Amsterdam, 31 maart, 2008 – Bedrijven halen onvoldoende voordeel uit hun bestand met contactgegevens doordat ze niet over een adequaat contact management plan beschikken. Een meer gestructureerd en gecentraliseerd beheer van de verzamelde gegevens kan dit voordeel optimaliseren. Uit onderzoek van QAS, een dochtermaatschappij van Experian®, blijkt dat een verbijsterende 92% van de organisaties contactgegevens die zij ontvangen niet of nauwelijks verifieert. QAS heeft daarom enkele tips opgesteld die bedrijven kunnen helpen bij het verhogen van hun datakwaliteit en het gehele contact data management proces.
Van de 2.078 ondernemingen in het onderzoek verzamelt 61% adres- en postcodegegevens, gevolgd door bankgegevens (39%). Financiële diensten, onderwijs-, liefdadigheids- en lidmaatschapsinstellingen verzamelen en controleren de meeste gegevens van hun contactpersonen. Gegevens waarmee bedrijven direct met de klant in contact kunnen komen zoals vaste en mobiele nummers of het e-mailadres worden respectievelijk maar door 15%, 19% en 22% van de bedrijven verzameld en gevalideerd.
Slecht beheer van contactgegevens werkt zaken als identiteitsfraude en fouten in mailingcampagnes in de hand. Er zijn een paar eenvoudige oplossingen om de kans hierop zo klein mogelijk te houden.
- Breng de financiële gevolgen van datakwaliteit voor de organisatie in kaart: zet op een rij welke gegevens verzameld worden en waarvoor. Onderzoek voor een bepaalde periode wat de financiële implicaties zijn voor de acquisitie van nieuwe klanten, marketingcampagnes en klanttevredenheid als er bijvoorbeeld meer gegevens worden verzameld of als er één persoon verantwoordelijk voor wordt gemaakt. Dit geeft inzicht in de impact van goede datakwaliteit.
- Ontwikkel een strategie voor datakwaliteit: bepaal welke gegevens noodzakelijk zijn voor een goede bedrijfsvoering. Door contact data management als onderdeel van de strategische bedrijfsvoering te definiëren, werkt iedereen met hetzelfde doel voor ogen. Het effect ervan kan gemonitord worden door targets vast te stellen voor de volledigheid, accuraatheid en het up-to-date zijn van de gegevens.
- Creëer draagkracht: veel projecten gericht op contact data management stranden doordat niet alle belanghebbenden – directie, management en IT – er volledig achter staan. Voor een optimale integratie in de bedrijfscultuur is het belangrijk met alle partijen open te communiceren over de mogelijkheden en voordelen die goed gegevensbeheer bieden.
- Laat de technologie voor je werken: effectieve financiële-, CRM-, HR- en business intelligence-systemen zijn gebaat bij een goede gegevensinvoer. Vervuilde gegevens kunnen desastreuze gevolgen hebben voor beleidsbepalingen. Gebruik daarom gecertificeerde software om de gegevensinvoer te controleren en te beheersen.
- Doe het niet alleen: een ongelukje zit in een klein hoekje. Schakel een expert in om het project van begin af aan goed te begeleiden zodat fouten ondervangen worden en het hoogst mogelijke rendement behaald wordt.
“Veel bedrijven hebben het beheer van hun contactgegevens niet gestructureerd en centraal geregeld waardoor de effectiviteit ervan verloren gaat”, stelt Jonathan Hulford-Funnell, Group operating officer bij QAS ltd. “Door datakwaliteit op te nemen in de strategische bedrijfsplannen en het te combineren met de bedrijfsdoelen wordt contact data management een inzichtelijk en toetsbaar onderdeel van de bedrijfsvoering.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over QAS Ltd
Experian’s data – integrity experts leveren software en services op het gebied van contact data management (CDM), die organisaties helpen optimale waarde uit hun gegevens te halen. Elke organisatie slaat informatie op over zijn klanten, potentiële klanten, leveranciers en werknemers. Meer dan 10.000 organisaties over de hele wereld hebben gekozen voor QAS-producten en -services om de kwaliteit en accuratesse van deze gegevens te beheren en zo hun business processen, financiële prestaties, efficiëntie en klantenervaring te verbeteren.
De mogelijkheden op het gebied van CDM omvatten data auditing en standaardisatie ,validatie en opschoning, matching, ontdubbeling en verrijking. Wij bieden ook gespecialiseerde authenticatieoplossingen en beantwoorden daarmee aan de groeiende vraag naar elektronische identiteitsverificatie. Dat is op het moment een belangrijke zorg gezien de opkomst van ID-gerelateerde misdrijven.
De bekroonde QAS oplossingen zijn het resultaat van jarenlange investering in technologische ontwikkeling sinds 1991, teneinde te verzekeren dat elke oplossing maximale functionaliteit en serviceondersteuning biedt. QAS Ltd is een dochtermaatschappij van Experian, de mondiale informatieservices.
Bezoek QAS op
www.qas.nl Over Experian
Experian® is een wereldleider die organisaties en consumenten voorziet van informatie-, analyse- en marketingservices die hen helpen de risico’s en voordelen van commerciële en financiële beslissingen te beheren.
Experian levert een combinatie van unieke informatie-tools en vergaand inzicht in mensen, markten en economieën en werkt samen met organisaties over de hele wereld om klantenrelaties te realiseren en te versterken en haar klanten een concurrentievoordeel te verschaffen.
Voor consumenten levert Experian kritieke informatie die hen in staat stelt op meer beheerste en trefzekere wijze financiële en aankoopbeslissingen te nemen. De klanten van Experian zijn werkzaam op het gebied van financiële diensten, retail en catalogi, telecommunicatie, nutsbedrijven, media, verzekeringswezen, auto-industrie, vrije tijd, e-commerce, fabricage, vastgoed en overheden.
Experian Group Limited staat genoteerd aan de London Stock Exchange (EXPN) en is opgenomen in de FTSE 100 index. Het hoofdkantoor is gevestigd in Dublin, Ierland; de operationele hoofdkantoren bevinden zich in Costa Mesa, Californië en Nottingham, Groot-Brittannië.
Experian heeft ongeveer 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse verkopen bedragen meer dan $ 3,8 miljard (£ 1,9 miljard / € 2,8 miljard).
Bezoek voor meer informatie de website van de groep op
www.experiangroup.com De term “Experian” is een geregistreerd handelsmerk binnen de EU en in andere landen en is het eigendom van Experian Ltd. en/of haar geaffilieerde bedrijven.
Voor verdere persinformatie, fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met Ilona de Bok of Renate van der Wal van LEWIS, het IT PR bureau:
Ilona de Bok/ Renate van der Wal
LEWIS PR
+31 (0)40 235 4600
ilonadb/
renatew@lewispr.com Voor meer informatie over QAS kunt u contact opnemen met Jamie Lesser van QAS:
Jamie Lesser
QAS
Tel: +31 (0)20 504 00 40
Jamie.Lesser@QAS.com