Hoofddorp, 21 mei 2007, Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers – maakt bekend dat het door de Pelorus Group, een onafhankelijk marktonderzoeks- en consultancybureau, in het rapport
2007 World Contact Center Workforce Management Systems Market is uitgeroepen tot de wereldwijde marktleider op het gebied van Contact Center Workforce Management oplossingen. Aspect Software heeft in 2006 36 procent van de wereldwijde omzet in sales en services voor zijn rekening genomen. In Noord-Amerika had Aspect een marktaandeel van 38,9 procent, in EMEA 25% en in de rest van de wereld 33,5%.
“Aspect Software is duidelijk wereldwijd de marktleider in workforce management,” zegt Dick Bucci van de Pelorus Group. “Het bedrijf heeft een substantieel marktaandeel dankzij de historie op het gebied van innovatie, gerichtheid op de contact center markt, de uitstekende reputatie in klantenservice alsmede de grote internationale aanwezigheid. Aspect beschermt de installed base en bouwt loyaliteit op bij nieuwe klanten door te voorzien in wat zonder twijfel het meest uitgebreide portfolio aan support services is van de hele industrie”.
Het marktonderzoek 2007 World Contact Center Workforce Management Systems Market identificeert significante trends, marktdrijvers, beperkingen, marktomvang, groei en marktaandelen in de snelgroeiende workforce management systems markt. “De workforce management markt groeit in een flink tempo nu bedrijven zich de voordelen beginnen re realiseren voor de organisatie en voor het contact center,” zegt Jim Foy, president en CEO of Aspect Software. “Bedrijven moeten zich onderscheiden. De beste manier om dat te doen is door een bestand van productieve en goed toegeruste agents te creëren, die de klanttevredenheid en de algemene prestaties van het contact center helpen te vergroten. Niemand begrijpt dat beter dan Aspect Software en we zijn verheugd te zien dat de Pelorus Group dit onderschrijft.”
Het leidende product van het bedrijf, Aspect® eWorkforce Management™, omvat een complete baaierd aan functionaliteit om tegemoet te komen aan elke behoefte op het gebied van workforce management, inclusief mogelijkheden voor inbound, outbound en blended verkeer. Het product biedt essentiële functionaliteit voor workforce management forecasting, planning en tracking voor single-skill, multi-skill en multi-channel contact centers. Om grotere efficiency te bereiken omvat de oplossing ook een set volledig geïntegreerde Enhancement Packages die helpen de productiviteit van de agents in te regelen en op te voeren, de agents en supervisors te informeren, de algehele prestaties te verbeteren en het management van de arbeidskrachten in multi-sites of externe contact centers te vergemakkelijken. Aspect eWorkforce Management is beschikbaar in acht talen: vereenvoudigd Chinees, traditioneel Chinees, Engels, Frans, Duits, Japans, Koreaans en Spaans.
Workforce Management maakt deel uit van de Aspect Software Contact Center Performance Optimization productlijn, die de prestaties van agents helpt te maximaliseren en de operaties te verbeteren door de kwaliteit te verhogen, het aantal klantcontacten op te voeren en de mensen en middelen in het contact center te optimaliseren. De Aspect Software performance optimization producten – Aspect eWorkforce Management, Aspect® Analyzer™, Aspect® Campaign Optimizer™, Aspect® Enterprise Campaign Manager™, Aspect® Quality Management™ en Aspect® DataMart™ – zijn ontwikkeld om de arbeidskosten te verlagen, de serviceniveaus te verhogen en de prestaties in lijn te brengen met de bedrijfsdoelstellingen.
About The PELORUS Group
Founded in 1987, The PELORUS Group produces authoritative analysis and research reports, provides custom business planning services, and offers timely industry conferences. The company specializes in the stored value, directory assistance, and contact center markets. For more information, visit
www.pelorus--group.com Over Aspect Software
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center technologie, is het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van innovatieve contact center producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen klantinteracties plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
We zijn ervan overtuigd dat technologie bedrijven kan helpen om de ‘customer experience’ te verbeteren. Vanuit deze overtuiging hebben we de meest betrouwbare Automatic Call Distributors (ACDs) ontwikkeld. Daarnaast biedt Aspect predictive dialers, de meestgebruikte workforce management (WFM) oplossingen, flexibele Voice Self Service systemen en de meest complete multi-channel contact center totaaloplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Aspect, Aspect Software, eWorkforce Management, Analyzer, DataMart, Performance Management, Quality Management and Enterprise Campaign Manager are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com