Amsterdam, 31 maartl 2008 – Het contact center van Vespro is half maart succesvol overgestapt op Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Vespro verzorgt de totale afhandeling van loyaliteitsprogramma’s, e-shops en marketingacties van onder andere Douwe Egberts, Ajax, Feyenoord, PSV, Airmiles, McDonald’s, debitel en Campina Melkunie. De implementatie is in zeer korte tijd gerealiseerd door Newtel Essence, onderdeel van KPN.
In eerste instantie is CIC geïmplementeerd naast de bestaande centrale. “De beperkingen van onze oude telefooncentrale maakten het lastig om te kunnen voldoen aan de eisen die onze klanten terecht aan ons stellen”, aldus Vespro. “Met CIC beschikken we over veel meer functionaliteit die we bovendien zelf eenvoudig kunnen beheren en aanpassen. Vroeger moesten we voor iedere aanpassing een externe consultant inhuren. Nu kunnen we zelf call flows toevoegen of aanpassen en ook het inspreken van welkomstteksten is simpel zelf te doen.”
De implementatie van CIC betekent ook dat veel beter en uitgebreider kan worden gerapporteerd aan de opdrachtgevers van Vespro. Bovendien heeft Vespro nu de mogelijkheid om de gesprekken die binnenkomend via de veertig tot vijftig verschillende telefoonnummers te routeren op basis van specifieke skills en werkgroepen. Vespro stapte tegelijkertijd over op VoIP en IP-telefoons. In de toekomst zal ook gekeken worden naar het gebruik van andere functionaliteiten zoals emailroutering en kantoortelefonie.
Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contactcenters en zakelijke IP telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.
Meer informatie
Ingrid Wong
Marketing Manager Benelux Interactive Intelligence
020-6500073
Ingrid.wong@inin.com