Sliedrecht, 28 augustus 2008 – ICT-resellers hebben een verkeerd beeld van de wensen van het MKB. De dienstverlening laat steken vallen op het gebied van proactiviteit en service. Terwijl resellers nog vaak op prijs proberen te concurreren, is dat voor de MKB-klanten het minst belangrijke criterium. Dit zijn enkele resultaten van een onderzoek uitgevoerd door SpicyLemon, distributeur van onder andere beveiligingssoftware ESET NOD32. Zij ondervroegen hiervoor zowel resellers als ondernemingen uit het MKB.
Service, responstijden en proactief contact is voor 42 procent van de MKB'ers het meest belangrijk, gevolgd door een brede kennis (21 procent). Vervolgens wordt gekeken naar de informatievoorziening. Onderaan staan de grootte van het assortiment en de aanwezigheid van specifieke kennis. Op de vraag wat het minst belangrijk is, antwoordt 42 procent ‘dat de ICT-reseller de beste prijzen kan aanbieden’.
ICT-reseller voldoet niet aan wensenMaar liefst 79 procent vindt dat de resellers tekort schieten in hun dienstverlening De helft van alle ondervraagden geeft aan dat de resellers niet proactief zijn terwijl dat dus het meest belangrijk wordt gevonden. Ongeveer 14 procent vindt dat de kennis van de resellers niet breed genoeg is, terwijl dit de tweede grootste wens is.
Alleen resellers die overal hoog scoren hebben zeer tevreden klanten. Zij zijn goed bereikbaar, hebben lage responstijden én nemen proactief contact op met de klant. Ze hebben een brede kennis, maar kunnen ook op specifieke onderwerpen meepraten, geven de klanten informatie over de laatste ontwikkelingen in de markt en bieden diverse merken en producten aan.
Tips om als reseller hoger te scorenSpicyLemon / NOD32 Nederland gaat onderzoeken welke tools de beste resellers gebruiken en maakt deze informatie bekend tijdens het Channelworld Event op 25 september. Tijdens dit evenement wordt de award uitgereikt voor de beste ICT MKB reseller van Nederland. Resellers die geïnteresseerd zijn, kunnen zich via de website inschrijven om aanwezig te zijn bij het Channelworld Event. MKB-klanten kunnen meedoen aan de enquête om resellers te nomineren.
Over SpicyLemonSpicyLemon, voorheen NOD32 Nederland, is beveiligingsspecialist en distributeur van onder andere een nieuwe generatie virusbeveiliging en spamfilters, namelijk NOD32 van ESET en Caretaker AntiSpam. Een nieuwe generatie, omdat de producten sneller en betrouwbaarder werken dan concurrerende producten en net even anders dan anders functioneren. Bovendien gebruiken de producten hiervoor een minimum aan systeem-resources. Meer informatie over SpicyLemon en proeflicenties voor ESET NOD32 en Caretaker AntiSpam zijn te vinden op
www.spicylemon.nl.
Voor meer informatie:SpicyLemon
Nienke Ryan
Tel: 0184-647720
E-mail:
nienke@spicylemon.nl Whizpr
Erik van de Nadort
Tel: 0317-410483
E-mail:
spicylemon@whizpr.nl