De klachtenprocedure van XS4ALL voor (vermeend) onrechtmatige uitingen op internet bestaat 1 jaar. Precies een jaar geleden is de klachtenregeling in het leven geroepen om duidelijkheid te geven bij klachten over uitingen op internet. De procedure voorziet in anoniem contact tussen de klager en de beklaagde. XS4ALL wil haar abonnees vooraf laten weten waar ze aan toe zijn bij een eventuele klacht. De regeling stimuleert beide partijen het geschil samen op te lossen. Bij zeer complexe zaken kan de hulp worden ingeroepen van een externe commissie.
De regeling is een succes: in het eerste jaar is de regeling 10 maal gebruikt, naar volle tevredenheid van alle partijen. Het succes van de regeling ligt in de mogelijkheid voor klager en beklaagde om samen tot een oplossing te komen. De beklaagde internetter kan zelf zijn verantwoordelijkheid nemen en ook de klager weet waar hij aan toe is. Dit kan voorkomen dat de klacht escaleert tot een onnodige juridische actie van de klager. Bovendien minimaliseert dit de kans dat XS4ALL wordt gedwongen om persoonsgegevens van de klant te overhandigen. Deze opzet is geslaagd: XS4ALL heeft het afgelopen jaar geen persoonsgegevens van klanten te hoeven overhandigen naar aanleiding van een klacht. Het is bovendien niet nodig geweest, de commissie bijeen te roepen.
XS4ALL maakt zich sinds haar oprichting sterk voor een vrij en open internet. Ze beschermt een belangrijke en oorspronkelijke waarde van internet: vrijheid van meningsuiting, ook voor controversiële meningen. Bovendien staat zij vierkant achter het recht op privacy van haar abonnees. Wat XS4ALL betreft is een abonnee zelf verantwoordelijk voor haar uitingen op internet en bepaalt de abonnee zelf of en wanneer zij persoonlijke gegevens wil vrijgeven. De klachtenregeling is opgezet met die principes als basis. De regeling maakt het mogelijk om mensen aan te spreken op wat ze op internet zetten, zonder dat hun identiteit onnodig wordt prijsgegeven.
Dit succes verdient navolging. XS4ALL biedt andere internet service providers daarom de mogelijkheid de klachtenregeling over te nemen.
***
Meer informatie vindt u op:
www.xs4all.nl/overxs4all/contact/media/beleidsregels_klachten.pdfU kunt contact opnemen met XS4ALL via de perstelefoon: 020-398 7683 of
woordvoering@xs4all.nl.
www.xs4all.nl