Amersfoort, 21 oktober 2006 – TietoEnator Digital Innovations heeft voor PensioenPlatform de implementatie van de nieuwe outbound oplossing afgerond. De eerste fase van de implementatie, op 10 werkplekken, was binnen een week geregeld. Door het gebruik van deze outbound oplossing kan PensioenPlatform de efficiency van de outbound campagnes substantieel verhogen. Daarnaast geven de campagnemanagement- en reporting-tools van het systeem PensioenPlatform nog meer grip op het succes van de campagnes.
PensioenPlatform is een onafhankelijke financiële adviesorganisatie die de consument maatwerk en zekerheid biedt op het gebied van pensioenopbouw, verzekeringen, hypotheken en financiële planning. In de afgelopen jaren is PensioenPlatform uitgegroeid tot één van de grootste intermediairs in Nederland.
Deze oplossingen worden telefonisch aangeboden door 160 medewerkers, verspreid over vier vestigingen. Na het peilen van de interesse sturen deze medewerkers de consument informatie toe, doen ze een aanbod of maken ze een afspraak voor één van de 40 financieel adviseurs.
PensioenPlatform zag mogelijkheden om de efficiency van deze outbound activiteiten te verhogen met behulp van predictive technologie en schakelde hiervoor TietoEnator in. Paul Braspenning, Directeur PensioenPlatform: “We hebben vier partijen vergeleken en hebben op basis van deze analyse gekozen voor TietoEnator en de Sytel oplossing. Deze oplossing was niet de goedkoopste, maar wel duidelijk de beste voor ons. In TietoEnator hebben we een professionele partner gevonden, die ons in de afgelopen anderhalf jaar heeft geholpen om de ROI helder te krijgen en de business case op te stellen.”
PensioenPlatform maakt gebruik van de volledige predictive outbound suite, inclusief predictive dialer, campagnemanagement-tools en uitgebreide rapportages.
TietoEnator Digital Innovations draagt de verantwoordelijkheid voor het volledige traject: vanaf de advisering en de implementatie tot en met het optimale gebruik van het systeem. Zo ontwierp TietoEnator de procedure voor het laden van de campagnedata en maakte het bedrijf ook de scripts voor de medewerkers.
Peter Koeslag, Projectmanager van TietoEnator, zegt: “We zijn er trots op dat we ook voor PensioenPlatform de outbound oplossing mogen realiseren. Ik durf te zeggen dat we inmiddels de meest ervaren partij in Nederland zijn op dit gebied. De predictive outbound oplossingen die we neerzetten voor onze opdrachtgevers bewijzen keer op keer hun waarde. Een productiviteitsstijging van 100% is geen uitzondering. Zeker bij grote aantallen calls is de business case dan snel rond.”
Het eerste deel van de implementatie, op 10 werkplekken, was binnen een week een feit. De uitrol van de outbound oplossing naar de andere seats volgt snel; het systeem zal dan actief zijn op zo’n 100 werkplekken.
Over TietoEnator
TietoEnator Digital Innovations (DI) in Nederland is gevestigd in Amersfoort. Sinds de oprichting in 1993 ondersteunt het bedrijf opdrachtgevers bij het optimaal inrichten van hun klantcontact en het stroomlijnen van de daaruit voortkomende bedrijfsprocessen. De diensten omvatten business consultancy en ontwikkeling, implementatie, beheer en support voor technologie op dit gebied.
In het pan-Europese competence center bundelt TietoEnator DI de business- en ICT-expertise op het gebied van contact centers, CRM en self service. TietoEnator DI maakt deel uit van het Finse TietoEnator; met circa 15.000 medewerkers en een netto omzet van ruim 1,6 miljard euro is het bedrijf één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige ICT-diensten.
Voor meer informatie:
TietoEnator Digital Innovations
www.tietoenator.nlBjorn de Hoon
tel. 033 453 62 00
bjorn.dehoon@tietoenator.comGoldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 0654 627497
cecile.spijk@goldlevel.nl