Leusden, 24 september 2007 – Het AFAS Support Center heeft in het afgelopen jaar een sterke daling gerealiseerd in het aantal geregistreerde incidents. Ten opzichte van 2006 is dit aantal gedaald met 33%. In 2007 is tevens de gemiddelde doorlooptijd van een incident met 12,8 % ten opzichte van 2006 afgenomen.
Het behaalde resultaat is voor een belangrijk deel te danken aan de klantportal die het Support Center sinds vorig jaar gebruikt. Alle incidents worden nu via de klantportal op internet geregistreerd en niet langer via de e-mail. De combinatie van deze techniek en de ‘AFAS Profit’ software voor de directe workflowafhandeling, heeft geresulteerd in een grote lastenverlichting bij het Support Center.
ITO 2007
Naast optimaal geïntegreerde automatisering, heeft AFAS geïnvesteerd in het kwaliteitsniveau van de medewerkers in de vorm van opleidingen en ‘trainingen on the job’. Alle investeringen hebben geresulteerd in de ITO 2007 certificering van het Support Center. Deze certificering wordt extra onderstreept door een onlangs gehouden supportonderzoek onder klanten waarin de dienstverlening van AFAS werd beoordeeld met een 8.2. “De prestaties van ons Support Center stemmen ons zeer tevreden, zeker in een markt die kampt met lange wachttijden bij Support Centers, moeilijk te verkrijgen kwalitatief hoogwaardig personeel en een gebrek aan optimaal geïntegreerde automatisering”, aldus Herman Zondag, Directeur Customer Operations.
Over AFAS ERP Software
AFAS ERP Software richt zich op de ontwikkeling, verkoop en implementatie van een uitgebreid portfolio aan producten dat voorziet in een groot aantal geïntegreerde ERP functies. Daarnaast verzorgt AFAS support en consultancy. Kwaliteit en visie vormen de basis van het succes van AFAS. De visie die aan de producten ten grondslag ligt heeft AFAS Ondernemingsprocesbeheer (OPB®) genoemd. AFAS is een dynamisch, eigenzinnig en puur Nederlands bedrijf met 220 medewerkers en meer dan 10.000 klanten in Nederland, België, Luxemburg, de Nederlandse Antillen en Aruba. AFAS is opgericht in 1996 en gevestigd in Leusden. Zie voor meer informatie over AFAS
www.afas.nl Noot voor de redactie
Voor meer informatie over AFAS kunt u kijken op:
www.afas.nl of contact opnemen met Truus Koppelaar, Directeur Marketing & Communicatie AFAS via 06-51487020 of met Tessa Oostdam, communicatieadviseur Stassen Communicatie via 030-693 0664 of 06-1296 3394.