Bunnik, 13 februari 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) brengt drie nieuwe spraakoplossingen op de markt: Web Click-To-Call Back, Voice Caller Information Delivery en Voice Outbound Survey. Deze op spraak gebaseerde applicaties helpen bedrijven bij het leveren van perfecte klantervaringen en het terugdringen van operationele kosten. Met de nieuwe RightNow-oplossingen kunnen ze klanten snel een brede reeks content- en selfserviceopties bieden.
Web Click-To-Call Back biedt bezoekers van een website de mogelijkheid om een verzoek in te dienen om teruggebeld te worden door een medewerker. Hierbij kunnen ze een telefoonnummer opgeven, een specifieke tijd ingeven, vragen stellen en problemen omschrijven. Klanten worden automatisch, in de meeste gevallen direct, geïnformeerd over het moment waarop ze een telefoontje kunnen verwachten. De oplossing zendt klantinformatie naar de juiste contactcenteragent die klanten dan goed voorbereid kan terugbellen. Door klanten een verzoek tot terugbellen te laten indienen, is een gepersonaliseerde service mogelijk, die voorheen niet via een website beschikbaar was.
Met de Voice Caller Information Delivery-oplossing kunnen klanten via een spraakgeactiveerde selfservicemogelijkheid aangeven dat ze met een agent willen praten. De betreffende medewerker beschikt over alle klantinformatie, waardoor deze zijn verzoek niet hoeft te herhalen. Uit het Customer Experience Impact Report van november 2006 blijkt dat 35 procent van de klanten gefrustreerd is over het feit dat ze eerder verstrekte informatie telkens moeten herhalen. Voice Caller Information Delivery maakt hieraan een einde en biedt een goede klantervaring op basis van directe ondersteuning en het feit dat agents beschikken over alle relevante klantinformatie.
Bedrijven kunnen met de Voice Outbound Survey Solution eenvoudig vragenlijsten opstellen en klanten automatisch bellen om ze om feedback te vragen over recente contacten, zoals servicebezoeken of ondersteuningsverzoeken. De oplossing is op maat te maken voor elk gewenst type onderzoek. Agents kunnen adequaat reageren, bijvoorbeeld als een klant een aankoop wil doen of hulp vraagt bij het oplossen van een probleem. Door snel te reageren, optimaliseren bedrijven verkoopmogelijkheden en minimaliseren ze klantontevredenheid.
"Klanten verwachten tegenwoordig dat ze snel en eenvoudig met een bedrijf kunnen communiceren", zegt Greg Gianforte, CEO van RightNow. "Om aan deze hoge verwachtingen te kunnen voldoen, moeten bedrijven hun klanten kunnen helpen op momenten dat dit voor de klant het beste uitkomt. De telefoon blijft een belangrijk kanaal voor klantcommunicatie. Met spraakapplicaties die de totale klantervaring verbeteren en naadloos passen binnen de CRM-omgeving, zet RightNow een nieuwe standaard in de spraakmarkt."
De nieuwe applicaties zijn beschikbaar via het Software-as-a-Service-model (SaaS) van RightNow. Bedrijven kunnen de applicaties hierdoor snel implementeren zonder hoge investeringen in computer- of telefonie-infrastructuur.
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Rond de 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 0345-684 012
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.comLammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-48431866
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl