Utrecht, 3 september 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) introduceert RightNow 8.2. Deze introductie onderstreept de strategie van het bedrijf om de krachtigste on-demand CRM-oplossing te leveren.
RightNow 8.2 helpt klantgerichte organisaties bij het leveren van onderscheidende klantinteracties, ongeacht of klanten via de telefoon, online, e-mail of chat contact zoeken. "Klanten communiceren op uiteenlopende manieren met bedrijven en het is essentieel om deze interacties op een eenduidige manier te laten verlopen", zegt Erik Göetjes, country manager Benelux bij RightNow Technologies. "Met deze kwartaalupdate breiden we de functionaliteit van ons product verder uit, waardoor gebruikers hun klantervaring verbeteren en de kosten van alle kanalen verlagen."
RightNow 8.2 biedt verbeteringen binnen alle klantinteractiekanalen, waaronder de volgende.
- Feedbackkanaal met 'emotiedetectie' - RightNow Feedback is nieuw in RightNow 8.2. Hiermee beschikt het systeem nu over de mogelijkheid om de emoties van de klant te analyseren. Deze functionaliteit meet op basis van een analyse van tekstgebaseerde klantcommunicatie volledig automatisch hoe klanten de service van een bedrijf ervaren. Met deze kennis kan een bedrijf de service aan de klanten verder personaliseren. RightNow 8.2 omvat ook nieuwe rapportagemogelijkheden die klantfeedback analyseren, waardoor gebruikers direct actie kunnen ondernemen om een optimale klantervaring te realiseren.
- Webkanaal verbeterd met onder andere een nieuwe sitemap - De nieuwe sitemap-functionaliteit maakt het mogelijk om een kennisdatabase van een bedrijf zo te indexeren, dat deze beter toegankelijk is voor zoekmachines. Zo zijn bedrijven er zeker van dat ze klantvragen beantwoorden, zelfs als klanten zoeken via Google of Yahoo. Door het openstellen van bedrijfscontent voor externe zoekmachines versterken bedrijven de band met hun klant. Klanten krijgen de juiste informatie en kunnen eenvoudig navigeren naar de website van een bedrijf.
- Spraakkanaal aangevuld met persoonlijke routering - Deze functionaliteit voor persoonlijke routering verbindt klanten direct door met de juiste persoon en personaliseert de ervaring van de bellende klanten op basis van informatie over deze klanten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een topklant automatisch te routeren naar een agent die een sterk persoonlijke dienstverlening kan bieden.
- Chatkanaal - Agents kunnen met de nieuwe chatmogelijkheden, waaronder multiagent conferencing, automatische doorverbinding, geïntegreerd incidentbeheer en aanbodadvies, klanten snel helpen en de verkoop stimuleren door tijdens chatsessies een aanbod op maat te doen.
- Verbeteringen in e-mailkanaal helpen bij het terugdringen van spam - Proactieve klantinteractie, mits goed uitgevoerd, is een prima manier om serviceniveaus omhoog te brengen. Met RightNow 8.2 voorkomen bedrijven spamming en kunnen ze ervan op aan dat ze de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste ontvanger krijgen.
"Onze klanten bezoeken onze website, bellen naar ons contactcenter en sturen e-mails", zegt Ken Harris, CIO van Shaklee Corporation. "Ze verwachten dezelfde goede service, ongeacht op welke manier ze contact opnemen. Met RightNow kunnen we dit realiseren. Met onze uitstekende service onderscheiden we ons van de concurrentie. Dit was ons zonder RightNow niet gelukt."
###
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek/Evelien Niëns
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl