Huizen, 16 augustus 2007 – De open-platformaanpak van Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., een dochteronderneming van Alcatel-Lucent (Euronext Parijs en NYSE: ALU), heeft tot een belangrijke mijlpaal geleid. Genesys leverde aan de 100e klant die gebruik maakt van Genesys-software in combinatie met Cisco CallManager.
Genesys ondersteunt alle IP-platformen en kan dus ingezet worden bovenop een softswitch van leveranciers zoals Alcatel-Lucent, Avaya, Broadsoft, Cisco, Nortel, Siemens en Sonus. De succesvolle samenwerking met Cisco is onderdeel van een bredere ontwikkeling, waarbij Genesys aan belang wint in de IP-markt (zie persbericht over Genesys’ groei en marktaandeel:
www.genesyslab.com/news/archives/2007/june/marketshare.asp).
"Een belangrijk deel van ons succes is te danken aan ons vermogen om in elke omgeving verschil te maken. We voegen waarde toe door de mogelijkheden van andere IP-infrastructuren uit te breiden", aldus Wes Hayden, Chief Executive Officer van Genesys. "We zijn trots dat we deze traditie kunnen voortzetten en tegemoet komen aan de behoeften van onze klanten die Cisco-producten gebruiken.”
Vanwege de grote vraag naar Genesys van klanten die gebruik maken van de Cisco CallManager, heeft Genesys zijn serviceniveau voor alle klanten opgetrokken naar niveau 1.
Orjan Cedar van Genesys klant ICA vertelt over de voordelen van Genesys in combinatie met Cisco: "Dankzij oplossing voor IP contactcenters van Genesys die bovenop de Cisco CallManager draait, kunnen wij onze doelstellingen realiseren. Klanten kunnen ons eenvoudig bereiken met één enkel telefoonnummer. Ze komen direct terecht bij de meest geschikte medewerker van ons gecentraliseerde en virtuele contactcenter en we handelen alle oproepen nu efficiënter af. Daardoor zullen de kosten van het contactcenter over drie jaar met 10 procent verminderd zijn."
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Genesys, een dochter van Alcatel-Lucent, concentreert zich als enige bedrijf volledig op software voor het beheren van klantinteracties via telefoon, het web en e-mail. Het softwarepakket van Genesys verbindt klanten op dynamische wijze met de juiste middelen – via selfservice of begeleide service – om in te spelen op hun behoeften, de klantentevredenheid te optimaliseren en efficiënt met middelen om te springen. Met 4.000 klanten in 80 landen leidt Genesys elke dag meer dan 100 miljoen klantinteracties in goede banen. Genesys biedt bedrijven en overheidsinstellingen de mogelijkheid om hun hele organisatie in te zetten, van het contactcenter tot de backoffice. Het resultaat: Genesys stopt frustraties bij de klant, vergroot de efficiëntie en versnelt innovatie. Voor meer informatie kunt u terecht op
www.genesyslab.com of op de industry blog
www.betterinteractions.com.
Over Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met 79.000 werknemers en vestigingen in meer dan 130 landen, vormt Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde een pro forma gecombineerde omzet van 18,6 miljard euro in 2005. Haar hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Voor meer informatie over Alcatel-Lucent kunt u terecht op:
www.alcatel-lucent.com