Univé is één van de grootste verzekeraars van Nederland en maakt voor de telefonische contacten met de klant gebruik van een Aspect contact center. Er was al een jarenlange relatie met Voicetec met betrekking tot de Customer Interaction Management Solutions die Voicetec in haar portfolio heeft. Sinds kort heeft Voicetec ook het support en onderhoud van het Aspect contact center bij Univé onder haar hoede genomen.
“Ik ben verantwoordelijk voor het productbeheer van Lan, Wan en Telefonie en heb hierdoor o.a. contacten met Voicetec vanuit de techniek”, vertelt productbeheerder DirkJan Nijland van Univé. “Naast vier centrale vestigingen (Assen, Alkmaar, Heerlen en Zwolle) kent Univé een netwerk van 35 zelfstandige Onderlingen met in totaal circa 150 vestigingen. Onze afdeling vormt het facilitair orgaan op het gebied van contact centers en techniek voor de vier centrale vestigingen. Wij hebben voor Voicetec gekozen omdat wij in de loop der jaren goede ervaringen met het bedrijf hebben opgedaan. Zij kunnen als kleinere organisatie sneller schakelen en zijn daardoor flexibeler. Omdat wij zelf te maken hebben met kritische interne klanten, onze Onderlingen, hebben wij regelmatig operationeel en sales overleg met de specialisten van Voicetec. Gericht op de toekomst hebben wij nogal wat innovatieve wensen, waarvoor wij ons graag door onze contactpersonen binnen Voicetec laten adviseren. Zij hebben een goede visie op de richting waar wij naar toe willen en samen maken wij de voorbereidingen om dit te bereiken”, geeft DirkJan aan.
Erik Seuters, Contractmanager Inkoop en Logistiek bij Univé vult aan: “Voor verwerving van diensten en producten zijn wij actief bezig met onze contracten. Een contract moet aansluiten op wat we samen willen bereiken en daarom onderhoud ik de relaties en houd ik mij bezig met de onderhandelingen met onze leveranciers. Met Voicetec hebben wij naar beider tevredenheid een overeenkomst weten te bereiken en voor ons betekent dit dat wij een voordeliger support en service contract voor onze Aspect systemen hebben met een uitgebreidere dienstverlening. Dat is voor ons uitermate belangrijk omdat de kwaliteit van een verzekeraar in hoge mate wordt afgemeten aan de goede bereikbaarheid vooral tijdens de piekperiode met betrekking tot de zorgverzekering, die van half november tot half februari loopt. Tijdens deze periode verwachten wij ruim 250.000 gesprekken en wij kunnen dat met vertrouwen tegemoet zien. Binnen twee tot drie jaar willen wij uiteindelijk één zogenaamd virtueel contact center realiseren, dat kunnen we bereiken met het upgraden van de software en het support. Het is de bedoeling dat het dan voor de vier centrale vestigingen één systeem wordt, dat verspreid is over meerdere locaties. Maar ook zijn we dan in staat om aan onze zelfstandige Onderlingen call center diensten te leveren. Voicetec heeft dit bij andere klanten reeds gerealiseerd en dat is ook één van de redenen dat wij deze leverancier ons vertrouwen hebben gegeven”, aldus Erik.
“Voicetec richt zich op complexe contact center oplossingen. Als onafhankelijke provider van customer contact management solutions voor op VoIP gebaseerde contact centers leveren, implementeren en ondersteunen wij de oplossingen voor multi-channel contact centers. Wij helpen bedrijven de vertaalslag te maken naar praktische oplossingen waarmee zij de klantinteractie in goede banen kunnen leiden, met als resultaat dat er aan elk klantcontact waarde wordt toegevoegd. Dit was voor Univé reden om met ons dit contract af te sluiten en wij zijn trots op het feit dat wij onze diensten naar Univé toe nu middels dit support- en onderhoudcontract hebben uitgebreid”, besluit Hanjo Huizing, directeur van Voicetec.
Over Univé
Univé is één van de grootste verzekeraars van Nederland. Univé is een coöperatieve vereniging die zonder winstoogmerk werkt, dus haar klanten zijn tevens haar leden. Die leden-verzekerden staan dan ook centraal, niet het streven naar winst. Uitgangspunt is dat de leden positieve resultaten terug zien in de vorm van winstuitkeringen, premiekortingen en verbeterde producten en diensten. Zo plukt de klant de vruchten van Univé!
Meer informatie over Univé:
www.unive.nlContactpersoon: Dettie Dijkstra, concerncommunicatie
T: +31 (0)38 4278246 (direct)
Over Voicetec
Als onafhankelijke provider van customer contact management solutions voor op VoIP gebaseerde contact centers, richt Voicetec zich op het leveren, implementeren en ondersteunen van oplossingen voor multi-channel contact centers. Voicetec helpt bedrijven de vertaalslag te maken naar praktische oplossingen die de klantinteractie in goede banen leidt en aan elk klantcontact waarde toevoegt. Hoewel technologie niet onbelangrijk is, gaat de aandacht van Voicetec vooral uit naar de geboden toepassing met de vraag hoe we de business processen rond de klantcontacten kunnen vertalen naar praktische oplossingen. Het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten spelen hierbij een belangrijke rol.
Meer informatie over Voicetec:
www.voicetec.nlContactpersoon: Marjon Hansen, Marketing/PR
T: +31 (0)23 56 40 110 (direct)
E:
marjon.hansen@voicetec.nl.