Huizen, 20 december 2006 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., dochter van Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU), heeft bekend gemaakt dat IBM Europe en NextiraOne de status "Gold Certified Suite" in het partnerprogramma van Genesys hebben ontvangen. IBM Europe en NextiraOne zijn de eerste Genesys-partners in de EMEA-regio die deze status behalen.
Genesys heeft haar certificatieprogramma voor partners in december 2005 geïntroduceerd om de kennis en vaardigheden van Genesys-partners te vergroten. Hierdoor kunnen ze het groeiend aantal klanten beter ondersteunen.
Voor een Gold-certificaat moet een partner onder andere aan de volgende criteria voldoen:
- grote klanttevredenheid over de Genesys-implementaties van de voorbije twee jaar;
- uitgebreide opleiding van de medewerkers voor alle gecertificeerde en ondersteunde Genesys-producten;
- professionele methodes voor klantenservice en best practices die effectief worden ingezet;
- technische infrastructuur, personeel en procedures voor het verlenen van ondersteuning.
IBM Europe en Genesys integreren de Genesys-software voor contactcenters met de spraak-, middleware- en technologieplatforms van IBM. Genesys en IBM bieden bedrijven contactcenteroplossingen waarmee hun klanten zelf kunnen bepalen hoe zij het liefst informatie of service willen ontvangen: via telefoon, e-mail, web, sms of fax.
NextiraOne is gespecialiseerd in de planning, ontwikkeling, implementatie, ondersteuning en het beheer van voice-, data- en geconvergeerde netwerken. Het bedrijf heeft haar status als Gold Certified Genesys Suite Partner te danken aan haar deskundigheid en succes bij het verkopen van de Genesys-suite. Ruim 40 medewerkers van NextiraOne zijn opgeleid en gecertificeerd als Genesys reseller experts. De onderneming biedt Genesys-oplossingen in alle verticale sectoren, maar richt zich vooral op de overheid en financiële dienstverlening.
Gold Certified Partners mogen het Genesys-logo gebruiken en krijgen een grotere zichtbaarheid door opname in het Genesys Partnerbestand. Gold Certified Partners ontvangen ook marketingvoordelen, technische ondersteuning en services die alleen voor Gold Partners toegankelijk zijn. Meer informatie over het Genesys Certified Partner Program is te vinden op:
www.genesyslab.com/about/partners/certificationprogram/IBM
IBM is de grootste IT-onderneming ter wereld. IBM helpt bedrijven al 80 jaar te innoveren en werkt wereldwijd samen met ondernemingen van alle groottes om een zeer uitgebreide reeks IBM-technologieën in te zetten. Bezoek
www.ibm.com/nl/ voor meer informatie over IBM.
NextiraOne
NextiraOne, met hoofdkantoor in Parijs, is een toonaangevende leverancier van geïntegreerde oplossingen en diensten voor bedrijfsnetwerken die efficiënte, bedrijfszekere zakelijke communicatie mogelijk maakt. Het bedrijf werkt nauw samen met haar klanten aan de creatie van innovatieve oplossingen die de technologie overstijgen en meetbare bedrijfswaarde opleveren. Zij levert de beste technologie van toonaangevende partners waaronder Alcatel, Cisco Systems, Genesys en Nortel. NextiraOne is eigendom van Platinum Equity. Meer informatie vindt u op:
www.nextiraone-eu.com.
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, een dochter van Alcatel-Lucent, concentreert zich als enige bedrijf volledig op software voor het beheren van klantinteracties via telefoon, het web en e-mail. Het softwarepakket van Genesys verbindt klanten op dynamische wijze met de juiste middelen – via selfservice of begeleide service. Hiermee kunnen bedrijven beter inspelen op behoeften van hun klanten, de klantentevredenheid optimaliseren en efficiënt met middelen omspringen. Genesys heeft 3.500 klanten in de private en publieke sector in 80 landen. Hiermee leidt Genesys elke dag ruim 100 miljoen klantinteracties in goede banen. Genesys biedt bedrijven en overheidsinstellingen de mogelijkheid om hun volledige organisatie in te zetten voor het verbeteren van de klantervaring, van het contactcentrum tot de back office. Voor meer informatie kunt u terecht op
www.genesyslab.com of op de industry blog
www.betterinteractions.com.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het gebied van spraak, data- en videocommunicatie kunnen bieden aan eindgebruikers. Alcatel-Lucent is marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde networking via breedband en in IP-technologie, -toepassingen en –diensten. Alcatel-Lucent heeft 79.000 werknemers en vestigingen in meer dan 130 landen. De onderneming beschikt over ervaren mondiale serviceteams en heeft één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en innovatie in de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2005 een pro forma gecombineerde omzet van 18,6 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Voor meer informatie over Alcatel-Lucent kunt u terecht op het internet:
www.alcatel-lucent.com.
Voor meer informatie:
Bex*communicatie
Ezra van Tiel
tel: 020 582 9829
e-mail:
evtiel@bexcommunicatie.nl