- Helft contact centers onbekend met nieuwe regelgeving
- Circa een op de zes overschrijdt aanbevolen geluidsniveau
Hoofddorp, 2 oktober 2006 --- Headset-fabrikant Plantronics laat de waarschuwing uitgaan dat medewerkers van contact centers risico’s kunnen lopen en zich niet bewust zijn van een nieuwe richtlijn van de Europese Commissie van begin dit jaar die vaststelt dat call centers dagelijks het geluidsniveau op de werkvloer moeten vaststellen. Dat niveau mag niet uitkomen boven 85dB(A) en idealiter niet boven 80dB(A). Uit een onderzoek van marktonderzoekbureau Datamonitor ‘Spending priorities in small call centers’ blijkt dat 91 procent van de ondervraagde call centers in 2005 niet op de hoogte was van de wetgeving en dat de helft dat nog steeds niet was op het moment van inwerkingtreding.
Kantoorwerkers klagen erover dat het geluidsniveau op de werkvloer hun concentratie verstoord. Een op de drie zegt dat het voeren van een zakelijk telefoongesprek wordt bemoeilijkt door omgevingslawaai. Dat is gebleken uit een studie van Plantronics zelf. Lawaai op de werkvloer kan leiden tot stress[1]. Medewerkers van call centers besteden het overgrote deel van de werkdag aan de telefoon en lopen het grootste risico op excessieve geluidsoverlast via hun headset. Ze lopen ook nog andere risico’s, zoals plotselinge harde geluiden afkomstig van kwaadwillige bellers, plotselinge faxtonen of gebrul in de hoorn.
Volgens een door Plantronics uitgevoerde test onder bijna 500 bellers in 61 contact centers in Europa[2] is in 16,1 procent van de gevallen sprake van overschrijding van het nieuw voorgeschreven geluidsniveau van 80dB(A). Marktonderzoeker Datamonitor verwacht dat het aantal call centers in Europa in 2008 zal toenemen tot 45.000. De nieuwe richtlijnen verplichten elk contact center hun eigen risicoanalyse uit te voeren en de juiste maatregelen te nemen.
Plantronics beschikt over middelen om het geluidsniveau dat via de headset doorkomt automatisch te regelen. De Plantronics VistaPlus DM15 digitale adapter controleert automatisch het individuele geluidsniveau en helpt zo te voldoen aan de wetgeving. De SoundGuard DIGITAL signaalverwerking in de VistaPlus is continu actief en identificeert en onderdrukt plotseling luide tonen.
Over Plantronics
Plantronics stond in 1962 aan de wieg van de eerste lichtgewicht headset en is sindsdien de voorloper op het gebied van geluidsinnovatie en geluidskwaliteit. De producten borduren voort op Plantronics’ ervaring in mission critical communicatie – waaronder ook de ontwikkeling van de headset die Neil Armstrong gebruikte voor het uiten van zijn legendarische woorden “One small step for man…” vanaf de maan. Plantronics’ producten voor kantoor, contact centers, mobiele telefonie en entertainment maken communiceren makkelijker, comfortabeler en doelmatiger. Kijk voor meer informatie op
www.plantronics.com of bel 0800 7526876
Voor meer informatie voor de pers:
Lubbers & De Jong
Margriet Luttikhuizen
T: +31 (0)20 421 0565
E:
Margriet@l-dj.nl
[1] “Research on work-related stress" uitgevoerd door European Agency for Safety and Health at Work (mei 2000)
[2] Contact Centers in Engeland, Schotland, Ierland, Nederland, Italië and Frankrijk