B-NRG gaat met de remote desktop oplossing van Real Time Remote Services niet alleen de eindgebruikers van haar B-NRG Bereikbaarheidsmonitor ondersteunen maar gaat daarnaast deze oplossing ook inzetten voor de datacollectie van gespreksregistratie.
Tijs Lagerweij: “Hiermee slaan we twee vliegen in een klap!” B-NRG Bereikbaarheidsmonitor
Dat telefonische bereikbaarheid voor veel organisaties een hot-issue is, bewijst de toenemende vraag naar onderzoek bij B-NRG. Met de B-NRG Bereikbaarheidsmonitor stellen wij onze relaties in staat per kwartaal een kwantitatief beeld te geven over hun telefonische bereikbaarheid tegen een zeer aantrekkelijk tarief.
De Bereikbaarheidsmonitor werkt op basis van de door uw telefooncentrale te produceren Call Detail Records, de gespreksregistratie van al het inkomende, uitgaande en interne telefoonverkeer. Een slimme vertaalslag en een gedegen analyse van deze cijfers door onze consultants maken het dat van elke afdeling een beoordeling volgt op hun bereikbaarheidsperformance. En met deze performance biedt de Bereikbaarheidsmonitor u inzage in de mogelijkheden tot verbetering.
De toenemende vraag heeft B-NRG gedwongen tot een verdere aanscherping van haar processen. “Immers, de scherpe prijs van de Bereikbaarheidsmonitor willen wij kunnen blijven bieden”, aldus Lagerweij. “De kosten moeten niet gaan zitten in het collecteren, maar in het interpreteren van de data.“
Twee vraagstukken in een keer opgelost
Lagerweij, directeur van B-NRG zegt: “Wij zochten al enige tijd naar een gedegen oplossing waarmee we het collecteren van de gespreksregistratie bij onze klanten efficiënter en eenvoudiger kunnen maken. Daarbij treffen wij voorbereidingen om eindgebruikers straks adequaat te kunnen ondersteunen bij het gebruik van de Bereikbaarheidsmonitor Release 2. Daarbij moesten wij rekening houden met een stringent security beleid dat bij veel van onze klanten inmiddels geldt, waaronder verschillende Ministeries en Gemeenten. Het regelmatig en geautomatiseerd versturen van de CDR-bestanden past bij deze klanten niet binnen het securitybeleid, waardoor wij op zoek moesten naar een andere methodiek. Wij hebben die uiteindelijk gevonden in de Bomgar oplossing van Real Time Remote Services.” Lagerweij gaat verder: “Om het land door te reizen met een USB-stick met gespreksregistraties leek ons een wat achterhaalde methode. Gesprekken met onze meest security gevoelige klanten heeft ertoe geleid dat wij gekozen hebben voor een methodiek waarbij een – door de klant geautoriseerde en gecontroleerde - file-tranfer sessie wordt opgestart waarna de betreffende gespreksregistratie wordt opgehaald. De klant heeft daarbij continu zicht op de door ons uitgevoerde filetransfer handelingen en kan indien gewenst de sessie altijd en per direct beëindigen. Op basis van deze door de klant gecontroleerde sessie en een gedetailleerde rapportage achteraf is zowel voor de klant maar ook voor B-NRG exact duidelijk en aantoonbaar welke informatie (file) door B-NRG is opgehaald, misverstanden resp. oneigenlijk gebruik zijn daarmee uitgesloten. De hele sessie duurt slechts een paar minuten en is afhankelijk van de grootte van de ruwe CDR datafile. “Het niet hoeven installeren vooraf van allerlei extra applicaties verlaagt voor onze klanten ook nog eens de drempel om op deze manier de datacollectie te organiseren. Bomgar werkt op basis van een https-sessie, 256 bits AES encrypted, en na beëindiging van de support sessie wordt de sessie-software automatisch en volledig verwijderd van de pc van de klant, dat werkt erg goed en niet onbelangrijk mijn klanten zijn ook enthousiast.”
Over Bomgar
De Bomgar oplossing biedt een professionele en klantvriendelijke oplossing voor bedrijven die hun eindgebruikers snel en efficiënt op afstand willen kunnen helpen bij het gebruik van hun webapplicaties of andere hosted oplossingen. De Bomgar oplossing is een complete en schaalbare oplossing voor remote desktop support en wordt geleverd in de vorm van een appliance (SaaA = Software as an Appliance) Het enige wat de eindgebruiker hoeft te doen is op een link te klikken en binnen 20 seconden kan een supportmedewerker (minimaal) meekijken op het pc-systeem van de eindgebruiker. De supportmedewerker heeft daarnaast nog de volgende features tot zijn beschikking: screen-sharing (full-control), reverse screen-sharing, filetransfer, system info (MS eventlogs, processen, installed software etc) en een command line optie) De gehele sessie wordt in detail gelogd en kan na beëindiging door de klant worden teruggelezen of gedownload. Op de grotere systemen is het zelfs mogelijk een hele sessie als flash-video opnieuw af te spelen of te downloaden. Voor de supportorganisatie is een gedetailleerde rapportage van alle sessie beschikbaar. Middels het aanspreken van een API kan deze informatie eenvoudig in de backoffice verder worden verwerkt. Indien gewenst kan men de publieke landingpage eenvoudig aanpassen aan resp. integreren in de eigen webomgeving.
Over B-NRG BV
Bereikbaarheid kent vele soorten en maten. Iedere krant schrijft minimaal één keer per jaar over de mate van bereikbaarheid van ons allen bekende bedrijven of instellingen. B-NRG is als onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd in het oplossen van vraagstukken over (telefonische) bereikbaarheid. Door dit vanuit bedrijfsorganisatorische kant te benaderen, dus vanuit de dagelijkse situatie van de medewerker, zijn wij in staat oplossingen te definiëren die naadloos aansluiten op de werkomstandigheden binnen uw organisatie. Met onze expertise hebben wij een zestal methodieken ontwikkeld, waarmee bereikbaarheid niet alleen wordt gekwalificeerd, maar ook wordt verankerd in uw werkprocessen van alledag. Deze methodieken zijn onder meer B-Guid@, B-Connect@, B-Welcome en B-Office. Voor meer informatie over B-NRG en onze diensten nodigen wij u graag uit op onze website
www.bnrg.nl. Vanaf vandaag kunt u ook terecht op
presentation.bnrg.nl waar u middels Bomgar een presentatie van onze dienstverlening krijgt aangeboden. U kunt uiteraard ook telefonisch contact opnemen met Tijs Lagerweij per e-mail
tijs.lagerweij@bnrg.nl of op telefoonnummer 0294 – 457971.
Over Real Time Remote Services BV
Real Time Remote Services BV levert Remote Management producten en diensten aan ICT dienstverleners in de middenzakelijke markt. Met haar hosted diensten biedt zij een laagdrempelige en risicoloze instap naar krachtige support- en beheeroplossingen die normaal een “maatje te groot” zouden zijn voor de middenzakelijke ICT partijen. Daarnaast levert Real Time Remote Services complete support- en beheeroplossingen aan ICT serviceorganisaties als turnkey project. Real Time Remote Services BV heeft begin dit jaar de remote desktop support oplossingen van Bomgar toegevoegd aan haar productportfolio. Meer informatie is beschikbaar op onze website
www.eremote.nl of bel met Dhr. A. Pietersen, +31 (0) 36 530 9501 of email naar:
a.pietersen@eremote.nl