Assen, 2 december 2008 – De gemiddelde computergebruiker is van in totaal acht helpdesks afhankelijk. Ondanks alle goede wil van de helpdesks gebeurt het al te vaak dat de gebruikers bij computerproblemen van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dat kan anders, vindt Rent a Whizz-Kid.
“Onderzoek wijst uit dat de doorsnee computergebruiker afhankelijk is van zes tot tien helpdesks.” Dat zegt Nissan van Blankenstein, oprichter en directeur van Rent a Whizz-Kid. “Je moet daarbij denken aan de helpdesk van de PC-leverancier, het modem of router, de internet serviceprovider, de besturingssoftware, antivirussoftware, diverse applicatiesoftware, fotocamera, de printer… bij problemen doen die helpdesks doorgaans prima werk. De ervaring van een aantal grote providers heeft echter geleerd dat de helpdesk er in 5% van de gevallen niet uitkomt. Het gebeurt regelmatig dat de helpdesks naar elkaar verwijzen. De gebruiker raakt van de regen in de drup.”
Rent a Whizz-Kid verzorgt computerhulp aan huis in het hele land. Het gaat om het installeren en configureren van systemen, het aansluiten op internet en het verhelpen van storingen van de computer of de verbindingen. “Bij Rent a Whizz-Kid weten we uit ervaring dat elke thuiscomputer gemiddeld minstens drie keer per jaar ‘plat gaat’. Hulp zoeken bij de helpdesk is vaak een lijdensweg. Als er bijvoorbeeld geen internetverbinding kan het gebeuren dat de helpdesk van de internet provider verwijst naar de modemleverancier, die geeft de schuld aan de computerleverancier, die verwijst door naar Microsoft, daar zeggen ze dat het door de internetverbinding komt…. Een paar uur verder is de gebruiker nog geen steek opgeschoten,” zegt Van Blankenstein.
Hij ziet een aantal oorzaken voor het probleem. “Om te beginnen zijn computerstoringen op afstand niet altijd goed op te lossen. Het is toch vaak best ingewikkeld. Verder veronderstellen sommige helpdesk agents voorkennis die de computergebruiker niet heeft. Er ontstaan dan communicatieproblemen. De gebruiker is niet goed in staat uit te leggen wat de storing precies inhoudt.” Vooral problemen met de internetaansluiting zijn vaak lastig op te lossen. “De klant wordt doorverwezen naar een andere helpdesk, of er moet hulp op locatie komen. Veel van onze nieuwe klanten zijn eerder heel lang in de slag geweest met een of meer helpdesks. Ze zijn blij als iemand op locatie het probleem in een handomdraai weet op te lossen.”
Van Blankenstein is van mening dat thuisgebruikers veel beter - en goedkoper - af zijn bij support aan huis. “Het lijkt zo efficiënt, hulp op afstand. Maar in de praktijk is de consument veel geld kwijt aan telefoontikken en productiviteitsverlies zonder dat hij afdoende geholpen is.”
Over Rent a Whizz-Kid
Rent a Whizz-Kid levert specialisten die bij consumenten thuis computerproblemen oplossen. In geheel Nederland kunnen klanten telefonisch of via het internet een afspraak maken, waarna binnen 24 uur hulp aan huis mogelijk is. Klanten tekenen hiervoor geen servicecontract maar betalen een laag uurtarief. Voor meer informatie:
www.rentawhizzkid.nl Perscontacten:
Nissan van Blankenstein
Rent a Whizz-Kid
0592 – 460 628
nvb@rentawhizzkid.nl Theo Loth
Loth PR Writing
0652 322 210
theo@loth.nl