Oxxio niet alleen slim met energie maar ook met behandeling klantcontacten
Als aanbieder van (groene) energie is Oxxio een groeiend bedrijf en daarmee nemen ook het aantal klantcontacten bij Oxxio navenant toe. Reden voor de organisatie om het bestaande telefonieplatform te vervangen door een Cisco IPCC Enterprise Systeem waarmee de ambities die Oxxio voor de toekomst heeft ook kunnen worden gerealiseerd. Voicetec heeft in samenwerking met Simac het implementatietraject verzorgd. Met dit nieuwe telefonieplatform is Oxxio, met ruim 800.000 klanten inmiddels uitgegroeid tot de vierde energieleverancier van Nederland, in staat om haar klanten ook in de toekomst zo goed mogelijk van dienst te zijn.
“In april 2006 verhuisde Oxxio vanuit Leusden naar Hilversum en initieel viel de keuze op een standaardversie van het Cisco telefoniesysteem. Doordat de groei van het bedrijf doorzette, moest gekozen worden voor een platform met uitgebreidere mogelijkheden. Omdat Voicetec is gecertificeerd voor de Enterprise omgeving van Cisco hebben wij met hen contact gezocht. Samen met Voicetec en Simac hebben wij toen bepaald welke telefonieoplossing voor ons bedrijf de meest geschikte zou zijn. Aangezien ons callcenter inmiddels was uitgegroeid tot een zeer serieuze organisatie, waarbij koppelingen naar verschillende systemen en databases nodig waren, is de keuze gevallen op het Cisco IPCC Enterprise Systeem. Voicetec leverde het Cisco IPCC Enterprise Systeem en beide bedrijven hebben een stuk van het implementatietraject op zich genomen en eind mei zijn wij officieel live gegaan”, geeft Durk Hempenius, System Administrator bij Oxxio, aan.
“Wij zijn erg tevreden over de ondersteuning die door Voicetec is geboden. Wat mij vooral erg beviel, was het meedenken over hoe je het beste deze Cisco IPCC Enterprise omgeving voor Oxxio kunt benutten. De inzet van zowel de technische mensen als ook het management van Voicetec was plezierig. Ik vind het heel prettig dat je snel terugkoppeling krijgt en dat er alles aan gedaan wordt om het optimale uit het systeem te halen. De betrokkenheid van iedereen is groot en dat schept vertrouwen. Wij hebben heel veel klantcontacten via de telefoon en daarom is het belangrijk dat het systeem uitstekend functioneert. Voor de toekomst streven wij ernaar om onze klanten nog beter te helpen, op wat voor manier dan ook. Wanneer een klant tevreden is, krijgen wij reacties als: “Ik belde naar Oxxio en het was zo opgelost”. En dat is nu precies wat wij graag willen horen”, besluit Durk.
Over Voicetec
Voicetec BV is een onafhankelijke solution provider van geavanceerde customer contact management solutions voor op VoIP gebaseerde contact centers, zoals de Unified IP Contact Center oplossingen van Cisco Systems en Aspect Software. Voor optimale klantcontacten levert Voicetec multi-channel oplossingen van eGain en Trinicom. Handelingen van de agent worden met de Verint Ultra Express oplossing voor Voice logging en quality monitoring vastgelegd en geanalyseerd op efficiency. De scriptingtool van Call-Scripter stelt eindgebruikers in staat om eenvoudig diverse multi-channel campagnes met telefoon, e-mail en SMS te ontwikkelen. Texas Digital Systems realtime notificatie en broadcasting oplossingen maakt informatie uit het contact center zichtbaar.
Over Oxxio
Door vast te houden aan de kernwaarden voordeel, transparantie, duurzaamheid en innovatie is Oxxio sinds 2000 uitgegroeid tot de tweede energieleverancier in elke regio van Nederland. Oxxio richt zich op zowel de consumentenmarkt als de MKB en grootzakelijke markt. Inmiddels maken meer dan een miljoen Nederlanders gebruik van energie van Oxxio.
Oxxio is onderdeel van Centrica plc met dochterbedrijven zoals British Gas, Centrica Energy, DYNO, Luminus in België, Luseo in Spanje, Direct Energy, CPL en WTU in Amerika.