Utrecht, 10 juni 2008
Uit het onderzoek Evolutions in Service Management, dat Capgemini Nederland BV vandaag heeft gepresenteerd, blijkt dat veel grote ondernemingen het belang van Service Management onderschatten. Innovatie in Service Management blijkt in hoge mate bij te dragen aan de (financiële) performance van organisaties. Organisaties moeten zich niet langer louter richten op productinnovatie, maar op het niveau van de boardroom aandacht schenken aan de strategische inrichting van serviceprocessen.De studie laat twee typen ondernemingen zien: traditionele spelers die zich van oudsher concentreren op Printing en Document Handling (PDH) en meer generieke spelers, ook actief in andere High Tech categorieën naast PDH. Innovatie in de eerste categorie ondernemingen blijkt vaak voornamelijk op productniveau gericht. Uit het onderzoek blijkt echter eveneens dat de meest succesvolle partijen - die zich met name bevinden in de categorie van generieke spelers - zich richten op innovatieve serviceoplossingen. De serviceafdeling wordt hierbij niet langer beschouwd als kostenpost, maar als een strategische business unit die directe invloed heeft op de omzet van het bedrijf. Dergelijke organisaties verkopen diensten, waarvan het product onderdeel is, in plaats van producten waarachter een dienst schuilgaat. Dit is van belang in een tijd waarin de klant steeds betere dienstverlening verwacht en dienstverlening en product steeds meer als een onlosmakelijk geheel ziet. De toegevoegde waarde van technologische innovatie alleen wordt steeds kleiner.
Het onderzoek van Capgemini wijst tevens uit dat het verschil tussen
peer best en
peer worst voorbeelden in de industrie miljarden euro’s omzet kan bedragen. Joost Bleize, Head of Service Management Capgemini Nederland BV:
“Service Management vormt een steeds belangrijker instrument om te concurreren. De financiële impact van deze bedrijfsfunctie wordt steeds groter. Gelukkig zien we in de markt bij veel bedrijven de ambitie om meer energie te steken in innovatie. Het realiseren van die innovatie in Service Management blijkt echter nog een lastige uitdaging te zijn. Met deze studie reiken we inzichten en strategieën aan om de innovatiekracht te versnellen en te komen tot een concurrerende en rendabele inrichting van Service Management.”
Capgemini richtte zich met het onderzoek op vooraanstaande producenten (meer dan een miljard euro omzet) van
Printing Document Handling (PDH)-oplossingen, maar de aangetroffen situatie en onderzoeksresultaten gelden voor de gehele High Tech markt. Het onderzoek kwam tot stand op basis van analyses van de Strategic Business Research Group in Mumbai (India) en interviews met producenten in de Verenigde Staten, Azië en Europa. Vijftig bedrijven namen deel aan het onderzoek dat eind 2007 plaatsvond.
Het onderzoek is te bestellen bij Joost Bleize via
joost.bleize@capgemini.com.
EINDE PERSBERICHT Over Capgemini Capgemini levert aantoonbaar toegevoegde waarde aan de prestaties en veranderingsprocessen van zijn klanten in een groot aantal branches. Dit gebeurt met een compleet en innovatief aanbod van consulting-, technology- en outsourcingdiensten, die vrijheid creëren in het ondernemerschap van de klanten. Daarbij werkt Capgemini op een onderscheidende manier - the Collaborative Business Experience - samen met zijn klanten aan het behalen van snellere en betere resultaten. Bovendien wordt gebruikgemaakt van het eigen wereldwijde leveringsmodel Rightshore®, met als doel de juiste resources op de juiste locatie tegen concurrerende prijzen te kunnen leveren.
Capgemini heeft vestigingen in 36 landen en heeft wereldwijd meer dan 83.000 medewerkers in dienst. De organisatie realiseerde in 2007 een omzet van 8,7 miljard euro. Meer informatie is beschikbaar op
www.nl.capgemini.com.
Voor meer informatie en het rapport: Capgemini
Madelon Kaspers
Woordvoerder
Telefoon: +31 (0) 30 689 2453
Mobiel: +31 (0) 6 100 358 34
Email:
persvoorlichting.nl@capgemini.com