17-06-2008
AMSTERDAM, 17 JUNI 2008: Tele'Train is de eerste partner van Verint / Witness in Europa welke volledig gecertificeerd is voor het complete Impact 360 product aanbod. Dit betreft de geïntegreerde Foundation van Work Force Management, Quality Monitoring, E-Learning, Customer Feedback en Data Analytics. “Een portfolio welke prima in onze visie past, klanten willen graag door één bekende en betrouwbare partner ondersteund worden met het optimaliseren van het klantcontact” aldus André Filippini, directeur Tele'Train, en voegt eraan toe;
“Wij zijn al 10 jaar samen met onze klanten bezig het klantcontact te verfijnen, het begint natuurlijk met het trainen en opleiden van de medewerkers, dan volgt het juist voorspellen van de werkvoorraden op de Front en Back office, waaruit het optimale rooster wordt berekend. Het aspect Quality Monitoring en natuurlijk E-Learning is daarna dan ook een vanzelfsprekendheid. Als Trainings- en Opleidingsburo heeft Tele'Train de didactische en coachende expertise ruim voor handen om ook daadwerkelijk een blijvende verbeterslag te maken”
Alain Coppens, Manager Strategic Channels Verint / Witness bevestigd bovenstaande;
“Optimalisatie software vraagt om een partner met de juiste expertise, niet alleen het leveren van een goede software oplossing is van belang, juist de implementatie en de langdurige samenwerking van leverancier en klant is bepalend voor een succesvol resultaat. Tele'Train bewijst dat deze aanpak al 10 jaar tot tevreden klanten leidt, en wij zijn trots op het verlenen van het Certified Partner predicaat aan Tele'Train”.
-Einde persbericht- Over Tele’Train Tele'Train is gespecialiseerd in het optimaliseren en meetbaar maken van klantinteractie binnen contactcenters. Tele'Train onderscheidt zich door haar integrale-, resultaatgerichte en praktische aanpak, enthousiaste ervaren mensen en haar uitgekiende portfolio.
Op het gebied van Traffic management, Operationeel- en Projectmanagement, Business intelligence en Managed insourcing, werkt Tele'Train als marktleider in Performance management oplossingen.
Tele'Train biedt Performance management oplossingen zoals Workforce Management, Quality monitoring, Consultancy en Interim management.
Tele'Train verzorgt door CEDEO erkende Trainingen, maatwerk Trainingen voor planners, Coaching, Erkend Opleiden® en E-learning. Voor management en medewerkers.
Over Verint/ Witness Verint is een top 30 softwarebedrijf dat organisaties helpt om te gaan met de enorme informatie die zij ontdekken en vereenvoudigd een deel van hun dagelijkse contact center operaties. Haar inlichtingenoplossingen worden gebruikt om reusachtige volumes van gegevens te analyseren, en verborgen bedreigingen te detecteren. Met de Work force Optimzation Oplossingen (Witness actionable solutions°) van Verint, wordt er gelegenheid gegeven aan organisaties om gegevens te analyseren i.v.m. klantwisselwerkingen, het verbeteren arbeidskrachtenprestatie en het versterken dienstprocessen in contactcenters.
Met Verint contactcenter oplossingen helpt zij organisaties om gegevens te analyseren en vervolgens kruis-functioneel informatie over klantwisselwerkingen, arbeidskrachtenprestatie en klantenserviceprocessen te verwerken. De Verint Branch -en Back office oplossingen helpen organisaties de evenwichtproductiviteit met inkomsten, dienst klanttevredenheid, kosten en personeelbehouddoelen in kaart te brengen en te optimaliseren. Daarnaast beschikt Verint over veiligheidsinlichtingenoplossingen en is zij de nummer één leverancier networked videooplossingen wereldwijd.
Contactpersoon: Floor Klinkhamer
Telefoon: 020 - 470 46 58
E-mail:
floor@teletrain.nl