Capelle a.d. IJssel, 2 juli 2008 – Analistenorganisatie Gartner plaatst EDS in het leiderskwadrant van het Gartner Magic Quadrant voor Help Desk Outsourcing in West Europa. Eerder dit jaar stond EDS al in het leiderskwadrant van het ‘Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America, 2008’.
Gartner beschouwt organisaties uit het leiderskwadrant als zeer vakbekwaam. Ze hebben een duidelijke toekomstvisie en zijn actief bezig met de opbouw van competenties om hun leiderspositie in de markt te behouden. Ze hebben een voortrekkersrol en geven vorm aan de markt.
Naast EDS werden 14 andere externe service providers (ESP’s) beoordeeld. Gartner evalueerde deze dienstverleners op kwaliteit en doeltreffendheid van hun processen, systemen, methodes en procedures, van invloed op zowel de effectiviteit en het concurrerend vermogen van hun prestaties als op hun omzet, retentie en reputatie.
“We zijn blij met onze positie in het leiderskwadrant voor Help Desk Outsourcing in West Europa”, zegt Peter Overakker, Vice President EMEA North bij EDS. “Het is ons doel om kwalitatief hoge service desk-diensten te bieden die resulteren in tevreden eindgebruikers en daarnaast onze klanten ondersteunen bij het verhogen van de efficiëntie.”
EDS ondersteunt wereldwijd ongeveer 3,2 miljoen desktops voor 400 klanten en beheert 27 miljoen service desk-contacten. Door gebruik te maken van standaard tools en processen beschikken klanten over een veilige omgeving waardoor performance en klanttevredenheid toenemen en implementatiekosten afnemen. EDS Workplace Services bevat beheer en ondersteuning van PC’s, laptops, mobiele computerapparatuur en printers. EDS Service Desk Services biedt een centraal punt voor alle IT-gerelateerde incidenten en is continu toegankelijk via verschillende kanalen zoals telefoon, web, e-mail en fax.
EDS
EDS, één van 's werelds meest vooraanstaande ICT-dienstverleners, levert zakelijke en technologische oplossingen aan zijn klanten. EDS was meer dan 46 jaar geleden grondlegger van de it-outsourcing markt. Vandaag de dag levert EDS een breed dienstenportfolio voor outsourcing van informatietechnologie en bedrijfsprocessen aan klanten in de industrie, financiële dienstverlening, gezondheidszorg, telecommunicatie, energie, transport, retail en overheid overal ter wereld. Kijk voor meer informatie op eds.nl. Klanten van EDS in Nederland zijn o.a. ABN AMRO Bank, Aegon, DSM, Koninklijke Ahold en het ministerie van Verkeer & Waterstaat.
Voor meer informatie:
Bas Winckels
EDS International B.V.
tel.: 088 - 750 23 94
mobile: 06 52 083 310
e-mail:
bas.winckels@eds.com Marieke Adama
Whizpr
tel.: 0317 410 483
e-mail:
eds@whizpr.nl