Huizen, 21 februari 2007 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., dochter van Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU), heeft het eerste selfserviceplatform geïntroduceerd dat geïntegreerde ondersteuning biedt voor video-klantenservice en de belangrijkste standaarden voor geavanceerde netwerkdiensten.
Het platform biedt uitgebreide ondersteuning voor video ‘play&record’-applicaties voor 3G mobiele telefoons en andere apparaten. Hierdoor kunnen service providers diverse nieuwe diensten aanbieden, zoals video voicemail, videoconferenties, video-ondersteunde muziek en games, en het opnemen van video-oproepen.
"Een grotere klantentevredenheid staat momenteel bij veel organisaties hoog op de agenda. Ze zetten daarvoor steeds vaker nieuwe technologieën in, zoals spraak- en multimedia-diensten, en creëren een meer dynamische omgeving om het contact met hun klanten beter en aangenamer te maken," aldus Wes Hayden, President en CEO van Genesys.
Service providers zetten de voice-selfserviceplatforms van Genesys in om hun klanten geavanceerde diensten te kunnen bieden. Maar ook andere ondernemingen en organisaties gebruiken de platforms, om hun klantenservice verder te verbeteren. De interactie met klanten wordt steeds dynamischer, en daarvoor worden selfservice en assisted service steeds meer met elkaar verweven.
Genesys breidt de technologie die oorspronkelijk voor contactcenters was bedoeld, uit naar de rest van de organisatie. Hierdoor krijgen klanten bij ieder contact met een organisatie hetzelfde serviceniveau als ze in het contactcenter zouden ontvangen. Voice (self-)service speelt hierbij een belangrijke rol:
Spraakselfservice wordt de nieuwe norm in de interactie tussen klanten en een onderneming. Het zorgt voor een eenduidige uitstraling en biedt klanten eenvoudige toegang tot mensen en functies.
Softwarediensten stellen organisaties in staat om proactief contact op te nemen met klanten, bijvoorbeeld om ze te informeren over belangrijke gebeurtenissen of hen aan te sporen tot bepaalde acties.
Selfserviceapplicaties maken multimedia-interactie met klanten mogelijk, en zorgen dat zij - indien nodig - naadloos met een ‘live’ helpdeskmedewerker worden doorverbonden.
Naast de video-mogelijkheden, heeft Genesys het VoiceGenie 7.1 platform uitgebreid met Voice-over-IP-capaciteit via de belangrijke SIP-standaard. Hierdoor kan via mediagateways spraakselfservice aangeboden worden over zowel IP- als hybride netwerken. VoiceGenie 7.1 ondersteunt verder de laatste versies van drie toonaangevende standaarden: VoiceXML 2.1, CCXML 1.0 en MRCP 1.0. Hiermee kunnen applicaties snel worden aangepast, hergebruikt en met lagere onderhoudskosten over praktisch alle soorten toestellen worden uitgerold.
Sinds de overname van VoiceGenie, begin 2006, heeft Genesys het platform ondersteund en verder verbeterd. In de komende twee tot drie jaar zal het VoiceGenie platform geleidelijk worden geïntegreerd met het Genesys Voice Platform (GVP). Genesys zal alle VoiceGenie-klanten complete ondersteuning en compatibele upgrademogelijkheden bieden.
# # #
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, een dochter van Alcatel-Lucent, concentreert zich als enige bedrijf volledig op software voor het beheren van klantinteracties via telefoon, het web en e-mail. Het softwarepakket van Genesys verbindt klanten op dynamische wijze met de juiste middelen – via selfservice of begeleide service – om in te spelen op hun behoeften, de klantentevredenheid te optimaliseren en efficiënt met middelen om te springen. Met 4.000 klanten in 80 landen leidt Genesys elke dag meer dan 100 miljoen klantinteracties in goede banen. Genesys biedt bedrijven en overheidsinstellingen de mogelijkheid om hun hele organisatie in te zetten, van het contactcenter tot de backoffice. Het resultaat: Genesys stopt frustraties bij de klant, vergroot de efficiëntie en versnelt innovatie. Voor meer informatie kunt u terecht op www.genesyslab.com of op de industry blog
www.betterinteractions.com.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met 79.000 werknemers en vestigingen in meer dan 130 landen, vormt Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde een pro forma gecombineerde omzet van 18,6 miljard euro in 2005. Haar hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Voor meer informatie over Alcatel-Lucent kunt u terecht op:
www.alcatel-lucent.comVoor meer informatie:
Bex*communicatie
Ezra van Tiel
t: 020 582 9829
m: 06 5349 1545
e:
evtiel@bexcommunicatie.nl