Liaison Nederland BV gaat haar eindgebruikers van haar Liaison Business Intelligence™ dienst voortaan ondersteunen met de remote desktop oplossing van Real Time Remote Services BV. Directeur Liaison Nederland BV verzucht: “Ik zou willen dat elk ICT-vraagstuk zo eenvoudig en snel in te vullen is.”
Liaison Business Intelligence™
Liaison Business Intelligence™ biedt organisaties in de Telecom- en ICT-branche de mogelijkheid haar prospects en suspects op een professionele wijze te beheren en te bewaken zonder te investeren in de benodigde kostbare software. Looptijd van contracten, afschrijvingstermijnen van apparatuur, beslissers en beslissingsmomenten zijn via de webapplicatie van Liaison Nederland BV feilloos en real time te volgen via het web.
Door het bewaken van marktinformatie neemt de effectiviteit van de accountmanagers en de winstgevendheid van marketingcampagnes van de relaties van Liaison significant toe. De ervaring leert dat bedrijven die de prospectdatabases goed beheren en adequaat opvolgen tot 20% meer omzet op jaarbasis genereren ten opzichte van hun concurrentie. Andre Scheffel, directeur van Liaison Nederland BV zegt: “kort na de introductie hebben we een aantal mooie accounts als klant mogen verwelkomen. En we verwachten op korte termijn nog een aantal mooie accounts te kunnen toevoegen.”
Andre Scheffel vervolgt: “Naar mate er meer klanten gebruik maken van onze dienst werd de noodzaak van een snelle en efficiënte gebruikersondersteuning steeds belangrijker. Tot voor kort deden we dat uitsluitend telefonisch maar heeft de beperking dat onze support-medewerkers niet kunnen meekijken op het pc-systeem van de eindgebruiker. Het mondeling instrueren van een eindgebruiker zonder een visueel en gedeeld pc-scherm kan dan soms behoorlijk lastig zijn. Hoewel er meerdere van dit soort remote desktop support oplossingen in de markt beschikbaar zijn waren we onder de indruk van het doordachte en schaalbare concept van Bomgar dat door Real Time Remote Services BV in Nederland wordt geleverd en vertegenwoordigd. De implementatie is inderdaad een fluitje van een cent. Na een proefperiode van slechts enkele weken hebben we dan ook in volle overtuiging gekozen voor de Bomgar oplossing van Real Time Remote Services die wij naadloos kunnen integreren in onze eigen Liaison Business Intelligence™ dienst.” Ter afsluiting verzucht Scheffel: “Ik zou willen dat elk ICT-vraagstuk zo eenvoudig en snel in te vullen is.”
Over Bomgar
De Bomgar oplossing biedt een professionele en klantvriendelijke oplossing voor bedrijven die hun eindgebruikers snel en efficiënt op afstand willen kunnen helpen bij het gebruik van hun webapplicaties of andere hosted oplossingen.
De Bomgar oplossing is een complete en schaalbare oplossing voor remote desktop support en wordt geleverd in de vorm van een appliance (SaaA = Software as an Appliance) Het enige wat de eindgebruiker hoeft te doen is op een link te klikken en binnen 20 seconden kan een supportmedewerker (minimaal) meekijken op het pc-systeem van de eindgebruiker. De supportmedewerker heeft daarnaast nog de volgende features tot zijn beschikking: screen-sharing (full-control), reverse screen-sharing, file-transfer, system info (MS eventlogs, processen, installed software etc) en een command line optie) De gehele sessie wordt in detail gelogd en kan na beëindiging door de klant worden teruggelezen of gedownload. Op de grotere systemen is het zelfs mogelijk een hele sessie als flash-video opnieuw af te spelen of te downloaden. Voor de supportorganisatie is een gedetailleerde rapportage van alle sessies beschikbaar. Middels het aanspreken van een API kan deze informatie eenvoudig in de backoffice verder worden verwerkt. Indien gewenst kan men de publieke landingpage eenvoudig aanpassen aan resp. integreren in de eigen webomgeving.
Over Liaison Nederland BV
Liaison Nederland B.V. is in Nederland een belangrijke speler op het gebied van bedrijfsinformatie specifiek voor de ICT-markt. Liaison Nederland heeft als doel om de accountmanagers van de deelnemende bedrijven effectief in te zetten door hen te voorzien van gekwalificeerde marktinformatie en leads. Indicaties van aanschafplannen, budgetten en beslissers zijn cruciaal om relatief duur personeel om te zetten naar omzetmogelijkheden. Want het werven van nieuwe klanten en het in kaart brengen van de markt is een tijdintensieve bezigheid en uw accountmanagers zijn kostbaar. Te kostbaar om ongericht een markt te verkennen. Wij bieden specifieke branchegerichte marktinformatie en leadgeneratie voor een beperkt aantal participerende bedrijven. Daarnaast leveren wij maatwerk. Hierover leest u meer op onze website
www.liaison-nederland.nl. U kunt ook bellen met Dhr A. Scheffel, +31 (0294) 460840 of emailen naar:
a.scheffel@liaison-nedrland.nl Over Real Time Remote Services BV
Real Time Remote Services BV levert Remote Management producten en diensten aan ICT dienstverleners in de middenzakelijke markt. Met haar diensten biedt zij een laagdrempelige en risicoloze instap naar krachtige support- en beheeroplossingen die normaal een “maatje te groot” zouden zijn voor de middenzakelijke ICT partijen. Daarnaast levert Real Time Remote Services complete support- en beheeroplossingen aan ICT serviceorganisaties als turnkey project. Real Time Remote Services BV heeft begin dit jaar de remote desktop support oplossingen van Bomgar toegevoegd aan haar productportfolio. Meer informatie is beschikbaar op hun website
www.eremote.nl of bel met Dhr A. Pietersen, +31 (0) 36 530 9501 of email naar:
a.pietersen@eremote.nl