wo.16-04-2008
HTSE-klanten kunnen dankzij een samenwerking tussen HTSE en Sting Networks uit Zweden nu ook profiteren van het telecomnetwerk dat Sting in Europa heeft, alsmede van de interconnectie-mogelijkheden wereldwijd. Geen onderhandelingen met buitenlandse telecom providers meer voor individuele klanten die calls uit het buitenland willen opvangen in hun Nederlandse contact center. Gewoon een verzoek neerleggen bij HTSE en het wordt geregeld. Met redelijke telecomprijzen.
"Onderhandelingen met buitenlandse telecom operators zijn op z'n zachtst gezegd moeizaam, als ze sowieso hun bed al uit willen komen voor kleine specialties, zoals een lokaal 0900-nummer dat gerouteerd moet worden naar een Nederlands contact center", zegt Ron Berg, Algemeen directeur van HTSE. "Daarom is het fijn dat wij dankzij de samenwerking met Sting Networks deze services kunnen leveren aan klanten die gebruik maken van onze hosted contact center applicaties. We merken dat deze service ons een pré oplevert bij de onderhandeling met contact centers die een afweging moeten maken tussen koop of hosted."
Internationale Telecommunicatie Europees kunnen calls worden opgevangen en aangeboden. Ook vanuit gebieden als Suriname, Marokko, de ABC-eilanden en Zuid-Afrika is er regelmatig belangstelling voor de ASP-contact center services van HTSE's Octopus Solution™. Voordeel voor deze landen is bovendien dat HTSE een product ontwikkeld heeft, dat spaarzaam omgaat met de enorm dure bandbreedte in deze gebieden. Dankzij HTSE's IPComServer™ kunnen meer agents dan in Nederland gebruikelijk is tegelijk gesprekken voeren over dezelfde internetlijn.
Kantoortelefonie
Met de applicaties die HTSE biedt aan haar contact center-klanten kunnen inbound- en outbound calls gepleegd worden op contact center-eigen wijze; d.w.z. met gebruikmaking van wachtrijen, dialers e.d. Daardoor was het tot nu toe niet mogelijk voor HTSE om ook kantoortelefonie aan de klanten aan te bieden. Hiervoor moesten zij tóch bij een andere provider zijn. Dankzij de samenwerking met Sting Networks is dit probleem opgelost, en kan HTSE nu échte one-stop shopping bieden voor contact center applicatie én (kantoor)telefonie.
Voor demo's en meer informatie kunnen geïnteresseerden terecht op de TCD-Contact Center Vakbeurs, in de Jaarbeurs in Utrecht van dinsdag 22 tot en met donderdag 24 april a.s. HTSE is te vinden op stand 3C058.
Meer informatie over HTSE t.b.v. de redactie HTSE biedt met haar Octopus® Solution™ een complete werkomgeving voor in – en outbound contact center services inclusief uitgebreide rapportage, datamanagement, voicerecording, scripting en agenda. Dit alles wordt geboden op flexible basis; meegroeien (en eventueel mee inkrimpen) is voor ons logisch - ook als het voor slechts één maand is, zodat de klant niet extra hoeft te investeren om pieken op te vangen. Doordat er efficienter met de belbestanden wordt omgegaan, worden de agents productiever waardoor er sneller meer positieve resultaten behaald kunnen worden.
De technologie in de contact center industrie verandert de laatste jaren erg snel. Dankzij hosted services kunnen call centers altijd up to date zijn, profiteren van de laatste snufjes, zonder dat er geïnvesteerd hoeft te worden. Het contact center kan zich bezighouden met de core business, en HTSE houdt zich bezig met de technische kanten van hetgeen nodig is in een contact center.
ASP Het contact center wordt via snelle internet verbinding verbonden met een van de HTSE-platforms waarop voor elke klant een aparte werkomgeving wordt aangemaakt voor het benodigde aantal agents en supervisors. Andere gebruikers van het platform kunnen de klant's werkomgeving níet zien, en kunnen er op geen enkele manier bij. Alleen de systeembeheerders van HTSE kunnen alle campagnes zien, teneinde de helpdesk-functies naar behoren te kunnen uitvoeren, en een totaalbeeld te houden van het verloop van de diverse campagnes op het platform, om er voor te zorgen dat voor iedere platform-gebruiker, de services zo optimaal mogelijk kunnen worden verleend.
HTSE biedt met de Octopus Solution™ een compleet pakket van contact center applicaties, via eigen telecom-infrastructuur geschikt voor het uitvoeren van in- en outbound acties van en naar binnen- en buitenland.
Door de “Hosted” opzet is er geen server apparatuur nodig op de werklocaties, evenmin als telefoonlijnen en telefooncentrales. Hierdoor kan elke werkplek snel worden ingezet als contact center werkplek, en is geen systeembeheer nodig. Ook het opzetten van een thuiswerkplek is op deze manier snel te regelen. Het management kan vanuit elke locatie de performance van de operatie bekijken.
Concurrentiepositie HTSE onderscheidt zich van collega-ASP's dankzij 3 belangrijke punten:
- Het feit dat wij een samenwerkingsverband zijn aangegaan met StingNetworks uit Zweden. Dit is een VoIP-telecombedrijf dat aanwezig is in de meeste landen in Europa, en wereldwijde interconnecties biedt. De klanten van de Octopus Solution™ zijn automatisch aangesloten op dit wereldwijde netwerk, en kunnen inkomende nummers uit alle landen op hun locatie laten afleveren, tegen redelijke kosten. Gewoon door één verzoek neer te leggen bij HTSE, in plaats van steeds te moeten onderhandelen met de telecomproviders in de diverse landen.
- De kern van de Octopus Solution™ is door de klant zelf te kiezen. Naast Vocalcom zijn er mogelijkheden om de Solution te maken tot een échte CONTACT center oplossing, met méér mogelijkheden dan alleen de call center applicaties. (Hierover binnenkort meer).
- De IPComServer™ die in gebieden waar bandbreedte erg duur is (zoals Suriname, de ABC-eilanden, Zuid-Afrika en Marokko) ervoor zorgt dat spaarzaam wordt omgegaan met de bandbreedte. Méér agents kunnen de bandbreedte gelijktijdig benutten. Automatisch vindt compressie van de bandbreedte plaats op de momenten dat dit nodig is, zonder dat er kwaliteit van het gespek aan de kant van de beller verloren gaat.
HTSE's bekendste klant in Nederland is TeleCell ("Bellen uit de Bajes"), die van het Ministerie van Justitie toestemming kreeg met de hosted oplossing van HTSE te werken; een bewijs dat onze systemen en verbindingen veilig zijn.
Naast het hoofdkantoor in Rotterdam, hebben wij vestigingen in Zweden, Ierland en Zuid-Frankrijk.
Meer informatie over HTSE vindt u op
www.HTSE.eu -
Contact: Josée G.M.L. Berg Managing Partner / Legal, Marketing & Office-
JoseeBerg@HTSE.eu