Huizen, 9 januari 2007 - Genesys Telecommunications Laboratories, dochter van Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU), heeft bekend gemaakt dat het als ‘leider’ is opgenomen in Gartner’s nieuwe rapport “Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2006”.
"Genesys heeft het afgelopen jaar haar leidende positie in de markt voor IVR-systemen en enterprise voice portals verder verstevigd,” aldus Brian Bischoff, vice-president worldwide voice platform sales, Genesys Telecommunications Labs. “Onze klanten gebruiken het Genesys Voice Platform (GVP) om een systeem te creëren waarin hun klanten zelf hun weg kunnen vinden. Dit maakt deel uit van een fundamentele strategie om de frustratie van klanten een halt toe te roepen en tegelijkertijd de efficiëntie te verhogen. Daarnaast kunnen organisaties met GVP een juiste mix tussen selfservice en een ondersteunde dienstverlening creëren.”
Gartner voegt daaraan toe: “Steeds meer organisaties zetten voice response systemen op basis van het internet en voice portals in. De leidende aanbieders verbeteren de integratie tussen de functies van de selfservice en die van de individuele medewerkers, en maken het eenvoudiger om oplossingen te ontwikkelen en te exploiteren.”
Het rapport doet verder twee voorspellingen:
- In 2008 zal 80% van de nieuwe IVR-systemen bestaan uit op standaarden gebaseerde voice portal platformen.
- In 2008 zal 80% van de nieuwe geautomatiseerde spraaktoepassingen onderdeel zijn van op het web gebaseerde selfservice-strategieën.
Uit een vorig rapport van Gartner Dataquest bleek dat Genesys marktleider is in de internationale markt voor voice portals. Na de overname van VoiceGenie in april had Genesys een marktaandeel van 22,7 %, ruim twee keer zo groot als dat van haar belangrijkste concurrent. (‘Market Share: Voice Response Systems, Worldwide 2004’, S. Cramoysan en D. Kraus, januari 2006).
Het Gartner rapport “Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2006,” is beschikbaar via de
website van Genesys.
# # #
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, een dochter van Alcatel-Lucent, concentreert zich volledig op software voor klantinteracties. Genesys biedt een geïntegreerd softwarepakket voor dynamische omgevingen, waarbij automatisch de nodige aanpassingen worden verricht om bedrijfsmiddelen, marketingdoelen en behoeften van klanten op elkaar af te stemmen. Met 3.300 enterprise-klanten in 80 landen leidt Genesys elke dag meer dan 100 miljoen interacties met klanten in goede banen. Genesys biedt haar klanten de mogelijkheid om hun hele organisatie in te zetten, van het contactcenter tot de back office. Klanten worden vanaf de eerste keer snel in contact gebracht met de juiste medewerker of informatiebron door middel van een geavanceerde routing en rapportage, geïntegreerde spraak, e-mail, webinteracties en selfservice. Het resultaat: Genesys stopt frustraties bij de klant, vergroot de efficiëntie en versnelt innovatie. Voor meer informatie kunt u terecht op
www.genesyslab.com.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met 79.000 werknemers en vestigingen in meer dan 130 landen, vormt Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde een pro forma gecombineerde omzet van 18,6 miljard euro in 2005. Haar hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Voor meer informatie over Alcatel-Lucent kunt u terecht op het internet:
www.alcatel-lucent.com.
Over het ‘Magic Quadrant’
Gartner, Inc. heeft in december 2006 het copyright op het ‘Magic Quadrant’ (magische kwadrant) genomen. Het ‘Magic Quadrant’ is de mening van Gartner, Inc. en is een analytische voorstelling van een markt in een specifieke periode. Het Magic Quadrant beoordeelt ondernemingen aan de hand van normen die Gartner voor een bepaalde markt vastgelegd heeft. De positie van aanbieders binnen het ‘Magic Quadrant’ is gebaseerd op de complexe wisselwerking tussen tal van factoren. Gartner raadt bedrijven niet aan om alleen de ondernemingen die in het leiderskwadrant opgenomen zijn, te selecteren. In sommige situaties is het aanbod van bedrijven in de andere quadranten, zoals Visionary, Challenger, of Niche Player, het juiste antwoord op de behoeften van een onderneming. Een weloverwogen keuze van een aanbieder moet op meer elementen steunen dan alleen maar een ‘Magic Quadrant’. Het onderzoek van Gartner is een van de talrijke beschikbare informatiebronnen, naast gepubliceerde informatie en directe contacten met analisten. Gartner, Inc. wijst alle expliciete of impliciete garanties dat dit onderzoek voor een bepaald doel geschikt is, van de hand.
Voor meer informatie:
Bex*communicatie
Ezra van Tiel
t: 020 582 9829
m: 06 5349 1545
e:
evtiel@bexcommunicatie.nl