HTSE's Bestaande Klantenbase Enthousiast Over Nixxis-engine

Op 1 oktober 2008 werden de banden tussen HTSE en Vocalcom verbroken. Voor de bestaande klanten die draaien op Vocalcom verandert er niets; maar voor nieuwe klanten wordt alleen de vernieuwde Octopus® Solution™ met de Nixxis-engine ingezet. Veel bestaande klanten hebben verzocht zo snel mogelijk over te mogen naar de nieuwe engine, vanwege het gebruiksgemak en de vele extra functionaliteiten.

Het enthousiasme van de klanten van HTSE voor de nieuwe engine is groot. Hoewel HTSE-directeur Ron Berg het toch wel een beetje spannend vond om de bestaande klanten te moeten benaderen met de mededeling dat HTSE en Vocalcom uit elkaar zouden gaan, blijkt de reactie overwegend zeer positief van de klanten-base. Zegt Ron: "We zijn slechts één klant kwijtgeraakt, omdat deze absoluut op Vocalcom wilde blijven draaien. Jammer, maar daar staat tegenover dat door een aantal klanten met opluchting werd gereageerd op de nieuwe engine; van vele kanten werd het verzoek bij ons neergelegd zo snel mogelijk over te willen."

Toen HTSE in april de samenwerking met Nixxis wereldkundig maakte, was het de bedoeling dat beide engines naast elkaar zouden bestaan binnen de Octopus® Solution™. Er was toen dan ook geen sprake van dat klanten simpel zouden kunnen overstappen, behalve wanneer zij aantoonbaar functionaliteit nodig hadden die de nieuwe wél, en de oude engine niet bood.
Nu de banden echter verbroken zijn, behalve waar het support op de bestaande klanten betreft, heeft HTSE geen schroom meer om de verzoeken van de bestaande klanten te honoreren. De eerste klanten zijn inmiddels overgezet, en naar volle tevredenheid van alle betrokken partijen.

HTSE kon begin september de toestroom van nieuwe klanten (die door Nixxis-gebruikers enthousiast waren gemaakt voor HTSE) niet eens meer aan, en zag zich genoodzaakt het team met spoed uit te breiden. Aangezien HTSE kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan, zal deze uitbreiding gedoseerd geschieden. Half september zijn twee helpdesk-medewerkers aan boord gekomen. Inmiddels is tevens een Operational Manager aangetrokken, die half november van start gaat.
HTSE is nu de zoektocht begonnen naar implementatiemedewerkers, script engineers en een junior beheerder.