Hoofddorp, 4 mei 2007 – Aspect Software - wereldwijd het grootste bedrijf dat zich uitsluitend richt op het contact center – kondigt aan dat de Aspect® eWorkforce Management™ 7.0.1 - Perform module nu ook beschikbaar is in het Frans, Duits, Spaans, Koreaans, Japans, traditioneel en vereenvoudigd Chinees. De nieuwe versie voorziet tevens in de lokalisering van de online supporthulp voor het kernproduct Aspect eWorkforce Management.
De Aspect eWorkforce Management - Perform module stelt contact centers in staat inzicht te krijgen in de prestaties van hun agents, zowel in het verleden als op het moment zelf, om te waarborgen dat agents maximaal productief zijn. Bedrijven kunnen met de Perform functionaliteit complexe data vergaren en de status van agents vergelijken met doelstellingen en planningen.
Aspect eWorkforce Management is onderdeel van Aspect’s Contact Center Performance Optimization productlijn. Het is een complete, geautomatiseerde oplossing die mogelijkheden biedt voor het voorspellen, plannen en volgen zodat contact centers beschikken over de juiste bemensing met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Dit leidt tot verbeterde productiviteit en omzet, hogere klantenservice, betere prestaties van de agents, lagere kosten voor personeel en operaties, en hogere winst en klanttevredenheid.
Over Aspect Software
Aspect Software, Inc. is grondlegger van de contact center technologie en is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op Internet Protocol (IP) en andere telefonieproducten en -diensten voor klantenservice, telefonische incasso en verkoop- en telemarketing-processen. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen interacties plaats tussen klanten en bedrijven met behulp van Aspect Software oplossingen.
De beproefde Signature productlijn omvat Automatic Call Distributors (ACDs), dialers, voice portals en computer telephony integration (CTI). De Contact Center Performance Optimization productlijn bevat applicaties voor workforce management, quality management, performance management en campaign management. De baanbrekende Unified IP Contact Center productlijn biedt een allesomvattende multichannel oplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com # # #
Aspect, Aspect Software, and eWorkforce Management are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.