Amsterdam, 9 oktober 2008 – Ans Plug, centraliste van Roompot Vakanties, is de winnaar van de Waanzinnige Interacties wedstrijd van Interactive Intelligence. Hierbij konden leuke, rare en vreemde verhalen vanuit het call center worden ingezonden en meedingen naar de hoofdprijs ter waarde van 350 Euro.
Ans Plug stuurde meerdere leuke en vreemde voorbeelden in, uiteindelijk is de winnaar het volgende verhaal geworden:
Telefoniste van Roompot Vakanties: ‘Goedemorgen u spreekt met Ans Plug.’
Gehaaste gast: ‘U spreekt met mevrouw X, ik wil graag boeken op korte termijn...’ Op de achtergrond is een startende auto te horen.
Telefoniste: ‘Wanneer wilt u vertrekken dan?’
Gast: ‘Nu, iedereen zit al in de auto......’
Telefoniste: ‘En naar welk park wilt u?’
Gast: ‘Maakt me niks uit....... Als we nu maar kunnen vertrekken...’Als centraliste van Roompot Vakanties, waar vakanties kunnen worden geboekt bij 93 parken en 19 campings in Nederland, België en Duitsland, verwerkt Ans Plug zo’n honderd telefoontjes per uur. Het is dan ook niet verwonderlijk dat daar interessante conversaties tussen zitten.
“Het is grappig om te merken dat veel mensen niet verwachten een persoon aan de telefoon te krijgen en het kost soms moeite om hen te overtuigen dat ik echt ben”, vertelt Ans Plug. “De vragen die we krijgen zijn heel gevarieerd en soms zitten er ook rare verzoeken tussen. Bijvoorbeeld iemand die zijn pantoffels kwijt is of wil weten wat de maximum snelheid is op een park. Daarnaast zijn er de personen die een verkeerd nummer hebben gedraaid maar dat niet geloven: dat levert soms interessante gesprekken op over Viagra, Deal-or-no-deal-koffers of de thuiszorg… Al met al is het een fantastisch vak!”
“We hebben deze wedstrijd georganiseerd omdat we als leverancier van call center software ons er zeer van bewust zijn dat het de agenten zijn waar het uiteindelijk allemaal om draait. En natuurlijk de klanten waar zij mee bellen. Onze techniek is uiteindelijk de ondersteuning”, aldus Ingrid Wong, Marketing Manager van Interactive Intelligence. “Dit is zeker een actie die we in de toekomst willen herhalen.”
Interactive Intelligence heeft ook een internationale versie van deze wedstrijd onder de naam Outrageous Interactions. De winnaar hiervan is een medewerker van een bank die het volgende verhaal instuurde:
"I received a call from a gentleman who was very upset:
- Caller: Somebody painted the outside of my branch!
- Me: Okay, sir, how can I help you today?
- Caller: Why would they paint the wall?
- Me: Well sir, it could be that the paint was scuffed, or there may have been graffiti. We try to keep our buildings looking nice.
- Caller: Well now I don't have my PIN number! How am I supposed to get my money out?
- Me: I'm sorry? I said, completely confused.
- Caller: I wrote my PIN number on the wall beside the ATM, and now they've painted over it! Why would they do that?
- Me: It sounds like they were trying to cover up the vandalism. I'd be happy to resend your PIN number to you."
Over Interactive IntelligenceInteractive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft wereldwijd ongeveer 600 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland.
www.inin.com.
Contact Ingrid Wong, Marketing Manager Benelux
Tel: 020-6500073
ingrid.wong@inin.com