Amsterdam, november 2007 – Global Crossing, een toonaangevende leverancier van wereldwijde telecommunicatie- en IP-oplossingen, heeft bekend gemaakt uit 24 ICT-ondernemingen de beoordeling ‘buitengewoon’ en ‘uitmuntend’ te hebben gekregen in alle categorieën van het onderzoek naar klanttevredenheid dat het marktonderzoeksbureau Telemark Services Ltd. elk kwartaal uitvoert. Het rapport, ICT Service Supremacy, bevestigt de uitkomsten van de meest recente klanttevredenheidsenquête die Global Crossing elk kwartaal onder Noord-Amerikaanse, Europese en Latijns-Amerikaanse klanten laat houden door KS&R. Daaruit blijkt dat 97% van de klanten tevreden is en dat de scores op onderdelen als dienstverlening, ondersteuning en algehele prijs/kwaliteitsverhouding de concurrenten ver achter zich laat. Global Crossing-klanten gaven vaker te kennen de onderneming aan te bevelen, dan klanten van andere leveranciers, een goede indicatie van klantloyaliteit.
In het Telemark-onderzoek werd ondernemingen gevraagd naar hun tevredenheid over producten en diensten die zij afnemen van computerfabrikanten, software-leveranciers, netwerk-services-aanbieders, leveranciers van randapparatuur en systeemintegrators.
Global Crossing kreeg de beoordeling ‘buitengewoon’ in Telemark’s verplichte categorieën: product en waarde. In de categorie ‘algehele klanttevredenheid’ was het oordeel ‘uitstekend’. In één van de 15 subcategorieën, nl. ‘opwaardeerbaarheid van het product’ kreeg Global Crossing de kwalificatie ‘de beste in zijn klasse’. Daarbij legt Telemark criteria aan die door de grootste wereldwijd opererende organisaties gehanteerd worden. Hoe hoger de Customer Satisfaction Index (CSI) hoe meer de leverancier erin slaagt in de gunst te blijven van de klant. Een CSI van meer dan 25% boven het niveau ‘net tevreden’ wordt als ‘buitengewoon’ bestempeld.
Tot de ‘verplichte’ index-criteria worden dienstverleningskenmerken gerekend als betrouwbaarheid, geschiktheid/bekwaamheid en het nakomen van beloften.
De index ‘klantondersteuning’ meet de beoordeling van medewerkers die rechtstreeks met de klant contact hebben, zoals account-managers, customer-service-managers, project-managers en technici.
De index ‘product’ omvat de subjectief ervaren prestaties van het geleverde product.
De index ‘algehele prijs/kwaliteitsverhouding’ meet de behaalde ‘winst’ t.o.v. de prijzen die bij concurrenten berekend worden.
Global Crossing blijft ook voortdurend aandacht besteden aan andere factoren die de klanttevredenheid beïnvloeden: samenwerking bij het beheer van de services en zeer snelle, adequate klantondersteuning.
De onderneming was een van de pioniers van MPLS enVoIP en heeft veel ervaring in het helpen van klanten bij de transitie naar een volledig geconvergeerd IP-netwerk in een tempo dat het maximale rendement van de investeringen waarborgt. Met het leveren van deskundig advies en op maat geneden oplossingen onderscheidt Global Crossing zich van vele nieuwkomers op de markt.
Global Crossing was de eerste en is voorlopig de enige aanbieder die wereldwijd IPv6 heeft geïnstalleerd in zowel zijn openbare als zijn bedrijfs-backbone-netwerken.
Telemark Services
Telemark is een snel groeiend advies- en onderzoeksbureau met een bewezen staat van dienst op het gebied van klanttevredenheidsmetingen, concurrentie-analyse, vergelijkende tests, trend-analyse, kanaal-management, ontwikkeling van nieuwe producten, marktvraagschattingen, merkpositionering, tariefanalyse en bedrijfsstrategie. En dit uitsluitend voor de telecom- en IT-sectoren.
Het Telemark-team met in totaal decennia onafhankelijke ervaring in het onderzoeken van groeiende ICT-markten wordt door vele ondernemingen als eerste gekozen voor de research in internationale markten en de analyse van technologieën in opkomst, zoals VoIP, convergentie (gezamenlijk transport van data, spraak, internet en video) en hosting-toepassingen. Meer informatie is te vinden op
www.telemarkservices.com of e-mail naar
info@telemarkservices.com.
Global Crossing
Global Crossing biedt wereldwijd telecommunicatie-oplossingen over het eerste geïntegreerde IP-netwerk ter wereld. Het hoofdnetwerk van Global Crossing verbindt meer dan 320 steden en 31 landen met elkaar. De diensten van Global Crossing worden in meer dan 600 steden, 60 landen en 6 continenten aangeboden. Verkoop en ondersteuning zijn in overeenstemming met de wereldwijde aanwezigheid en staan op hetzelfde hoge kwaliteitsniveau als het netwerk, zodat klanten over de gehele wereld op dezelfde consistente dienstverlening kunnen rekenen.
De IP-services van Global Crossing verbinden overheidsdiensten, ondernemingen en telecomaanbieders met klanten, medewerkers en partners wereldwijd in een beveiligde omgeving. Dit is een ideale voorwaarde voor toepassingen, zoals e-commerce, op basis van IP. Global Crossing levert een volledig pakket beheerde services voor data en spraak, bijvoorbeeld: Global Crossing IP VPN Service, Global Crossing Managed Solutions en Global Crossing VoIP services. Van de 500 grootste ondernemingen is ongeveer 40% klant van Global Crossing. Verder levert Global Crossing beheer-, beveiligings- en adviesdiensten aan 700 telecomaanbieders, operators van mobiele telefonie en Internet Service Providers.
Global Crossing was de eerste telecommunicatieleverancier die wereldwijd IPv6 toepast zowel in zijn eigen als in openbare hoofdnetwerken.
Bezoek voor meer informatie de website:
www.globalcrossing.com of
blogs.globalcrossing.com.