Utrecht, 26 november 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) introduceert de nieuwste versie van zijn on-demand CRM-oplossing; RightNow November '07. Deze oplossing is speciaal ontworpen voor multinationals en ondersteunt 33 talen en dialecten.
RightNow November '07 is verrijkt met een widget voor kennisbundeling en -verspreiding. Hiermee kunnen organisaties eenvoudig dynamische content combineren en distribueren over verschillende websites. Voorbeelden van deze content zijn veelgestelde vragen (FAQ's), productspecificaties en garantie-informatie. Doordat deze nieuwe oplossing dynamische content vanuit het RightNow-kenniscentrum overal kan plaatsen, biedt een organisatie altijd recente en relevante informatie op de plek waar de klant het verwacht.
"Slimme klanten doen online onderzoek voordat ze een product aanschaffen. Dit beïnvloedt hun koopgedrag", zegt David Vap, vicepresident Producten van RightNow. "Dankzij RightNow November '07 zijn bedrijven er nu zeker van dat dynamische content die is opgeslagen in het kenniscentrum van RightNow, te vinden is op de websites die de klant hoogstwaarschijnlijk zal bezoeken."
Een producent die gedetailleerde productinformatie bijhoudt in het kenniscentrum van RightNow, kan deze informatie gebundeld versturen naar zijn website, naar online winkels die zijn product verkopen, maar ook naar websites van partners die gerelateerde accessoires en aanvullende services leveren. De nieuwe bundelingsmogelijkheid versterkt de sitemapoptie die RightNow in augustus 2007 introduceerde. Met deze optie kunnen bedrijven hun informatie in een index zetten, zodat deze vervolgens door zoekmachines te vinden is. De combinatie van deze optie met de bundelingsmogelijkheid stelt bedrijven in staat real-time dynamische content te versturen naar verschillende websites en zoekmachines. Zo bieden ze hun klanten de juiste informatie om een weloverwogen keuze te maken, zelfs wanneer de klant nooit de website van een bedrijf zelf heeft bezocht.
Klanten zelf laten kiezen op basis van de juiste informatie, draagt bij aan een positieve klantbeleving. RightNow November '07 benut de voordelen van de nieuwste Web 2.0-technologie om klanten een bekende en intuïtieve beleving te bieden. De herontworpen webpagina's zorgen ervoor dat klanten eenvoudiger kunnen navigeren door de informatie. Zo wordt een succesvolle en bevredigende zelfservice-ervaring geboden.
Voor optimale ondersteuning aan multinationals heeft RightNow twaalf talen toegevoegd. Nieuwe talen zijn onder andere Russisch, Grieks en Hongaars. Met een totaal van 33 talen en dialecten biedt RightNow met November '07 de breedste taalondersteuning van alle on-demand CRM-aanbieders.
Meer informatie over RightNow November '07 of het RightNow-kenniscentrum is te vinden op:
www.rightnow.com/resource/release/.
###
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl