Wilp, 23 oktober 2006 -- Sinds kort biedt Trinicom gebruikers van de Customer Interaction Management software T5 de mogelijkheid om de toepassing ervan via e-learning onder de knie te krijgen. Daarmee komt voor Trinicom een einde aan het tijdperk waarin de gebruikers klassikaal getraind worden. Het grote voordeel van e-learning is dat medewerkers zelfstandig en op ieder gewenst tijdstip een producttraining kunnen volgen en de daarbij behorende toets kunnen afleggen. Met als gevolg dat er minder tijd aan training hoeft te worden besteed en klanten het maximale rendement uit het systeem halen.
Bij aanschaf van nieuwe software en na updates is het van belang medewerkers goed te trainen op de mogelijkheden die de software te bieden heeft. Omdat veranderingen in functionaliteit geregeld voorkomen kost het relatief veel tijd en geld om de kennis en de vaardigheden van de medewerkers up-to-date te houden via traditionele klassikale trainingen. Bovendien heeft iedere medewerker zijn eigen aandachtspunten, wat het aanbieden van klassikale trainingen zeer kostbaar maakt.
Om die reden heeft Trinicom, in samenwerking met e-learning partner Effecta Learning, een e-learning producttraining ontwikkeld voor contactcenter medewerkers. Een kenmerk van e-learning is dat alle lesstof eenvoudig via een browser te volgen is - installatie van speciale software is niet nodig. E-learning biedt een goede balans tussen lezen, zien en doen. De praktische training heeft een gebruiksvriendelijke interface, bestaande uit goed verzorgde schermen en begeleidende filmpjes. Na het volgen van de toets wordt zichtbaar op welke onderdelen de medewerker minder scoort. Deze onderdelen van de training (de aandachtspunten) kan de medewerker daarna nogmaals doorlopen.
Door trainingen via e-learning aan te bieden hebben klanten van Trinicom de mogelijkheid om hun medewerkers snel en efficiënt op bijvoorbeeld updates van de software te trainen. Verder is een belangrijk voordeel dat een medewerker met de beschikking over een computer met internetverbinding zichzelf op ieder gewenst tijdstip kan trainen voor T5. Een belangrijke drijfveer daarbij is dat de training ook gevolgd kan worden door medewerkers van klanten in het buitenland. De Trinicom e-learning is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Dankzij een gunstige licentiestructuur blijven de deelnamekosten per cursist laag. De lesmodulen voldoen aan de SCORM en AICC standaarden.
Wilco Rietberg, Algemeen Directeur van Trinicom: “Organisaties hebben tegenwoordig duidelijk de behoefte om zelf te bepalen waar en wanneer medewerkers worden opgeleid. Wij denken in het belang van onze klant en hebben gekeken naar nieuwe mogelijkheden om producttrainingen te geven. Daarbij is ons oog gevallen op e-learning. Wij zijn ervan overtuigd dat dit dé nieuwe manier van het geven van trainingen is.”
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail: info@trinicom.nl, Website: www.trinicom.nlOver Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel “De Lathmer” in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zijn kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde Customer Interaction Management software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder ClientLogic, Thales, Zilveren Kruis Achmea, Volkswagen/Audi, TUI, Rabobank International, Waterschapsbedrijf Limburg, Albert Heijn, Wolters Noordhoff en Tiscali. Trinicom is één van de snelst groeiende technologiebedrijven in Europa, met een 25ste plaats in de Deloitte Technology Fast 500 EMEA. Voor meer informatie zie:
www.trinicom.nl.
Voor redactionele informatie:
Influx PR, Frieda Zieleman, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn,
tel: 055 - 366 30 34, fax: 055 - 360 26 61, e-mail:
frieda@influx-pr.com