Rotterdam, 9 juni 2008
De Nationale Loterij, die verantwoordelijk is voor de organisatie en uitvoering van diverse trekkingsspellen en loterijen in België, is onlangs begonnen met de implementatie van de eerste module van de ITSM-suite van FrontRange Solutions. Nationale Loterij is de eerste gebruiker van de software voor IT-beheer in België. Met het systeem worden straks meldingen verwerkt uit het hele netwerk, waaraan ook de 6.500 verkooppunten gekoppeld zijn. Op den duur zal het systeem uitgebreid worden met bijvoorbeeld modules voor asset management en ook ingezet worden voor het beheer voor de online games die Nationale Loterij de komende jaren zal introduceren.
"Wij hadden tot op heden geen professionele applicatie voor de registratie en afhandeling van IT-problemen", zegt Benedikt Lahou, manager IT van de Nationale Loterij. "Onze IT-afdeling bestaat uit 52 mensen, die zich bezighouden met ontwikkeling en beheer van de IT-toepassingen en datacommunicatie. Het gaat niet alleen om interne IT-apparatuur als pc's, printers en netwerkapparatuur, maar ook om de datacommunicatie en het beheer van de terminals op de 6.500 verkooppunten en de 8 regionale kantoren, die voor de verkoop en verdeling van de loten en spellen zorgen. Alleen al daarmee houden zich 17 medewerkers bezig. De verkooppunten zijn gekoppeld aan een in eigen beheer ontwikkeld systeem voor stockbeheer. Met de verkoop van bijna dertig spellen en loterijen, waaronder de Lotto, EuroMillions en de krasloten is het natuurlijk van essentieel belang dat de IT-systemen feilloos functioneren en dat eventuele problemen snel opgelost worden. We hebben daarom een speciale hotline, waarmee de verkooppunten storingen kunnen melden. Met de module incident management van FrontRange Solutions gaan de vier medewerkers van de IT helpdesk meldingen registreren en de verdere afhandeling aansturen. Daardoor verbetert niet alleen de snelheid van de oplossing van IT-problemen, maar krijgen we ook de beschikking over betere management informatie. Om het IT-beheer structureel te verbeteren zijn we ook bezig met de invoering van ITIL."
Het ligt voor de hand dat de IT-systemen van de Nationale Loterij aan hoge eisen moeten voldoen. Niet alleen uit commerciële overwegingen, maar ook omdat Nationale Loterij moet voldoen aan nationale wetgeving op het gebied van kansspelen. De organisatie staat bovendien onder toezicht van de World Lottery Association. Zeker omdat de Nationale Loterij van plan is om de komende jaren ook online games aan te bieden zullen de eisen, die aan de IT-voorzieningen en -infrastructuur gesteld worden, alleen nog maar toenemen. De wet- en regelgeving eist dan maatregelen voor beveiliging, indentificatie, filters voor minderjarigen en voorkoming van gokverslaving door bijvoorbeeld limieten te stellen aan de inzet.
De keuze voor FrontRange Solutions kwam tot stand na een uitgebreid selectietraject. Na een eerste marktoriëntatie nodigde Nationale Loterij acht leveranciers uit voor een demo. Na een analyse van de verschillende producten door een speciaal daarvoor in het leven geroepen werkgroep kwam de ITSM-suite van FrontRange Solutions als winnaar uit de bus. Vooral vanwege de uitgebreide mogelijkheden van het systeem en de ITIL-certificering van de modules.
Noot voor de redactie: meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op
www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via (+31) (0)6-10983087 of (+31) (0)10-4702528 of per mail:
cees.broer@frontrange.com.
Over FrontRange Solutions
FrontRange Solutions (
www.frontrange.com) ontwikkelt software-oplossingen en services voor CRM en IT Service Management. FrontRange heeft drie productgroepen: GoldMine®, een CRM pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation; HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level managent en de ITSM-suite, die een compleet pakket van ITIL-gecertificeerde modules voor IT service management bevat. De producten van FrontRange worden wereldwijd gebruikt door meer dan 150.000 bedrijven met samen meer dan 1,7 miljoen gebruikers. FrontRange realiseerde in het laatste boekjaar een omzet van 75 miljoen dollar en biedt werk aan zo'n 500 mensen.