Utrecht, 2 oktober 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) feliciteert twee van zijn grootste klanten, Electronic Arts (EA) en Shaklee Corporation. Deze bedrijven waren twee van de drie finalisten van de Gartner North American 2007 CRM Excellence Award. EA was de uiteindelijke winnaar. Eerder dit jaar was TomTom, ook een klant van RightNow, finalist van de Gartner EMEA CRM Summit. De Gartner CRM Excellence Award beloont bedrijven die een uitzonderlijke verbetering in klantbeleving hebben bewerkstelligd en tegelijkertijd hun opbrengsten en klantenkring zagen groeien.
"De technologie en de medewerkers van RightNow hebben flink bijgedragen aan het blijvende succes van Electronic Arts, dat opereert in een snel veranderende groeimarkt", zegt Boyd Beasley, Senior Director Klantenservice van EA. "Wij werken nu zeven jaar samen met RightNow en het bedrijf is altijd een meedenkende en ondersteunende partner geweest, waar we op kunnen vertrouwen. Zonder RightNow hadden we de Gartner Award niet gewonnen."
"We zijn ontzettend trots dat de RightNow-klanten Electronic Arts, Shaklee Corporation en TomTom op deze manier zijn erkend door Gartner", zegt Greg Gianforte, CEO en oprichter van RightNow Technologies. "Ons belangrijkste doel is dat klanten hun clientèle nog beter kunnen bedienen. Het feit dat in één jaar drie van onze klanten zo'n erkenning krijgen, laat zien dat onze producten daadwerkelijk bijdragen aan de positieve klantbeleving van bedrijven."
Electronic Arts: winnaar van de Gartner CRM Excellence Award
Als de grootste zelfstandige producent van elektronische spellen ter wereld heeft EA te maken met grote uitdagingen op het gebied van klantenservice. Miljoenen klanten over de gehele wereld spelen de spellen van EA en hebben de meest uiteenlopende vragen. Klanten nemen telefonisch contact op of zoeken hun antwoord op internet. Met de groeiende online gamemarkt groeit ook het aantal vragen en de complexiteit ervan. Gebruik van RightNow-oplossingen heeft bijgedragen aan de groei en het wereldwijde marktleiderschap van EA, en tegelijkertijd gezorgd voor een sterke kostenreductie. De afgelopen twee jaar is het klantcontact bij EA met 60 procent toegenomen, terwijl de kosten ervan met 20 procent daalden. Ondertussen levert EA wel de uitstekende service die klanten van het bedrijf gewend zijn.
Meer informatie over EA Sports is te vinden op:
www.rightnow.com/ea.
Shaklee: Finalist van de Gartner CRM Excellence Award
In de laatste 50 jaar is Shaklee Corporation uitgegroeid tot de grootste producent van natuurvoeding in de Verenigde Staten. Het bedrijf levert de beste kwaliteit in natuurvoeding, verzorgingsproducten en milieuvriendelijke huishoudartikelen. Maar toenemende concurrentie en de opmars van het internet stelden het merk op de proef. De samenwerking met RightNow heeft Shaklee nieuw leven ingeblazen, met stijgende verkoopcijfers en hersteld marktleiderschap als resultaat. Als finalist van de Gartner CRM Excellence Award geeft Shaklee het juiste voorbeeld door klantenservice op de eerste plaats te zetten en gebruik te maken van CRM-technologie voor een betere klantbeleving. Samen met RightNow heeft Shaklee voor zijn ruim 750.000 leden en distributeurs informatie zo toegankelijk mogelijk gemaakt: via de website, e-mail en telefoon. De partijen werken samen continu aan verbetering van alle communicatiekanalen. Daarbij is het Shaklee gelukt volledig inzicht te krijgen in alle vragen die via de verschillende kanalen binnenkomen, zodat de klantenservice altijd de juiste actie kan ondernemen. Met RightNow heeft Shaklee ook de uitgaande communicatie verbeterd en meet het campagne-effecten.
Meer informatie over Shaklee is te vinden op:
www.rightnow.com/shaklee.
TomTom: Finalist van de Gartner CRM Excellence Award
TomTom is marktleider op het gebied van persoonlijke navigatiesystemen en gelooft niet dat klanten te 'managen' zijn. In plaats daarvan moeten bedrijven naar klanten luisteren en ze begrijpen. Pas dan kan een organisatie de producten en service leveren, zoals de klant die graag ziet. Deze betrokkenheid leverde TomTom een finaleplaats op bij de Gartner's EMEA CRM Summit eerder dit jaar. Dankzij het gebruik van RightNow kan TomTom zijn klantenservicemedewerkers de informatie leveren, die nodig is voor een uitstekende service. Het klantenserviceteam van TomTom verzamelt, analyseert en verspreidt feedback van klanten. Deze informatie vormt de basis voor product- en procesbeslissingen. Het gebruik van RightNow-oplossingen bij TomTom heeft bijgedragen aan een groei van 5.000 procent aan klantinformatie, met slechts 800 procent groei van de service-infrastructuur. TomTom heeft hierbij zijn klanttevredenheid van 78 procent behouden.
Meer informatie over TomTom is te vinden op:
www.rightnow.com/tomtom.
###
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl