen voor fraudeprotectie of in noodsituaties.
- Flexibele licenties voor hosted omgevingen om Application Service Providers (ASPs) in staat te stellen om licenties te beheren en toe te wijzen aan elk van hun klanten of gebruikers.
- Verbeterde support met tools voor gestroomlijnde installatie en upgrade, en een site survey applicatie.
- Migratie voor Aspect EnsemblePro 5.2 Customers biedt een rechttoe rechtaan upgrade vanaf Aspect® EnsemblePro™ 5.2 met data transfer in het Engels.
Over Aspect SoftwareAspect verschaft software en
consulting services waarmee het potentieel van
unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het
contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect, Aspect Unified IP, PerformanceEdge and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl
Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com