Hartman Service Center gaat haar netwerk aan dealers uitbreiden. Daartoe heeft HSC zogenoemde Service Packs ontwikkeld. Twee series zijn er al klaar, voor HP® -en voor IBM® hardware. De serviceprovider uit Zoetermeer heeft nu 120 dealers die de services voor hardware aan HSC uit handen hebben gegeven, maar daar zitten volgens dealermanager Wim van der Kuijl nog wel wat slapende leden bij. “Die willen we met de servicepacks extra wakker schudden.”
HSC presenteerde de servicepacks op het Tech Data Event® in januari 2007. De SP’s zijn een vervolg op de service die HSC ruim vijftien jaar op de markt brengt onder de noemer ‘gegarandeerde uptime contracten op bedrijfskritische hardware.’ Om meer volume te creëren geven de SP’s een zeer ruime marge de dealers. “Wij hebben onze prijzen verlaagd, waardoor de dealers meer marge kunnen maken bij de eindgebruiker”, zegt Van der Kuijl. Daarnaast zet HSC in op meer services zoals verhuizingen van ICT-hardware, uitrollen van projecten en het detacheren van de eigen mensen met de pet op van de dealer.
Hartman Service Center heeft ook enkele contracten met A-merk fabrikanten, voor de on-site service –en garantieafhandelingen. Eerder had HSC eenzelfde relatie met HP®, maar die is sinds de herfst ten einde. “We hebben tevens op vraag uit de markt, zelf, zo’n tien jaar lang ook hardware van diverse fabrikanten ondersteund met een gegarandeerde uptime en daar zwaar in geïnvesteerd”, zegt Van der Kuijl. “En op een gegeven moment was het serviceproviderschap voor bepaalde fabrikanten niet meer rendabel en konden er dus keuzes gemaakt worden. We vroegen ons af of wij de service die fabrikanten bieden, tegen eenzelfde prijsstelling echter met betere marges voor de dealer, beter konden doen. En dat kunnen we, is gebleken uit onderzoeken bij dealers en hun klanten.”
Van der Kuijl zegt verder dealers de garantie te geven dat HSC nooit klanten van haar dealers commercieel zal benaderen om de service over te nemen. “Daar hebben we al 15 jr. een Code of Conduct voor. De SP komt dan ook op de resellernaam en niet op die van ons. Als een SP na 1,2, of drie jaar verloopt, gaan we er niet zelf achteraan, maar waarschuwen we de reseller.” A Service As Promised !
De voordelen van het HSC Service pakket voor de mkb klanten;
Ondanks het feit dat de prijs gelijkwaardig is aan die van de fabrikanten biedt HSC extra zekerheden in de vorm van;
- HSC is een gegarandeerde contractvoorraadhoudende service provider. Dus de kans dat men dure contracten afsluit en bij calamiteiten vervolgens niet (tijdig) geholpen vanwege het niet op voorraad hebben is bij HSC uitgesloten.
- een gegarandeerde onsite respons
- een gegarandeerde uptime
- contractvormen van next business day, same day 4 uur, 24x7x6 call time fix
- HSC is een 24 uurs organisatie
- alle kosten zijn inbegrepen zoals voorrijden, arbeidsuren, componenten
- *GRATIS recht op vervanging van gelijkwaardige apparatuur bij langere reparatietijd
- inclusief alle interne opties (de klant betaalt dus niets extra’s)
- ook mogelijk op apparatuur uit de fabrieksgarantie (bij fabrikanten worden veel produkten dan niet meer in contract genomen).
- platte organisatiestructuur, direkt contact met de juiste persoon
Wilt u ook meer zekerheid, veiligheid en vertrouwen genieten ?
Wilt u meer weten wat wij voor u als dealer of als MKB klant kunnen betekenen ?
Bel voor meer informatie of een afspraak 079-3424400 en vraag naar de afdeling verkoop.
Wim van der Kuijl
Marketing & Sales / Dealermanager
Hartman Service Center BV
Darwinstraat 10
2722 PX Zoetermeer
e-mail :
wimvdk@hsc.nlwww.hsc.nl