Amsterdam, 6 april 2007 - Ziekenhuizen worden vaker bestolen door eigen personeel dan door patiënten of bezoekers. Bovendien neemt de agressie in de zorg fors toe. Inbraak staat op de eerste plek met 21 procent, op de voet gevolgd door agressie met 20 procent. Diefstal door personeel komt met 14 procent vaker voor dan diefstal door patiënten, maar ook dat is met 11 procent geen zeldzaamheid. Dit blijkt uit de Security Care Survey 2007: een onderzoek van Securitas Systems, specialist in technische beveiligingsoplossingen in zorg. Agressie is een maatschappelijk probleem, in toenemende mate ook voor zorginstellingen. In 2005 registreerden 29 ziekenhuizen gezamenlijk maar liefst 1560 agressie-incidenten. Dat het aantal incidenten toeneemt, wordt ook bevestigd in de resultaten van dit onderzoek: een derde van de respondenten geeft aan dat het aantal incidenten in zijn of haar instelling is gestegen.
De hoge percentages van inbraak en diefstal ontstaan volgens Sjouke Wijnsma, Securitas Systems: door de ‘openheid’ van ziekenhuizen en zorginstellingen: ‘Een ziekenhuis is, zeker overdag, vrij toegankelijk. Diefstal van medicatie, mobiele telefoons en computers is in veel ziekenhuizen dan ook relatief gemakkelijk.’ Technische oplossingen kunnen hierin een rol spelen. ‘Je kunt het ziekenhuis overdag vrij toegankelijk laten en ’s avonds afsluiten en alleen geautoriseerde personen binnen laten. Met behulp van bezoekerspassen kun je bijvoorbeeld registreren wie er binnenkomt. Verder is het inzetten van camera’s bij agressiemeldingen heel effectief. Dat gebeurt dan dus alleen op initiatief van de medewerkers; als zij zich onveilig voelen, drukken ze op een knop en dan kan er iemand meekijken.’ De respondenten zijn het hier mee eens, want bijna 75 procent van de respondenten vindt niet dat technische innovaties het open karakter van de zorg aantasten. Wijnsma: ‘Agressie komt vooral voor op de spoedeisende hulp; mensen zijn in paniek en hebben het gevoel dat ze veel te lang moeten wachten. Op dat soort plekken is agressiedetectie heel welkom. Medewerkers moeten met één druk op de knop kenbaar kunnen maken dat ze hulp nodig hebben.’
Verouderde beveiliging
Van de respondenten is 69 procent van mening dat verouderde beveiliging een gevaar vormt voor personeel en patiënten. Bijna 30 procent geeft aan dat ze gebruikmaken van hang- en sluitwerk dat volgens eigen zeggen verouderd is. Bijna 30 procent wil verbeteringen binnen één jaar doorvoeren, 40 procent is van plan dit binnen twee jaar te doen. En terecht, vindt Wijnsma: ‘Het is toch absurd dat 7 procent van de respondenten aangeeft dat patiënten zich niet veilig voelen in hun ziekenhuis!’ Een andere opvallende uitkomst van het onderzoek is dat 82 procent aangeeft dat de overheid zou moeten investeren in veilige zorg. Wijnsma: ‘De overheid heeft bepaald dat de elektronische patiëntendossiers vanaf 2008 beveiligd moeten worden. Dat vraagt nogal wat van ziekenhuizen, dus waarschijnlijk zijn zij van mening dat subsidie hiervoor wel op zijn plaats is.’
Over de Security Care Survey
De Security Care Survey is een tweejaarlijks terugkerend onderzoek van Securitas Systems. Daarnaast zijn de bedrijven Bosch Security Systems, VEMA Security, Securitas Healthcare en Entelec nauw betrokken bij het onderzoek. Elba Media Research voerde het onderzoek in opdracht van bovenstaande partijen uit om te inventariseren hoe het staat met de beveiliging in ziekenhuizen en wat de trends op dit gebied zijn. Het onderzoek richt zich met name op de huidige stand van zaken, veiligheidsgevoel en de bereidheid tot innovatie. De survey is verspreid onder circa 500 instellingen en ingevuld door 136 respondenten. 31 procent van hen is hoofd van de technische dienst, 19 procent is ‘hoofd beveiliging’ en 14 procent is facilitair manager. 26 procent van de respondenten is werkzaam bij een streekziekenhuis, 21 procent bij een perifeer ziekenhuis. Ook is een (klein) deel van de respondenten afkomstig uit medisch centra, verpleeghuizen en GGZ-instellingen.
Downloaden rapport
Het rapport met de onderzoeksresultaten kunt u binnenkort downloaden via:
www.securitassystems.nl Noot voor de redactie, niet ter publicatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Thomas Cordes, Lensink Van Berkel Communicatie. Telefoon: 033-4220080.