Hoofddorp, 23 november 2006 - Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, brengt Web Powered Agent™ 10.1 op de markt. Web Powered Agent is een thin-client agent desktop voor Aspect® Spectrum® ACD.
Web Powered Agent is een thin-client applicatie waarmee de inhoud van het beeldscherm van de agent wordt beheerd (agent desktop applicatie). Deze applicatie biedt geïntegreerde communicatie voor het beheren van alle klantinteracties. De nieuwste versie van Web Powered Agent, 10.1, heeft nieuwe mogelijkheden op het gebied van productiviteit van de agent, schaalbaarheid, managementtools en beveiliging. De applicatie zorgt ervoor dat de inhoud van het scherm van de agent kan worden aangepast als zijn taken veranderen. Het beeld kan op diverse manieren worden weergegeven, onder meer in de vorm van een toolbar. Supervisors kunnen met deze applicatie de inhoud van het scherm van de agent beheren en afstemmen op de rol die de agent heeft.
Web Powered Agent maakt snelle toegang tot klantinformatie mogelijk door computer telephony integration (CTI) screen pops. De applicatie stelt agents in staat om hun eigen productiviteit te volgen, inclusief de mate waarin ze zich houden aan hun roosters ('adherence'). Het product ondersteunt alle telefoniemogelijkheden, waaronder SIP hard en soft phones, Spectrum consoles, terminal adapters en analoge telefoons.
Aspect Software heeft tijdelijk een bijzonder aanbod voor zowel nieuwe Aspect Spectrum ACD klanten als huidige Convergence gebruikers. Zij kunnen speciale ‘starter kits’ en upgrade licenties kopen voor 50% van de officiële prijs.
Het volledige (Engelstalige) persbericht vindt u
hier.
Over Aspect Software:
Aspect Software, Inc. is grondlegger van de contact center technologie en is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op Internet Protocol (IP) en andere telefonieproducten en -diensten voor klantenservice, telefonische incasso en verkoop- en telemarketing-processen. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen interacties tussen klanten en bedrijven plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
De bekende Aspect oplossingen omvatten Automatic Call Distributors (ACDs), dialers, voice portals en computer telephony integration (CTI). De Contact Center Performance Optimization productlijn bevat applicaties voor workforce management, quality management, performance management en interaction optimization. De baanbrekende Unified IP Contact Center productlijn biedt een allesomvattende multichannel oplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Voor meer informatie:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile spijk
tel. 0654 627497
cecile.spijk@goldlevel.nlAspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 5675678
www.aspect.com