Hoofddorp, 28 november 2006 - Aspect® Customer Self Service™ 7.2, de nieuwste versie van de voice self-service portal, is door Nuance Communications gecertificeerd voor het toepassen van Open Call Steering™ functionaliteit. Nuance is Aspect Alliance Partner en is één van de leiders op het gebied van spraak- en imaging-oplossingen.
Open Call Steering is een geavanceerde oplossing die nauwkeurige spraakgestuurde call routing verzorgt. De open call steering functionaliteit van Aspect Customer Self Service betekent concreet dat bellers niet door toets-keuzemenu’s hoeven te gaan. Ze kunnen hun wensen in hun eigen woorden aangeven – en direct naar de juiste plaats worden geleid.
Aspect Customer Self Service 7.2 is een voice self-service portal met geavanceerde mogelijkheden, zoals spraakherkenning en text-to-speech. De portal heeft een flexibele user interface, wat het gebruiksgemak verhoogt. Het platform werkt met generieke hardware, gebaseerd op industrie-standaarden en ondersteunt zowel de VoiceXML 2.0 als 2.1 standaard. Organisaties die dit product gebruiken kunnen hun ‘total cost of ownership’ verlagen door software-gebaseerde VoIP toepassingen te gebruiken. Bellers hebben hiermee ook toegang tot ‘assisted service’, indien gewenst.
Het volledige (Engelstalige) persbericht vindt u
hier.
Over Aspect Software:
Aspect Software, Inc. is grondlegger van de contact center technologie en is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op Internet Protocol (IP) en andere telefonieproducten en -diensten voor klantenservice, telefonische incasso en verkoop- en telemarketing-processen. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen interacties tussen klanten en bedrijven plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
De bekende Aspect oplossingen omvatten Automatic Call Distributors (ACDs), dialers, voice portals en computer telephony integration (CTI). De Contact Center Performance Optimization productlijn bevat applicaties voor workforce management, quality management, performance management en interaction optimization. De baanbrekende Unified IP Contact Center productlijn biedt een allesomvattende multichannel oplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Voor meer informatie:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile spijk
tel. 0654 627497
cecile.spijk@goldlevel.nlAspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 5675678
www.aspect.com