Hoofddorp, 13 november 2007 – Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers – maakt vandaag bekend dat het door Gartner in alle geanalyseerde regio’s is geplaatst in het ‘Leaders’ kwadrant van de 2007 Contact Center Infrastructure Magic Quadrant reports. Deze hebben betrekking op North America1, EMEA2 en Asia Pacific.3
Gartner stelt: “’Leaders’ zijn goed presterende leveranciers met een breed portfolio, een significant marktaandeel, een brede geografische dekking, een duidelijke visie op hoe de contact center behoeften zich zullen ontwikkelen en een bewezen track record in het leveren van contact center producten. Zij zijn met hun bestaande productportfolio goed gepositioneerd en het is aannemelijk dat ze toonaangevende producten zullen blijven ontwikkelen. Leaders bieden niet noodzakelijkerwijs de best-of-breed oplossing voor elke klantbehoefte. Over het algemeen genomen zijn hun producten echter krachtig en bevatten ze een paar exceptionele mopgelijkheden. Bovendien bieden ze oplossingen met een relatief laag afbreukrisico.”
“Wij geloven dat onze positionering door Gartner in het Leaders kwadrant in elk van de drie regio’s laat zien dat Aspect de voortdurend ontwikkelende behoeften van contact centers blijft beantwoorden. Dit is gedurende de afgelopen 34 jaar ook onze strategie geweest,“ zegt Jim Foy, president en CEO van Aspect Software. “We hebben een duidelijk begrip van de richting waarin de contact center markt zich beweegt. Zo hebben we oplossingen zoals Aspect Unified IP™ die grotere flexibiliteit en minder complexiteit bieden. Ons meest recente product PerformanceEdge™ helpt contact centers om een totaalbeeld te krijgen en vervolgens onmiddellijk actie te ondernemen om de mensen en middelen die ze tot hun beschikking hebben maximaal te benutten.”
Het Gartner Magic Quadrant beoordeelt de leveranciers in een sector en categoriseert ze als “leaders,” “challengers,” “visionaries” of “niche players”.
Bron:
- 1 Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, North America, 2007”, 16 August 2007. Drew Kraus, Bern Elliot.
- 2 Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2006”, 30 October 2007. Drew Kraus, Steve Blood, Steve Cramoysan.
- 3 Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Asia/Pacific, 2007”, 12 September 2007. Geoff Johnson, Drew Kraus.
About the Magic Quadrant
The Magic Quadrants are copyrighted 2007 by Gartner, Inc. and are reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Over Aspect Software
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center industrie, is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van Internet Protocol (IP) en traditionele spraakgebaseerde producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag worden met behulp van Aspect Software oplossingen meer dan 125 miljoen klantinteracties in duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld afgehandeld.
De baanbrekende Unified IP™ Contact Center productlijn reduceert de complexiteit door automated call distribution (ACD), predictive dialing, voice portal, email management, web chat en collaboration te verenigen met recording en quality management om geconsolideerd beheer, routing, reporting en workflow management te verschaffen. PerformanceEdge™, de eerste volledig gesynchroniseerde contact center optimalisatiesuite, combineert applicaties voor workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning. De vertrouwde Signature productlijn biedt automatic call distributors (ACDs), predictive dialing, computer telephony integration (CTI) en voice portal functionaliteit.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Chelmsford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com